So erstellen Sie ein außergewöhnliches Multi-Channel-Kundenerlebnis

Für die meisten Online-Händler ist die Einführung einer Multi-Channel-Strategie eine der effektivsten Methoden, um das Geschäft zu erweitern. Allerdings ist es eine Herausforderung, Online-Geschäfte über andere Kanäle und/oder geografische Regionen auszubauen, insbesondere wenn die Konfigurationen nicht einheitlich sind und die Fulfillment-Prozesse fragmentiert sind. Entscheidend für eine erfolgreiche Skalierung ist es, eine großartige Kundenerfahrung aufrechtzuerhalten, während all diese neuen Veränderungen gemeistert werden.

Am Donnerstag, den 3. März 2022, haben unser Expertenteam und unsere Panelisten von Amazon Multi-Channel-Fulfillment,

Als auch eDesk, eine vertiefte Analyse darüber durchgeführt, was notwendig ist, um das Wachstum zu vereinfachen, ohne auf eine außergewöhnliche Kundenerfahrung verzichten zu müssen.

Zu den Themen, die wir besprochen haben, gehören:

• Erfolgreiches Wachstum in mehreren Ländern und neuen Vertriebskanälen

• Herausforderungen und Maßnahmen, die ein Online-Händler ergreifen kann, wenn er in neue Kanäle und/oder Länder expandiert, um eine durchgehend gute Kundenerfahrung zu gewährleisten

• Der Aufbau einer soliden Grundlage zur Unterstützung eines hohen Kundenerlebnisses

• Was Kundenanfragen und Zufriedenheit antreibt, um Reputation aufzubauen, zu skalieren und aufrechtzuerhalten