Storie di Clienti

Come CarParts.com ha ridotto i tempi di risposta ai clienti del 10,3% usando eDesk

Collaborare con i membri del team ora è incredibilmente semplice con eDesk. Oltre alla collaborazione possibile con i ticket aperti, eDesk consente di instradare automaticamente i ticket in arrivo verso gli agenti di supporto più qualificati, rendendo la distribuzione delle risorse del team perfettamente fluida.

Come Pertemba ha aumentato i loro marketplace del 45% ottimizzando il personale e i tempi di SLA

Centralizzando la gestione dei ticket, eDesk consente a Pertemba di categorizzare e priorizzare i ticket in arrivo in base ai requisiti specifici di SLA. Questo garantisce che nessuna richiesta da parte dei clienti proveniente da qualsiasi marketplace venga trascurata o ritardata.

Come Wetsuit Outlet ha migliorato i tempi di risposta ai clienti del 38% con eDesk

Susie e il suo team hanno ottenuto una riduzione notevole dei tempi di risposta fino al 38% dall'implementazione di eDesk. Inoltre, l'adozione di eDesk ha migliorato la soddisfazione dei clienti, come dimostra il loro punteggio a 5 stelle su Trustpilot.

Come Right Deals risponde ai clienti 5 volte più velocemente con eDesk

L'azienda è stata fondata nel 2010 da tre persone e da un pallet di mobili. Oggi, Right Deals UK è diventata una società da milioni di sterline che vende mobili di alta qualità a prezzi scontati ai clienti di tutto il mondo.

Da Zendesk a eDesk: Come Hickies ha potenziato il supporto clienti

Hickies, le scarpe elastiche di alta qualità, sono vendute in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, tra cui Stati Uniti, Argentina, Giappone e Regno Unito. Vengono vendute su marketplace come Amazon e eBay e sul loro sito Shopify.

Come Sennheiser ha ridotto del 61% i tempi di risposta mentre i volumi di ticket aumentavano del 24%

Brandon Beckham - Specialista Assistenza Clienti eCommerce - Sennheiser

Scopri come Trainz.com ha triplicato i ricavi con un servizio clienti straordinario

Trainz.com è il più grande acquirente e fornitore di modellini di treni e parti in Nord America, con milioni di dollari di vendite ogni anno.

Scopri come Ava, l'Intelligenza Artificiale Chatbot di eDesk, risponde in modo immediato a oltre il 70% delle richieste dei clienti di WaveSpa

Ora Ava è in prima linea nel supporto di WaveSpas, rispondendo direttamente a oltre il 70% delle richieste in arrivo. Combinando questa nuova generazione di tecnologia con un team di supporto qualificato, WaveSpas è riuscita a gestire un volume crescente di richieste senza dover aumentare il numero di membri del team.

Come Tekeir ha Semplificato l'Assistenza Clienti e È Diventata del 60% più Efficiente

Come eDesk ha aiutato Q-Parts24 a raggiungere un SLA di 24 ore e a ottenere feedback positivi

Q-Parts24 è un'azienda online di ricambi auto specializzata in componenti di alta qualità e dal buon rapporto qualità-prezzo per tutti i marchi di veicoli più conosciuti.

Come eDesk ha aiutato MyBoatStore a ricostruire le relazioni con i clienti e aumentare il fatturato.

MyBoatStore offre una gamma di prodotti per la manutenzione e il restauro delle imbarcazioni, testati, analizzati e infine consigliati dal team interno. L'azienda vende su Amazon, eBay e sul proprio sito web, utilizzando eDesk per gestire l'assistenza clienti.

Come eDesk ha aiutato Sauder a creare un'esperienza clienti integrata, portando a un punteggio CSAT del 98%

Sauder Woodworking Co. è il principale produttore di mobili pronti all’assemblaggio (RTA) in Nord America e uno dei primi cinque produttori di mobili residenziali negli Stati Uniti.

Come eDesk ha aiutato Cymax Group a centralizzare l'assistenza clienti multicanale

Cymax - Fornitore leader di tecnologie e servizi per l'eCommerce

Scopri come Ava, l'Intelligenza Artificiale Chatbot di eDesk, ha migliorato l'efficienza di Electrical World

Electrical World è leader nel commercio online da oltre un decennio, offrendo un'ampia gamma di prodotti elettrici tramite piattaforme come Shopify, IRP, Amazon ed eBay. Gestendo tra i 2.000 e i 3.000 ticket clienti al mese, l'azienda si impegna a offrire un'esperienza senza interruzioni ai propri clienti.

Come eDesk e Mirakl Connect hanno aiutato Life Interiors a ridurre del 60% i tempi di risposta e ad aumentare del 40% le vendite

Life Interiors, fondata da Prabhat Rai, offre mobili moderni, eleganti e accessibili. Con oltre dieci anni di esperienza nel settore, il marchio si è espanso nel Regno Unito, nell'UE e negli Stati Uniti, principalmente attraverso i principali marketplace.