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Cymax
Cymax Group Technologies, il principale fornitore di tecnologie e servizi eCommerce, è uno dei venditori di terze parti più apprezzati sui principali marketplace.
Con Cymax Group, hai il vantaggio di una soluzione eCommerce integrata end-to-end, servizi di vendita di terze parti senza pari e supporto tecnologico backend.
Accedi in esclusiva ai loro marketplace boutique e alla loro piattaforma di trasporto proprietaria, che ti collega a una delle più vaste selezioni di fornitori di spedizioni e ti offre la possibilità di usufruire di tariffe scontate per prodotti grandi e ingombranti.
"Adoriamo l'estetica di questo strumento, l'interfaccia è intuitiva e ci ha aiutato molto con il nostro flusso di lavoro e la nostra produttività."
Claire Dusoe
Responsabile Senior delle Operazioni
Il Problema
Le comunicazioni frammentate del servizio clienti rappresentavano una sfida per Cymax Group, uno dei principali rivenditori online di articoli per la casa e l’ufficio. Con centinaia di migliaia di SKU venduti su numerosi marketplace, offrire la migliore esperienza possibile ai clienti stava diventando sempre più difficile.
Per monitorare i tempi di risposta e garantire il rispetto delle aspettative di performance, Cymax Group doveva accedere e gestire i portali di messaggistica di ogni singolo canale separatamente. Questo processo manuale e macchinoso era insostenibile, richiedendo uno sforzo considerevole per gestire vari canali di messaggistica.
La necessità di un sistema centralizzato divenne evidente mentre l’azienda cercava di stare al passo con le esigenze e le aspettative in evoluzione dei propri clienti nel mercato in rapida crescita dell’eCommerce di mobili.
La Soluzione
Riconoscendo l'importanza di rimanere all'avanguardia nel servizio clienti, nella selezione dei prodotti e nelle tecnologie eCommerce, Cymax Group ha cercato una soluzione di supporto dedicata per facilitare la scalabilità del loro servizio clienti.
Il loro obiettivo era consolidare i messaggi provenienti da più marketplace in una singola casella di posta. Dopo aver valutato diverse opzioni, Cymax Group ha deciso di implementare eDesk, una piattaforma pensata appositamente per l'eCommerce. Questa scelta ha risolto quella che sembrava un'impresa impossibile: creare una casella unificata con dati di eCommerce integrati, in grado di agire come fonte unica di verità per le comunicazioni con i clienti multicanale.
Il Risultato
Progettato per l’eCommerce, l’inbox centralizzato di eDesk ha aiutato il team di Cymax Group a rivoluzionare i propri flussi di lavoro. Con la visualizzazione tramite dashboard di eDesk, Cymax Group ottiene:
Una visibilità completa su tutti i canali di comunicazione
Risultati in tempi di risposta ridotti e maggiore produttività.
Questo permette loro di raggiungere facilmente i propri obiettivi di performance, offrendo infine un servizio clienti eccezionale, in cui credono profondamente.
