Erstellen Sie schnelle, personalisierte Erlebnisse mit sofortigem Zugriff auf den vollständigen Kontext jeder Anfrage.
Nur eDesk ermöglicht es Ihnen, jede Kundenanfrage mit der Bestellung und der vollständigen Kundenhistorie zu verknüpfen – über ALLE Vertriebskanäle hinweg. Setzen Sie Personalisierung in großem Maßstab ein, indem Sie persönliche Daten automatisch in Ihren Antworten verwenden.
Probieren Sie eDesk kostenlos aus
Nehmen Sie an einer 14-tägigen kostenlosen Testphase teil und testen Sie alle Funktionen von eDesk – einschließlich unserer vollständigen KI-Suite.
Alles, was Sie benötigen, um personalisierte Antworten auf Ihre Anfragen an einem Ort zu senden!
VOLLE BESTELLDATEN
Alle benötigten Bestelldaten auf einen Blick
Einer der größten Zeitfresser für Support-Mitarbeiter ist das Herumklicken an verschiedenen Orten, um relevante Informationen zu bekommen – ganz zu schweigen vom schlechten Erlebnis für den Kunden, der sich ständig wiederholen muss! Innerhalb von eDesk haben Sie Bestellinformationen direkt neben dem Ticket. Außerdem können Sie mit unserer Snippets-Funktion diese Informationen automatisch in Ihre Vorlagen und individuellen Antworten einfügen, für ein wirklich persönliches Erlebnis. Das können Sie mit Drittanbieter-Lösungen definitiv nicht erreichen.
„Ich empfehle eDesk Helpdesk zu 100 %... Mein Unternehmen nutzt eDesk Helpdesk jetzt seit 4 Jahren. Es ist eine großartige Software, die sehr viel Zeit beim Beantworten von Kundenanfragen spart und uns organisiert hält. Eine der besten Funktionen ist, dass man bei Kontaktaufnahme eines Kunden alle Transaktionen und Kommunikation mit diesem Kunden einsehen kann.“
Joel
Februar 2020
VOLLSTÄNDIGE KAUFVERLAUF
Verstehen Sie, was Ihre Kunden kaufen und wie sich Ihre Produkte entwickeln
Versuchen Sie, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass Sie ihre Gedanken lesen. Mit eDesk wissen Sie genau, welche Produkte Ihre Kunden anfragen, sobald das Ticket in Ihrem Posteingang eintrifft, sowie alle Produkte, die sie zuvor bestellt haben – alles direkt neben der Ticket-Anfrage. Leistungsstarke Einblicke informieren auch das gesamte Unternehmen darüber, welche Produkte die meisten Tickets auslösen, welche am häufigsten zurückgesendet werden oder welche Produkte die besten oder schlechtesten Bewertungen erhalten.
VERSANDINFORMATIONEN & TRACKING- LINKS
Ihre Käufer wissen lassen, wo sich ihre Bestellung gerade befindet
“Wo ist meine Bestellung?” ist die häufigste Kundenanfrage im E-Commerce-Support. Mit den branchenführenden integrierten Versand- und Logistiklösungen von eDesk können Sie sicher sein, dass Sie stets eine Antwort parat haben. Sendungsnummern, Links und voraussichtliche Liefertermine erscheinen bequem neben jedem Ticket.
Möchten Sie Ihre WISMO-Antworten auf das nächste Level heben? Unser KI-System kann alle WISMO-Anfragen sofort klassifizieren und personalisierte Antworten mit allen Bestell- und Lieferdetails in nur wenigen Sekunden generieren – für sehr zufriedene Kunden.
„Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Line-Response-Team so zu optimieren, dass das Unternehmen dadurch wirklich wachsen kann. Selbst bei der Einführung weiterer Marktplätze können wir das Support-Team klein halten.“
Irene Epp
Service Delivery Manager, Pertemba Global
SEGMENTIERUNG & SENTIMENT-ANALYSE
Steigern Sie Ihren Umsatz und gewinnen Sie Kunden fürs Leben mit personalisierten Erlebnissen
Die Antworten Ihrer Mitarbeiter können je nachdem variieren, ob Ihre Anfrage von einem Neukunden, einem VIP-Kunden, einem Stammkunden oder einem ruhenden Kunden kommt, der schließlich zu Ihnen zurückkehrt. Das Kundensegment erscheint direkt neben dem Ticket zusammen mit der vollständigen Bestell- und Ticket-Historie, sodass Sie alle nötigen Informationen haben, um eine wirklich personalisierte Customer Experience zu bieten.
Ein weiterer Schritt in der Personalisierung ist die KI-gestützte Sentiment-Analyse von eDesk. Die KI-Sentiment-Analyse bereitet Ihre Mitarbeiter auf die Stimmung des Kunden vor, indem sie eine Zusammenfassung der Botschaft liefert. So können sie eine angemessene Antwort formulieren, basierend darauf, ob die Kunden als positiv, neutral oder negativ eingestuft werden.
Funktionen, die Sie (und Ihr Team) lieben werden
SLA-Management
Legen Sie Ihre Servicelevel-Vereinbarungen fest und setzen Sie realistische Ziele für Ihr Team bei der Kundenbeantwortung.
Gefilterter Posteingang
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten reibungsloser bearbeiten können.
Ticket-Tagging
Verbessern Sie die Berichterstellung und die Postfachfilterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.
Kundenansicht
Sie können Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Sendungsnummern, den Gesamtbestellwert und mehr alles an einem Ort verwalten.
Einblicke
eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von Service Level Agreements, Kanälen, Produkte und mehr.
Wissensdatenbanken
Lassen Sie Kunden die Antworten, die sie suchen, mühelos finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfecenter erstellen.
Über 250 Integrationen
Mit über 250 Integrationen ermöglicht eDesk die Verbindung zu überall – alles von einem intelligenten Posteingang aus.
eDesk Talk
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und empfangen können.
Externe Ticketweitergabe
Tickets mühelos mit externen Parteien teilen, wie zum Beispiel Lieferanten und Versanddienstleister.
Für uns ist eDesk eine Komplettlösung für den Kundenservice. Sie können jede Kundenfrage von einem einzigen Bildschirm aus beantworten. Wir sind uns sicher, dass wir eine erfolgreiche Kombination aus qualitativem Service und Produkten bieten, da fast die Hälfte der Kunden innerhalb von sechs Wochen erneut bei uns kauft.
Brendan Toone
Direktvertriebsleiter bei Sauder Furniture
Sehen Sie, wie eDesk Ihre Kundenerfahrung auf Ihre Weise verbessern kann
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Der beste Weg, um wirklich zu sehen, wie Ihr Support verbessert werden kann: Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testphase an und testen Sie alle Funktionen von eDesk – einschließlich unserer vollständigen KI-Suite.
Selbstdienung Produktführung
Unsere geführte interaktive Tour durch eine Demo-Umgebung vermittelt Ihnen ein Gefühl dafür, wie alles funktioniert – ganz in Ihrem eigenen Tempo. Probieren Sie das Anzeigen und Beantworten von Anfragen aus. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die verfügbaren Funktionen und Einblicke. Machen Sie sich mit dem Produkt vertraut, damit die Einrichtung zum Kinderspiel wird.
Vereinbaren Sie eine Live-Demo
Lassen Sie unsere Produktspezialisten Sie durch eDesk führen und alle Ihre Fragen beantworten. Spielen Sie nicht das Ratespiel, wie Sie Ihren Support verbessern können. Unsere Experten stehen bereit, um Ihre Probleme anzuhören und schnell Lösungen zu finden.