Descubre cómo Ava, el chatbot de inteligencia artificial de eDesk, mejoró la eficiencia en Electrical World
Acerca de Electrical World
Electrical World ha sido un líder en venta minorista en línea durante más de una década, ofreciendo una amplia gama de productos eléctricos a través de plataformas como Shopify, IRP, Amazon y eBay. Gestionando entre 2,000 y 3,000 solicitudes de clientes al mes, la empresa está comprometida en brindar experiencias sin interrupciones a sus clientes.
El Desafío
La gestión de consultas de clientes a través de múltiples canales comenzaba a convertirse en un cuello de botella para el equipo de soporte de Electrical World. Con más del 80 % de las solicitudes siendo consultas relacionadas con post-venta, las tareas repetitivas sobrecargaban a los agentes, ralentizando los tiempos de respuesta y generando ineficiencias. Los principales desafíos incluían:
Manejar consultas repetitivas del día a día de forma manual.
Herramientas limitadas para recopilar datos de manera consistente.
La creciente necesidad de automatización para escalar de manera eficiente.
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«La configuración fue sumamente sencilla: solo arrastrar, soltar y listo. Ava se convirtió de inmediato en una parte fundamental de nuestro equipo de atención al cliente.»
John Coalter
Director ejecutivo
La Solución
Electrical World implementó Ava, el chatbot impulsado por inteligencia artificial de eDesk, para optimizar sus operaciones de soporte. La configuración intuitiva con función de arrastrar y soltar permitió a su equipo crear rápidamente flujos de trabajo para gestionar consultas comunes como:
Seguimiento de pedidos: consultas como “¿Dónde está mi pedido?”
Procesamiento de devoluciones: orientación paso a paso para devoluciones.
Asesoramiento sobre productos: ayudar a los clientes a elegir especificaciones técnicas de productos.
Además, Ava fue entrenada según los requisitos específicos y el tono de marca de Electrical World, garantizando respuestas consistentes y precisas en todas las interacciones con los clientes.
Los Resultados
Desde la implementación de Ava, Electrical World ha experimentado mejoras significativas en eficiencia y satisfacción del cliente:
Resoluciones más rápidas: Los agentes dedican menos tiempo a recopilar datos y más a resolver tickets complejos.
Mejora en la satisfacción del cliente: El tono constante y los flujos de trabajo precisos de Ava generaron mayor confianza entre los clientes.
Mayor eficiencia: La automatización redujo las tareas repetitivas, permitiendo que el equipo maneje fácilmente volúmenes altos de tickets.
Información basada en datos: Ava recopila datos de forma constante, capacitando a los agentes para tomar decisiones más rápidas e informadas.
