Historias de Clientes

Cómo CarParts.com redujo los tiempos de respuesta a los clientes en un 10.3% usando eDesk

Colaborar con los miembros del equipo ahora es mucho más sencillo con eDesk. Además de la colaboración que es posible con tickets abiertos, eDesk permite enrutarlos automáticamente a los agentes de soporte mejor adecuados, haciendo que la asignación de recursos del equipo sea completamente fluida.

Cómo Pertemba aumentó sus marketplaces en un 45% mientras optimizaba la mano de obra y los tiempos de SLA

Al centralizar la gestión de tickets, eDesk permite a Pertemba categorizar y priorizar las solicitudes entrantes según sus requisitos específicos de SLA. Esto garantiza que ninguna consulta de cliente proveniente de ningún mercado sea ignorada o retrasada.

Cómo Wetsuit Outlet mejoró los tiempos de respuesta al cliente en un 38% con eDesk

Susie y su equipo han logrado una reducción notable de hasta un 38% en los tiempos de respuesta desde que implementaron eDesk. Además, la adopción de eDesk ha mejorado la satisfacción del cliente, como lo demuestra su puntuación de 5 estrellas en Trustpilot.

Cómo Right Deals responde a los clientes 5 veces más rápido con eDesk

La empresa fue fundada en 2010 por tres personas y un palé de muebles. Hoy, Right Deals UK se ha convertido en una compañía valorada en varios millones de libras, que vende muebles de alta calidad a precios con descuento a clientes de todo el mundo.

De Zendesk a eDesk: Cómo Hickies Amplió su Atención al Cliente

Los cordones elásticos de alto rendimiento Hickies se venden en más de 50 países en todo el mundo, incluyendo EE. UU., Argentina, Japón y el Reino Unido. Se venden en marketplaces como Amazon y eBay, así como en su sitio web de Shopify.

Cómo Sennheiser redujo los tiempos de respuesta en un 61% ante un aumento del 24% en los volúmenes de tickets

Brandon Beckham - Especialista en Atención al Cliente de Comercio Electrónico - Sennheiser

Descubre cómo Trainz.com triplicó sus ingresos gracias a un apoyo excepcional al cliente

Trainz.com es el mayor comprador y proveedor de modelismo ferroviario en línea en Norteamérica, con millones en ventas anualmente.

Descubre cómo Ava, el chatbot de IA de eDesk, responde en un instante a más del 70 % de las consultas de los clientes de WaveSpa

Ava es ahora la primera línea de soporte en WaveSpas, respondiendo en el acto a más del 70 % de las consultas entrantes. Al combinar esta tecnología de última generación con un equipo de soporte talentoso, WaveSpas ha podido gestionar un volumen mayor de tickets sin necesidad de aumentar el tamaño de su equipo.

Cómo Tekeir optimizó la atención al cliente y se volvió un 60 % más eficiente

Cómo eDesk ayudó a Q-Parts24 a lograr un SLA de 24 horas y a generar comentarios positivos

Q-Parts24 es una tienda en línea de automóviles que se especializa en repuestos de alta calidad y buena relación calidad-precio para todas las marcas de vehículos conocidas.

Cómo eDesk ayudó a MyBoatStore a restablecer las relaciones con sus clientes y a impulsar sus ingresos.

MyBoatStore ofrece una gama de productos para el mantenimiento y la restauración de barcos que han sido probados, investigados y finalmente recomendados por el equipo interno. La empresa vende en Amazon, eBay y en su propio sitio web, y utiliza eDesk para gestionar su atención al cliente.

Cómo eDesk ayudó a Sauder a crear una experiencia de cliente conectada, logrando una puntuación CSAT del 98%

Sauder Woodworking Co. es el principal productor de muebles listos para montar (RTA) en Norteamérica y uno de los cinco principales fabricantes de muebles residenciales en Estados Unidos.

Cómo eDesk ayudó a Cymax Group a centralizar la atención al cliente multicanal

Cymax - Principal proveedor de tecnologías y servicios de comercio electrónico

Descubre cómo Ava, el chatbot de inteligencia artificial de eDesk, mejoró la eficiencia en Electrical World

Electrical World ha sido un líder en el comercio minorista en línea durante más de una década, ofreciendo una amplia gama de productos eléctricos a través de plataformas como Shopify, IRP, Amazon y eBay. Gestionando entre 2,000 y 3,000 solicitudes de atención al cliente al mes, la empresa está comprometida en brindar experiencias fluidas a sus clientes.

Cómo eDesk y Mirakl Connect ayudaron a Life Interiors a reducir los tiempos de respuesta en un 60 % y a aumentar las ventas en un 40 %

Life Interiors, fundada por Prabhat Rai, ofrece muebles modernos, elegantes y asequibles. Con más de una década en la industria, la marca ha expandido su presencia en el Reino Unido, la UE y Estados Unidos, principalmente a través de los principales marketplaces.