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Update Februar 2025: eDesk führt das Feld an

Ab sofort können Sie alle Anpassungsaktionen bei TikTok Shop-Bestellungen (wie Stornierungen, Rückerstattungen, Rücksendungen & und Umtausch) direkt in eDesk durchführen. Verabschieden Sie sich vom ständigen Wechsel zwischen mehreren Tools und Fenstern – begrüßen Sie reibungslose, effiziente Kundeninteraktionen. Hinweis: Keiner unserer Wettbewerber bietet diese Funktion an.

Alle Ihre Multichannel-Nachrichten an einem Ort

Verabschieden Sie sich vom Verwalten unzähliger Logins und Tabs. eDesk ermöglicht es Ihnen, Kundenkommunikation von TikTok Shop und allen anderen Verkaufsstellen in einem cleveren Posteingang zusammenzuführen – inklusive Kunden- und Bestelldaten in jedem Ticket.

Bleiben Sie konform mit den Verkäufer-Richtlinien von TikTok Shop

Ausbleibende TikTok Shop-SLA können Ihren Ruf als Verkäufer schädigen. Legen Sie individuelle SLA-Timer fest, um die Einhaltung stets im Blick zu behalten. Nutzen Sie unser fortschrittliches Smart-Postfach, um Tickets nach Restzeit zu priorisieren, zu sortieren, zu filtern und zuzuweisen. Streben Sie eine herausragende Marktplatz-Performance an – nichts weniger.

KI-Automatisierung zur Steigerung des eCommerce-Umsatzes

Verbessern Sie Ihre Kundensupport-Erfahrung mit fortschrittlichen KI-Fähigkeiten – die perfekte Unterstützung, um die Effizienz Ihrer Mitarbeiter zu steigern. Nutzen Sie KI-gesteuerte Ticketzusammenfassungen, Sentiment-Analysen, KI-unterstützte Antworten, HandsFree-Autoantworten und mehr, um Supportkosten zu senken, die Geschwindigkeit zu erhöhen und die Kundenbindung zu verbessern.

Lösen Sie komplexe Anfragen schneller mit erstklassigen Kollaborationsfunktionen

Holen Sie sich schnell Unterstützung, indem Sie einen Kollegen direkt im Ticket-Thread erwähnen oder die Internal Share-Funktion von eDesk verwenden, um Nutzer außerhalb von eDesk einzubinden. Bei Bedarf können Sie auch an das Lagerpersonal, Kurierdienste oder Lieferanten eskalieren – inklusive des vollständigen Kontexts und der Bestellinformationen für eine schnelle Lösung.

Der einfache Weg, den TikTok Shop Support zu verwalten

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