Kundenberichte

Wie CarParts.com die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen um 10,3 % mit eDesk verkürzte

Die Zusammenarbeit mit Teammitgliedern ist mit eDesk jetzt unglaublich einfach. Neben der Zusammenarbeit bei offenen Support-Tickets ermöglicht eDesk auch die automatische Weiterleitung eingehender Tickets an die am besten geeigneten Support-Mitarbeiter, sodass die Zuweisung der Teamressourcen reibungslos verläuft.

Wie Pertemba ihre Marktplätze um 45 % vergrößerte und gleichzeitig den Personalaufwand und die SLA-Zeiten optimierte

Durch die Zentralisierung der Ticketbearbeitung ermöglicht eDesk Pertemba, eingehende Tickets nach ihren spezifischen SLA-Anforderungen zu kategorisieren und zu priorisieren. So wird sichergestellt, dass keine Kundenanfrage aus einem Marketplace übersehen oder verzögert wird.

Wie Wetsuit Outlet die Reaktionszeiten bei Kundenanfragen um 38 % mit eDesk verbesserte

Susie und ihr Team haben seit der Implementierung von eDesk eine bemerkenswerte Reduzierung der Antwortzeiten um bis zu 38 % erreicht. Darüber hinaus hat die Nutzung von eDesk die Kundenzufriedenheit gesteigert, was sich an ihrer 5-Sterne-Bewertung bei Trustpilot zeigt.

Wie Right Deals Anfragen von Kunden mit eDesk fünfmal schneller beantwortet

Das Unternehmen wurde im Jahr 2010 von drei Personen und einer Palette Möbel gegründet. Heute ist Right Deals UK zu einem multi-millionenschweren Unternehmen gewachsen, das hochwertige Möbel zu reduzierten Preisen an Kunden weltweit verkauft.

Von Zendesk zu eDesk: Wie Hickies den Kundensupport ausgebaut hat

Hickies Hochleistungs-Elastikbänder („Schnürsenkel“) werden in über 50 Ländern weltweit verkauft, darunter die USA, Argentinien, Japan und das Vereinigte Königreich. Sie sind auf Marktplätzen wie Amazon und eBay sowie auf ihrer Shopify-Website erhältlich.

Wie Sennheiser die Reaktionszeiten um 61 % verkürzte, während die Anzahl der neu eingehenden Tickets um 24 % stieg

Brandon Beckham - Kundensupport-Spezialist im Bereich E-Commerce - Sennheiser

Erfahren Sie, wie Trainz.com seinen Umsatz durch außergewöhnlichen Kundenservice verdreifacht hat

Trainz.com ist Nordamerikas größter E-Commerce-Käufer und -Lieferant von Modellzügen und Zubehör, mit jährlich Millionenumsätzen.

Sehen Sie, wie Ava, eDesks KI-Chatbot, über 70 % der Kundenanfragen von WaveSpa im Handumdrehen beantwortet

Ava ist jetzt die erste Anlaufstelle im Support bei WaveSpas und beantwortet bis zu 70 % der eingehenden Anfragen sofort. Durch die Kombination dieser zukunftsweisenden Technologie mit einem talentierten Support-Team konnte WaveSpas das erhöhte Ticketaufkommen bewältigen, ohne die Teamstärke zu erhöhen.

Wie Tekeir den Kundensupport optimierte und 60 % effizienter wurde

Wie eDesk Q-Parts24 dabei unterstützte, eine 24-Stunden-Service-Level-Vereinbarung (SLA) zu erreichen und positive Rückmeldungen zu erhalten

Q-Parts24 ist ein Online-Autounternehmen, das sich auf hochwertige Ersatzteile mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis für alle bekannten Fahrzeugmarken spezialisiert hat.

Wie eDesk MyBoatStore dabei geholfen hat, Kundenbeziehungen neu aufzubauen und den Umsatz zu steigern

MyBoatStore bietet eine Auswahl an Produkten für Wartung und Restauration von Booten, die persönlich getestet, recherchiert und letztendlich vom hauseigenen Team empfohlen wurden. Das Unternehmen verkauft auf Amazon, eBay und über die eigene Website und nutzt eDesk zur Verwaltung seines Kundensupports.

Wie eDesk Sauder dabei unterstützte, ein vernetztes Kundenerlebnis zu schaffen, das zu einer CSAT-Bewertung von 98 % führte

Sauder Woodworking Co. ist Nordamerikas führender Hersteller von montiert gelieferten Möbeln (RTA) und gehört zu den fünf größten Herstellern von Wohnmöbeln in den Vereinigten Staaten.

Wie eDesk der Cymax Group dabei half, den Multichannel-Kundenservice zu zentralisieren

Cymax – Führender Anbieter von E-Commerce-Technologien und -Dienstleistungen

Sehen Sie, wie Ava, eDesk's KI-Chatbot, die Effizienz bei Electrical World gesteigert hat

Electrical World ist seit über einem Jahrzehnt führend im Online-Einzelhandel und bietet eine breite Palette an Elektronikprodukten über Plattformen wie Shopify, IRP, Amazon und eBay an. Mit 2.000–3.000 Kundenanfragen pro Monat setzt sich das Unternehmen dafür ein, seine Kunden mit reibungslosen Erlebnis zu begeistern.

Wie eDesk und Mirakl Connect Life Interiors geholfen haben, die Reaktionszeiten um 60 % zu verkürzen und den Umsatz um 40 % zu steigern

Life Interiors, gegründet von Prabhat Rai, bietet modernes, stilvolles und erschwingliches Möbeldesign. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in der Branche hat sich die Marke in Großbritannien, der EU und den USA ausgedehnt, vor allem über führende Marktplätze.