Analysieren und optimieren Sie den Supportbetrieb mit umfassenden Echtzeit-Berichten
Ein umfassendes Angebot an aktuellen Berichten zu allen Aspekten Ihrer Kundenaktivitäten ermöglicht es Ihnen, bessere Entscheidungen in den Bereichen Ressourcen-, Kanal- und Produktmanagement zu treffen.
Funktionen, die Sie (und Ihr Team) lieben werden
SLA-Management
Legen Sie Ihre Servicelevel-Agreements (SLAs) fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen.
Gefilterter Posteingang
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten noch reibungsloser bearbeiten können.
Ticket-Kategorisierung
Verbessern Sie die Berichterstellung und die Mailbox-Filterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.
Kundenansicht
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Sendungsnummern, den Gesamtbestellwert und vieles mehr an einem Ort.
Einblicke
eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von Service-Level-Agreements, Kanalstatistiken, Produkte und mehr.
Wissensdatenbanken
Lassen Sie Ihre Kunden ganz einfach die Antworten finden, die sie suchen, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfezentrum einrichten.
Über 250 Integrationen
Mit über 250 Integrationen ermöglicht eDesk die Verbindung zu überall, alles aus einem intelligenten Posteingang.
eDesk Talk
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundenservice-Mitarbeiter Anrufe tätigen und annehmen können.
Externe Ticketweitergabe
Tickets mühelos mit externen Parteien wie Lieferanten und Versanddienstleistern teilen.
VERPASSEN SIE NIE EIN SLA
Verstehen Sie Ihre SLA-Konformität, Kanal für Kanal
Da jeder Marktplatz seine eigenen SLA-Anforderungen hat – und Kunden immer kürzere Reaktionszeiten erwarten – ist es heute wichtiger denn je, Ihre Einhaltung der SLAs zu überwachen. Mit eDesk können Sie nachvollziehen, wie Ihr Team bei der Einhaltung der SLAs abschneidet, basierend auf den individuellen Regeln jedes Kanals.
AI AGENT ASSIST
Hervorragenden Support aufrechterhalten – auch während der Stoßzeiten
Nutzen Sie unsere leistungsstarken Erkenntnisse, um den Personalbedarf Ihres Teams zu ermitteln. Die dynamischen Heatmaps von eDesk identifizieren die verkehrsreichsten Zeiten für Anfragen und zeigen, wie das diensthabende Team die Arbeitsbelastung bewältigt hat. Damit können Sie Spitzenzeiten vorhersagen, Ihr Team entsprechend skalieren und die Qualität sowie Effizienz Ihrer Kundenantworten verbessern.
Die Software ist großartig und so gut, dass ich den Helpdesk, eDesk, ausprobiert habe. Obwohl ich dachte, dass ich ihn nicht brauche, hat er meinem Unternehmen tatsächlich mehr geholfen als der Repricer. Ich liebe eDesk, KUNDE FÜR’S LEBEN!
Eric Marcovitz
April 2017
VOLLE LEISTUNGSANSICHT
Verschaffen Sie sich ein umfassendes Verständnis für Team- und Einzelperformance
eDesk-Insights sind wie ein persönlicher Assistent für Support-Manager. Mit eDesk erhalten Sie eine vollständige Übersicht über die Leistung Ihres Teams – sehen Sie, wie viele Tickets die Mitarbeiter bearbeiten, überwachen Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die individuellen CSAT-Wertungen. Identifizieren Sie schnell, wo Ihr Team Schulungen benötigt und wer Ihre Top-Performer sind.
Automatisierte Arbeitsabläufe
Verbessern Sie das gesamte Geschäft durch tiefgehende Produktinformationen
Das Support-Team ist das Auge und Ohr des Unternehmens. Mit den Einblicken von eDesk können Sie der gesamten Firma berichten, welche Produkte die besten und schlechtesten Bewertungen erhalten, Trends im Produktverkauf sowie Produkte, die die meisten Tickets oder Retouren erzeugen. Diese wertvollen Erkenntnisse unterstützen Geschäftsentscheidungen, die das Unternehmenswachstum fördern.
Wir wissen, dass wir eine erfolgreiche Kombination aus hochwertigem Service und Produkten haben, weil fast die Hälfte der Kunden innerhalb von sechs Wochen erneut kauft.
Brendan Toone
Direktvertriebsleiter bei Sauder Furniture
Optimieren und vereinfachen Sie Ihren gesamten Support-Betrieb
Beginnen Sie eine 14-tägige kostenlose Testversion, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie anschließend den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
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