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Alle Ihre Multichannel-Nachrichten an einem Ort

Mit Smart Inbox werden häufige Anfragen zusammengefasst, sodass Sie sie gemeinsam bearbeiten können – das spart Zeit und Ressourcen. Sie können bekannte Probleme mühelos mit nur einem Klick lösen, dank intelligent vorgefertigter Antworten. Verbringen Sie weniger Zeit damit, immer wieder die gleichen Antworten zu schreiben, und profitieren Sie von einem innovativen neuen Workflow.

Arbeitsabläufe optimieren, Zeit sparen

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an schnelle Lösungen, erreichen Sie Ihre eigenen Reaktionszeitziele und halten Sie SLAs ein, indem Sie Ihre Nachrichten nach der verbleibenden Reaktionszeit priorisieren. Vermeiden Sie doppelte Arbeit durch Benachrichtigungen, wenn mehrere Support-Mitarbeiter mit derselben Kundenanfrage beschäftigt sind, unabhängig davon, über welche Kanäle sie eingehen. Entfernen Sie die Notwendigkeit, dass Agents sich in Ihren Shops anmelden müssen, um den Support zu verwalten, und steuern Sie, welche Informationen Ihrem Team in ihrer Dashboard-Ansicht zugänglich sind.

Das beste kundenzentrierte System, das wir je hatten! eDesk bietet genau das, was wir brauchen. Außerdem ist die Kommunikation mit dem eDesk-Team sehr unkompliziert. Vielen Dank!

Edgardo Amar

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