Sprich, löse und begeistere deine Online-Kunden mit eDesk Talk
Steigern Sie Ihren Kundenservice, indem Sie Sprachsupport in Ihren Online-Shop integrieren, und ermöglichen Sie Ihren Support-Mitarbeitern, komplexe Probleme mit Vertrauen und Effizienz zu lösen.
Der Kontext, den Ihre Agenten benötigen, ab dem ersten Klingeln
Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, bereit zu sein, um schnell und präzise zu bedienen. Mit Zugängen zu Bestellhistorie, Ticket- und Kundendaten sowie der Fähigkeit, für jedes Gespräch Notizen und Tags hinzuzufügen.
Schnell und einfach den personalisierten Service anbieten, der die Kundenbindung fördert – mit Bestell- und Gesprächshistorie direkt zur Hand, wenn Sie Kundenanfragen bearbeiten.
Bearbeiten Sie Anrufe, E-Mails und Chats - alles aus einem E-Commerce-fokussierten Helpdesk
Konsolidieren Sie Ihren Telefonsupport mit allen anderen Kanälen an einem Ort, damit Sie jede Kundeninteraktion im Blick behalten – mit einer einzigen verlässlichen Quelle.
Kategorisierung
Kategorisiert für eine effiziente Organisation, um Supportmitarbeitern die Suche nach Tickets zu erleichtern.
Priorisierung
Tickets priorisieren, um bei der Arbeitslastenverwaltung zu helfen und die Service-Level-Agreements (SLAs) einzuhalten.
Filtern und Suchen
Schnelles Suchen und Filtern von Tickets, um die Problemidentifikation und -lösung zu vereinfachen.
Die Sprachlösung für schnellen und präzisen Kundenservice
Stärken Sie Ihr Team mit den Telefoniefunktionen, die sie benötigen, um Kundenprobleme schnell und in Echtzeit zu lösen.
Begrüßungsnachricht
Eine standardmäßige und herzliche Willkommensnachricht, um jeden Anrufer zu begrüßen.
Automatisierte Ticket-Erstellung
Sparen Sie Zeit und Ressourcen, indem Sie Tickets automatisch erstellen.
Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe an Ihr Team weiter mit unserer Round-Robin-Ring-Strategie.
Voicemail-Box
Falls Ihre Anrufer Ihr Team nicht erreichen können, sorgt unsere Voicemail-Funktion dafür, dass ihre Nachrichten in eDesk gespeichert werden.
Lokale und internationale Nummern
Holen Sie sich eine lokale oder internationale Telefonnummer, damit Ihre Kunden Ihr Support-Team ganz einfach erreichen können.
Gemeinsamer Anruf-Posteingang
Alle Anrufe werden über Tickets im eDesk-Postfach erfasst, sodass Sie stets einen vollständigen Überblick darüber haben, was erledigt werden muss.
Agentenstatus
Mitarbeiter haben die Flexibilität, ihren Status festzulegen und effizient über mehrere Support-Kanäle hinweg zu arbeiten.
Aufwandlose Einrichtung
Holen Sie sich Ihre Telefonnummer, legen Sie die Berechtigungen Ihrer Nutzer fest und fügen Sie Ihrem Shop in weniger als 5 Minuten Support per Telefon hinzu.
Willst du mehr?
Fügen Sie Sprachmenüs, Anrufaufzeichnungen, Anrufweiterleitungen und weitere fortschrittliche Funktionen mit unserer Aircall-Integration hinzu.
Passen Sie Ihren Plan mit eDesk Talk an
Ob Sie eDesk zum ersten Mal testen oder einer unserer großartigen Kunden sind, der exzellenten Support leistet – sehen Sie, wie eDesk Talk Ihre Omnichannel-Voice-Lösung sein kann.
eDesk Talk
ab 39 € / Monat
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Sprachunterstützung und befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, komplexe Anliegen sicher und effizient zu bearbeiten.
Fragen Sie Ihren Produktspezialisten, wie Sie eDesk Talk zu Ihrer Testversion hinzufügen oder in Ihre Abonnements aktivieren können.
Das beste kundenzentrierte System, das wir je hatten! eDesk bietet genau das, was wir brauchen.
Edgardo Amar
Kunde
Optimieren und straffen Sie Ihren gesamten Support-Prozess
Beginnen Sie mit einer kostenlosen 14-tägigen Testphase, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie anschließend den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
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