Zentralisieren, priorisieren und SLA-Konformität aufrechterhalten – alles in einem einzigen Posteingang

Keine Drittanbieter-Plugins mehr. Keine Strafzahlungen wegen ausgelassener Marketplace-SLAs. Unser Helpdesk ermöglicht es Ihnen, die Kundenkommunikation aus all Ihren Kanälen in einem intelligenten Posteingang zu bündeln. So kann Ihr Team Anfragen einfach sortieren, ansehen und priorisieren, um schneller zu antworten und weniger Zeit mit dem Kundenservice zu verbringen.

Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Agenten, Kunden und Betreibern

Arbeiten Sie erstmals so effizient zusammen wie nie zuvor, dank Funktionen wie automatischer Zuweisung, internen Notizen und @Erwähnungen. Senden Sie mit nur einem Klick sofort eine Nachricht an einen Kunden, einen Betreiber oder beide gleichzeitig. Unsere Lösung unterstützt Ihr Team dabei, reibungslos bei der Lösung von Anfragen zusammenzuarbeiten — und sorgt dafür, dass alle wissen, wer was tun muss (oder wer was getan hat).

Überwinden Sie die Sprachbarriere – Unterstützung in über 110 Ländern von Mirakl Connect

Sie müssen kein mehrsprachiges Support-Team einstellen, um international zu verkaufen. Unsere automatische Übersetzungsfunktion hilft Verkäufern, überall dort Unterstützung zu leisten, wo sich ihre Kunden befinden.

Die automatisch erstellten professionellen Übersetzungen gelten sowohl für eingehende als auch für ausgehende Support-Nachrichten sowie im Live-Chat.

Mehr erfahren darüber, wie Pertemba in mehreren Marktplätzen mit eDesks automatischer Übersetzung Unterstützung bietet.

Hören Sie auf, ständig herumzuklicken, um die Kunden- und Bestelldaten zu finden, die Sie benötigen

Unser smarter Posteingang zeigt Mirakl Connect-Bestellverarbeitungs- und Versanddaten, Kundeninformationen, Sendungsnummern und alle anderen relevanten Informationen direkt neben den Nachrichten an. Das bedeutet, Sie müssen nicht mehr herumklicken oder verschiedene Bildschirme öffnen, um Kundenfragen zu beantworten.

Reduzieren Sie den Aufwand und steigern Sie die Effizienz mit Automatisierungen

Schaffen Sie glücklichere und leistungsfähigere Teams mit den KI-gestützten Automatisierungen von eDesk. Unsere Klassifizierungen und vorgeschlagenen Antworten nutzen KI, um Antworten mit relevanten Bestell- und Produktinformationen vorzubesetzen. Erweitern Sie den Inhalt der Nachrichten oder passen Sie den Tonbaum mit nur einem Klick an, sei es freundlicher oder professioneller. Das Ergebnis sind zufriedener Kunden, die sofort und personalisiert auf Anfragen reagieren.

1,5×

Im Laufe eines Jahres hat Pertemba seine Präsenz auf Marktplätzen fast verdoppelt, von 90 auf beeindruckende 130 Verkaufskanäle, während sie gleichzeitig ihr Second-Level-Response-Team von 12 auf nur 7 Agenten optimierten.

-38%

Wetsuit Outlet konnte die Reaktionszeiten seit der Einführung von eDesk um beeindruckende 38 % senken. Außerdem hat die Nutzung von eDesk die Kundenzufriedenheit verbessert, was sich in ihrer 5-Sterne-Bewertung auf Trustpilot widerspiegelt.

+66%

Sauder hat eine bemerkenswerte Steigerung der Effizienz um 66 % verzeichnet, wobei die Mitarbeiter jetzt täglich persönlich auf mehr als 50 Tickets antworten – dies ermöglicht personalisierte Erlebnisse in großem Umfang und führt zu einer Kundenzufriedenheitsrate von 98 %.