Steigerung der Kundentreue in herausfordernden Zeiten: Welche Rolle Automatisierung und Personalisierung spielen

In der heutigen sich schnell verändernden Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, Kunden zu binden und sie immer wieder zurückkommen zu lassen. 

Wie lässt sich das erreichen? Durch den Einsatz von Automatisierung und Personalisierung in Ihrer Kundenservice-Strategie. 

Am 29. März veranstalteten eDesk und Aircall eine Podiumsdiskussion, in der die Herausforderungen beleuchtet wurden, denen die meisten Marken bei der Kundenbindung gegenüberstehen. Das Panel zeigte auf, wie Automatisierung und Personalisierung Unternehmen dabei helfen können, diese Herausforderungen zu meistern und langfristige Kundentreue aufzubauen. 

Folgende Themen wurden diskutiert:

• Wie Automatisierung die Agenten dabei unterstützt, die Bedürfnisse der Kunden effizienter zu erfüllen

• Warum Personalisierung der Schlüssel zum Aufbau langfristiger Kundenbindung ist

• Die wichtigsten Schritte, die Customer-Service-Teams bei der Einführung von Automatisierung und Personalisierung befolgen müssen

• Wie eine steigende Kundenbindung den Umsatz steigert

Zu den Themen, die wir besprochen haben, gehören:

• Wie Automatisierung den Mitarbeitenden hilft, die Bedürfnisse der Kunden effizienter zu erfüllen

• Warum Personalisierung der Schlüssel zum Aufbau einer langfristigen Kundenbindung ist

• Die wichtigsten Schritte, die Customer Service-Teams bei der Umsetzung von Automatisierung und Personalisierung befolgen müssen

• Wie eine steigende Kundenbindung das Umsatzwachstum fördert