Sehen Sie, wie Ava, der KI-Chatbot von eDesk, die Effizienz für Electrical World gesteigert hat
Über Electrical World
Electrical World ist seit über einem Jahrzehnt führend im Online-Einzelhandel und bietet eine breite Palette an Elektronikprodukten über Plattformen wie Shopify, IRP, Amazon und eBay an. Mit 2.000–3.000 Kundenanfragen pro Monat engagiert sich das Unternehmen dafür, seinen Kunden reibungslose Erfahrungen zu bieten.
Die Herausforderung
Die Verwaltung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle wurde für das Support-Team von Electrical World zu einem Engpass. Da über 80 % der Tickets nach dem Verkauf eingingen, überwältigten repetitive Aufgaben die Mitarbeiter, was die Reaktionszeiten verlangsamte und ineffizient machte. Zu den wichtigsten Herausforderungen gehörten:
Manuelle Bearbeitung wiederkehrender Alltagsfragen.
Begrenzte Werkzeuge für eine konsistente Datenerfassung.
Der wachsende Bedarf an Automatisierung, um effizient zu skalieren.
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„Die Einrichtung war so einfach – ziehen, ablegen, fertig. Ava wurde sofort zu einem wichtigen Bestandteil unseres Kundensupport-Teams.“
John Coalter
Geschäftsführer
Die Lösung
Electrical World implementierte Ava, eDesks KI-gestützten Chatbot, um ihre Support-Prozesse zu optimieren. Die intuitive Drag-and-Drop-Installation ermöglichte es ihrem Team, schnell Workflows für die Bearbeitung gängiger Anfragen zu erstellen, wie zum Beispiel:
Bestellverfolgung: Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“
Retourenabwicklung: Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Rücksendungen.
Produktberatung: Unterstützung bei der Auswahl technischer Produktdetails.
Zusätzlich wurde Ava auf die speziellen Anforderungen und den Markenstil von Electrical World trainiert, um durchgehend konsistente und präzise Antworten in allen Kundeninteraktionen zu gewährleisten.
Die Ergebnisse
Seit der Einführung von Ava hat Electrical World deutliche Verbesserungen bei Effizienz und Kundenzufriedenheit erlebt:
Schnellere Lösungen: Die Mitarbeitenden verbringen weniger Zeit mit Datensammlung und mehr mit der Lösung komplexer Tickets.
Verbesserte Kundenzufriedenheit: Der einheitliche Ton und die präzisen Workflows von Ava haben das Vertrauen der Kunden gestärkt.
Höhere Effizienz: Automatisierungen haben repetitive Aufgaben reduziert, sodass das Team auch bei hohem Ticketaufkommen mühelos arbeiten kann.
Datenbasierte Erkenntnisse: Ava sammelt konsequent Daten und befähigt die Mitarbeitenden, schnellere und fundierte Entscheidungen zu treffen.
