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Cymax
Cymax Group Technologies, le leader des technologies eCommerce et des services, est l’un des vendeurs tiers (3P) les mieux notés sur les principales places de marché.
Grâce à Cymax Group, bénéficiez d’une solution eCommerce intégrée de bout en bout, de services de vente tiers inégalés et d’un support technologique en back-office.
Profitez d’un accès exclusif à leurs places de marché boutique et à leur plateforme de fret propriétaire, vous reliant à l’un des plus grands choix de prestataires logistiques et vous permettant d’accéder à des tarifs préférentiels pour les produits volumineux et encombrants.
« Nous adorons l’esthétique de cet outil, l’interface est intuitive et il a grandement amélioré notre flux de travail et notre efficacité. »
Claire Dusoe
Responsable principal des opérations
Le problème
Les communications fragmentées avec les clients représentaient un défi pour Cymax Group, un leader dans la vente en ligne d'articles pour la maison et le bureau. Avec des centaines de milliers de références vendues sur de nombreuses marketplaces, offrir la meilleure expérience client devenait de plus en plus difficile.
Pour suivre les temps de réponse et garantir le respect des attentes en matière de performance, Cymax Group devait se connecter et gérer séparément les portails de messagerie pour chaque canal. Ce processus manuel et fastidieux n’était plus viable, nécessitant des efforts importants pour gérer différents canaux de communication.
Le besoin d’un système centralisé est devenu évident alors que l’entreprise voulait suivre l’évolution des besoins et des attentes de ses clients dans le marché en pleine croissance du mobilier en ligne.
La Solution
Consciente de l'importance de rester à la pointe du service client, de la sélection de produits et de la technologie eCommerce, Cymax Group a recherché une solution de support dédiée pour faciliter la montée en charge de leur service client.
Leur objectif était de regrouper les messages provenant de plusieurs marchés en une seule boîte de réception. Après avoir étudié différentes options, Cymax Group a décidé de mettre en place eDesk, une plateforme conçue spécialement pour le commerce électronique. Ce choix a permis de relever le défi apparemment impossible de créer une boîte de réception unifiée avec des données eCommerce intégrées, pouvant servir de source unique de vérité pour les communications client multicanal.
Le Résultat
Conçu pour le commerce en ligne, la boîte de réception centralisée d’eDesk a aidé l’équipe de Cymax Group à révolutionner ses flux de travail. Avec la vue du tableau de bord d’eDesk, Cymax Group bénéficie de :
Une visibilité complète sur tous les canaux de communication
Ce qui se traduit par une réduction des délais de réponse et une productivité accrue.
Cela leur permet de répondre facilement à leurs attentes en matière de performance, offrant ainsi un service client exceptionnel, qu'ils s'engagent à fournir avec passion.
