Histoires de Clients

Comment CarParts.com a réduit les délais de réponse aux clients de 10,3 % grâce à eDesk

Collaborer avec les membres de l'équipe devient maintenant extrêmement simple avec eDesk. En plus de la collaboration possible avec les tickets ouverts, eDesk permet d'acheminer automatiquement les tickets entrants vers les agents de support les mieux adaptés, rendant la répartition des ressources de l'équipe entièrement transparente.

Comment Pertemba a augmenté ses marchés de 45 % tout en rationalisant la main-d'œuvre et les délais de SLA

En centralisant la gestion des tickets, eDesk permet à Pertemba de catégoriser et de prioriser les demandes entrantes en fonction de leurs exigences spécifiques en matière de SLA. Cela garantit qu’aucune demande client provenant d’une quelconque marketplace ne soit ignorée ou retardée.

Comment Wetsuit Outlet a amélioré les délais de réponse client de 38 % avec eDesk

Susie et son équipe ont réussi à réduire considérablement leurs temps de réponse, jusqu'à 38 %, depuis qu'ils ont adopté eDesk. De plus, l'utilisation d'eDesk a amélioré la satisfaction des clients, comme en témoigne leur note de 5 étoiles sur Trustpilot.

Comment Right Deals répond aux clients 5 fois plus rapidement avec eDesk

L'entreprise a été fondée en 2010 par trois personnes et une palette de meubles. Aujourd'hui, Right Deals UK est devenue une entreprise valant plusieurs millions de livres, vendant des meubles de haute qualité à prix réduit aux clients du monde entier.

De Zendesk à eDesk : comment Hickies a développé son support client

Les « lacets » extensibles haute performance Hickies sont vendus dans plus de 50 pays à travers le monde, notamment aux États-Unis, en Argentine, au Japon et au Royaume-Uni. Ils sont disponibles sur des marketplaces comme Amazon et eBay, ainsi que sur leur site Shopify.

Comment Sennheiser a réduit ses délais de réponse de 61 % alors que le volume de nouvelles demandes a augmenté de 24 %

Brandon Beckham - Spécialiste du support client eCommerce - Sennheiser

Découvrez comment Trainz.com a triplé ses revenus grâce à un service client exceptionnel

Trainz.com est le plus grand acheteur et fournisseur de trains miniatures et de leurs pièces en commerce électronique en Amérique du Nord, avec des ventes d'une valeur de plusieurs millions chaque année.

Découvrez comment Ava, le chatbot AI d'eDesk, répond en un instant à plus de 70 % des questions des clients de WaveSpa

Ava est désormais en première ligne du support chez WaveSpas, répondant immédiatement à plus de 70 % des demandes entrantes. En combinant cette nouvelle génération de technologie avec une équipe de support talentueuse, WaveSpas a pu gérer l’augmentation du volume de tickets sans avoir à augmenter le nombre de ses collaborateurs.

Comment Tekeir a Optimisé le Support Client et Réalisé une Amélioration de 60 % de l'Efficacité

Comment eDesk a aidé Q-Parts24 à atteindre un délai d'intervention de 24 heures et à générer des retours positifs

Q-Parts24 est une entreprise automobile en ligne spécialisée dans la vente de pièces détachées de haute qualité à bon prix pour toutes les marques de véhicules renommées.

Comment eDesk a aidé MyBoatStore à reconstruire ses relations avec les clients et à augmenter ses revenus.

MyBoatStore propose une gamme de produits d’entretien et de restauration de bateaux qui ont été personnellement testés, étudiés et finalement recommandés par l’équipe en interne. L’entreprise vend sur Amazon, eBay et son propre site web, et utilise eDesk pour gérer son support client.

Comment eDesk a aidé Sauder à créer une expérience client connectée, aboutissant à un taux de satisfaction client de 98 %

Sauder Woodworking Co. est le principal fabricant de meubles en kit (RTA) en Amérique du Nord et fait partie des cinq plus grands fabricants de mobilier résidentiel aux États-Unis.

Comment eDesk a aidé Cymax Group à centraliser le support client multicanal

Cymax – Fournisseur de technologies et de services pour le commerce électronique de premier plan

Découvrez comment Ava, le chatbot IA d’eDesk, a amélioré l’efficacité d’Electrical World

Electrical World est un leader de la vente en ligne depuis plus de dix ans, proposant une large gamme de produits électriques via des plateformes telles que Shopify, IRP, Amazon et eBay. Traitant entre 2 000 et 3 000 demandes client par mois, l’entreprise s’engage à offrir une expérience fluide à ses clients.

Comment eDesk et Mirakl Connect ont permis à Life Interiors de réduire ses délais de réponse de 60 % et d'augmenter ses ventes de 40 %

Life Interiors, fondée par Prabhat Rai, propose des meubles modernes, élégants et abordables. Fort d'une expérience de plus de dix ans dans le secteur, la marque s'est développée à travers le Royaume-Uni, l'Union européenne et les États-Unis, principalement via des marketplaces de référence.