TikTok
Aktivieren Sie nahtlosen Kundenservice für Ihren TikTok-Shop mit eDesk. Zentralisieren Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von TikTok sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer praktischen Plattform. Diese Integration ermöglicht es Ihren Agenten, Kundenanfragen vor und nach dem Verkauf effizient zu bearbeiten und die gesamte Support-Leistung zu verbessern.
Update im Februar 2025
Es gibt eine Aktualisierung unseres Angebots für den TikTok Shop, und das ist eine großartige Nachricht für Ihr Unternehmen.
Ab sofort können Sie alle Anpassungen bei TikTok-Shop-Bestellungen (wie Stornierungen, Rückerstattungen, Retouren und Ersatzlieferungen) direkt in eDesk vornehmen. Kein Wechseln mehr zwischen verschiedenen Tools und Fenstern, sondern eine nahtlose, reibungslose Kundenkommunikation. Im Gegensatz zu Wettbewerbern bietet eDesk vollständige Unterstützung für Bestellanpassungen im TikTok Shop, sodass Kundendienstteams schnelle Änderungen direkt in der Plattform vornehmen können. Während Gorgias nur TikTok US unterstützt und keine Funktionen für Bestellanpassungen bietet und Zendesk keinerlei Optionen zur Bestelländerung hat, bietet eDesk eine reibungslose Funktionalität über Regionen hinweg. Und Replyco wiederum ist gar nicht in den TikTok Shop integriert.
Mit unserer neuen, vereinfachten Bestelländerungsfunktion ist eDesk die offizielle Lösung für erstklassigen Support im TikTok Shop. Für ein reibungsloses und effizientes Erlebnis sowohl für Kunden als auch Support-Teams.
Probieren Sie es jetzt kostenlos 14 Tage lang aus – ganz ohne Kreditkarte und ohne Verpflichtung, um es selbst zu testen.
Vorteile
- Verwalten Sie TikTok Shop SLAs effektiv mit eDesk’s smarter Inbox. Automatisieren Sie die Zentralisierung und Priorisierung ablaufender Tickets von TikTok Shop und anderen Verkaufskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Rüsten Sie Ihre Agenten mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Arbeiten Sie innerhalb des eDesk-Tickets mit anderen Agenten und externen Dritten—wie Fulfillment-Services oder Lieferanten—zusammen, um eine effiziente Lösung zu gewährleisten.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, wobei Nachrichtenvorlagen und Snippets verwendet werden, um relevante Kunden- und Bestelldaten von TikTok Shop automatisch zu füllen.
- Verwenden Sie umfassende Reporting-Tools, um die Support-Leistung für TikTok Shop im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamt-Produktivität zu steigern.
