Superdrug

Vorteile

• Nutzen Sie den Intelligent Inbox von eDesk, um die SLAs von Superdrug effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Superdrug und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Geben Sie Ihren Agenten die notwendigen Kontexte, um schnelle und informierte Antworten zu liefern, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
• Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit automatischer Ticketerstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Möglichkeit, entweder direkt dem Kunden oder zentral bei Superdrug zu kommunizieren, wenn Eingreifen eines Mitarbeiters erforderlich ist.
• Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundenbestelldaten von Superdrug automatisch auszufüllen.
• Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung von Superdrug im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
• Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Superdrug-Marktplatz zu überwinden.