Mira cómo Ava, el chatbot con inteligencia artificial de eDesk, responde en un instante al más del 70 % de las consultas de los clientes de WaveSpa
Tom Jeffrey – Director Creativo y Cofundador de WaveSpas
Sobre Wavespas
WaveSpas es una empresa familiar que ofrece productos de ocio asequibles y de última generación. Ofrecen spas de lujo a un precio accesible, con alcance desde Estados Unidos hasta la Unión Europea, y planean expandirse a los Emiratos Árabes Unidos en un futuro cercano.
El problema
WaveSpas atiende a clientes satisfechos en todo el mundo y, como resultado, en diferentes zonas horarias. Alrededor de tres cuartas partes de las consultas que recibe su equipo de forma continua provienen de sus tiendas en línea y son consultas previas a la venta.
Por lo tanto, cuanto más rápido pueda responder WaveSpas, menor será la probabilidad de que puedan perder oportunidades de venta. El equipo trabajaba con un tiempo de respuesta medio de 24 horas debido a la naturaleza distribuida del negocio, pero sabían que podían mejorar y obtener tasas de conversión más altas como resultado.
"Antes de implementar eDesk, analizamos Gorgias y Zendesk, pero encontramos que su funcionalidad de chatbot con IA era muy limitada. Optar por Ava de eDesk fue una decisión fácil."
Tom Jeffrey - Director Creativo y Co-Fundador
La Solución
Presentamos a Ava. Gracias al poder del chatbot de inteligencia artificial de eDesk, lo que antes le tomaba a WaveSpas aproximadamente un día en responder, ahora se responde al instante. Ava se encarga de preguntas rutinarias y proporciona respuestas inmediatas, sin comprometer la calidad.
Entrenada con el contenido del sitio web de WaveSpas, listado de productos, manuales de instrucciones y otros materiales de soporte, Ava ofrece información precisa y rápida—todo en la misma voz de la marca. Así, ya no tendrán que preocuparse por noches en vela preguntándose si las consultas previas a la venta importantes quedarán sin respuesta fuera del horario laboral.
“Se tarda mucho en entrenar a nuestro equipo de atención al cliente. En las 24 horas posteriores a la revisión del sitio web, Ava prácticamente entiende nuestro producto mejor que nosotros, y con mayor precisión.”
Tom Jeffrey - Director Creativo y Cofundador
EL RESULTADO
Al equilibrar esta próxima generación de tecnología con un equipo de soporte talentoso, WaveSpas ha podido gestionar un aumento en el volumen de tickets durante los periodos de mayor demanda sin la necesidad de incrementar el personal de su equipo de atención al cliente, lo que ha generado ahorros de costos significativos.
Ava ahora es la primera línea de soporte en WaveSpas, respondiendo directamente a más del 70% de las consultas entrantes.
"Ava ya es excelente, pero solo va a mejorar y volverse más fuerte. Solo han pasado un par de meses y ya estamos viendo beneficios enormes."
Tom Jeffrey - Director Creativo y Cofundador
