"Beseitigen Sie das Chaos, indem Sie all Ihre Verkaufs- und Kommunikationskanäle zentralisieren."
Keine weiteren Tab-Wechsel oder die Nutzung von Drittanbieter-Add-ons mehr. eDesk bietet Ihrem Team ein einheitliches intelligentes Postfach, das Anfragen aus all Ihren Verkaufs- und Kommunikationskanälen zusammenführt.
Stärken Sie den Ruf Ihrer Marke
Ihr Webshop ist Ihre virtuelle Verkaufsstelle. Er präsentiert sich als Repräsentant Ihrer Marke und bildet die Grundlage für Ihren Online-Ruf. Vertrauen bei den Besuchern Ihres eCommerce-Shops aufzubauen, ist entscheidend. Egal, mit welchem System Ihr Shop erstellt wurde – Shopify, BigCommerce, Magento usw. – eDesk sorgt dafür, dass Ihre Webshop-Anfragen und Live-Chat-Nachrichten direkt in einem einzigen Posteingang zusammenlaufen. So haben Sie die Möglichkeit, schnell zu antworten und Kunden immer wieder zu begeistern.
Probieren Sie eDesk kostenlos aus
Registrieren Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion und probieren Sie alle Funktionen von eDesk aus – einschließlich unserer vollständigen KI-Suite.
Integrationen
Nahtlose Unterstützung über 250+ Vertriebskanäle – Wo auch immer Sie verkaufen, wir verbinden Sie!
eDesk verbindet sich nahtlos mit über 250 führenden Apps
„Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Zweitlinienteam so zu reduzieren, dass unser Unternehmen tatsächlich wachsen kann. Selbst bei der Einführung weiterer Marktplätze können wir das Support-Team klein halten.“
Irene Epp
Service Delivery Manager, Pertemba Global
Kategorisierung
Kategorisiert für eine effiziente Organisation, um Supportmitarbeiter bei der Suche nach Tickets zu unterstützen.
Priorisierung
Tickets priorisieren, um die Arbeitsbelastung zu steuern und die Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten.
Filtern und Suchen
Schnelles Suchen und Filtern von Tickets, um die Problemerkennung und -lösung zu vereinfachen.
Zusammenarbeit
Teile Ticket- und Kundendaten intern und extern
Verkürzen Sie Ihre E-Mail-Postfächer auf nur ein eDesk-Postfach
Eine E-Mail-Adresse ist oft das Erste, wonach Kunden suchen, wenn sie Unterstützung benötigen. Stellen Sie sicher, dass alle E-Mails Ihrer Kunden beantwortet werden, ohne dass mehrere Support-Mitarbeiter sich bei verschiedenen Postfächern anmelden und Antworten nachverfolgen müssen. Gmail, Outlook, Yahoo! und andere E-Mail-Anbieter integrieren sich nahtlos mit eDesk und leiten die Nachrichten Ihrer Kunden an den intelligenten Posteingang von eDesk weiter, wo sie einem Verantwortlichen zugewiesen werden können – durch benutzerdefinierte Weiterleitungen, SLA-Regeln und andere Kollaborationstools, die sicherstellen, dass Ihr Team erstklassigen Support bietet.
Den Dialog in den sozialen Medien fortsetzen
Online-Kunden suchen überall, wo Ihre Marke präsent ist, nach Unterstützung und Antworten – dazu gehören ganz bestimmt Facebook, Instagram, WhatsApp und mehr. Die besten Support-Teams sind überall dort, wo ihre Kunden sind. Doch Multichannel-Support muss keine Herausforderung sein. Wenn Sie Ihre sozialen Kanäle mit eDesk integrieren, werden Ihre Direktnachrichten, Posts und Kommentare direkt in Ihren Posteingang geliefert. Kein Kommunikationskanal bleibt unbeachtet!
Funktionen, die Sie (und Ihr Team) lieben werden
SLA-Management
Legen Sie Ihre SLA fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Kundenbeantwortung.
Gefilterter Posteingang
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten nahtloser bearbeiten können.
Ticket-Tagging
Verbessern Sie die Berichterstellung und die Postfachfilterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.
Kundenansicht
Sie sehen Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Sendungsverfolgungsnummern, den Gesamtbestellwert und vieles mehr an einem Ort.
Einblicke
eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von Service Level Agreements, Kanalstatistiken, Produkte und mehr.
Wissensdatenbanken
Lassen Sie Ihre Kunden die Antworten, die sie suchen, ganz einfach finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfecenter erstellen.
Über 250 Integrationen
Mit über 250 Integrationen ermöglicht es eDesk, überall zu verbinden – alles aus einem intelligenten Posteingang.
eDesk Talk
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und empfangen können.
Externer Ticket-Sharing
Einfaches Teilen von Tickets mit externen Parteien wie Lieferanten und Versanddienstleistern.
eDesk ist eine kundenorientierte Supportlösung, die alles aus einer Hand bietet. Wir sind überzeugt, dass wir eine unschlagbare Kombination aus qualitativem Service und erstklassigen Produkten bieten, denn fast die Hälfte unserer Kunden tätigt innerhalb von sechs Wochen erneut einen Kauf.
Brendan Toone
Direktvertriebsleiter bei Sauder Furniture
Optimieren und vereinfachen Sie Ihren gesamten Support-Prozess
Beginnen Sie mit einer kostenlosen Testversion für 14 Tage, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie anschließend den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
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