Magento
Teilen Sie die Last mit Ihrem Team. Lösen Sie Supportanfragen schneller. Automatisieren Sie die richtigen Momente. Und all das aus einem einzigen Support-Tool, über mehrere Support-Kanäle hinweg. Das ist eDesk im Kern.
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Hoch bewertete eCommerce-Support-Plattform auf Trustpilot
Zeit bei wiederholten Fragen oder Informationsbeschaffung sparen
Mit eDesk’s Kundenansicht erhalten Sie den vollständigen Überblick über den Bestell- und Unterhaltungshistorie Ihrer Käufer.
Und unsere benutzerfreundlichen, anpassbaren KI-Vorlagen ermöglichen eine schnellere und genauere Beantwortung häufiger Fragen. So können Ihre Support-Mitarbeiter Erwartungen übertreffen – in einem Bruchteil der Zeit.
Automatisieren Sie dort, wo es möglich ist, um Ihre Zeit dort zu investieren, wo sie wirklich zählt
Arbeiten Sie intelligenter, nicht härter, indem Sie die Reaktionszeiten verkürzen, die Effizienz und Produktivität steigern und repetitive Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen ausschalten – so können Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.
Bringen Sie wirklich personalisierte Erlebnisse – in großem Maßstab
Wie kann Personalisierung Ihrem eCommerce-Geschäft dabei helfen, Kunden zu binden? Mit eDesk können Sie Personalisierung nutzen, um die Customer Journey anhand des bisherigen Verhaltens und ihrer Segmentierung in Kategorien wie neuer Kunde, Wiederholungskunde, VIP usw. individuell anzupassen.
Dieses maßgeschneiderte Erlebnis fördert die Treue und gibt Ihren Kunden das Vertrauen, erneut zu kaufen und positive Bewertungen zu hinterlassen.
Geben Sie die Arbeit ab
Mit all Ihren Support-Kanälen in einem Tool können Sie Tickets automatisch nach Fachwissen und Vertriebskreislauf zuweisen, Logistikprobleme von Produktfragen trennen oder sich auf Vorverkaufsanfragen konzentrieren.
Außerdem können Sie all Ihre Kanäle (Magento, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, E-Mail und mehr) zusammenführen, um den Support zu optimieren und schneller zu antworten – so steigern Sie den Verkauf und die Kundentreue.
eDesk wird Ihnen dabei helfen ...
Zentralisieren Sie all Ihren Support
Erfüllen Sie mühelos Ihre SLAs und bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice für alle Ihre Kanäle – alles innerhalb eines übersichtlichen Dashboards, das für die Zusammenarbeit im Team entwickelt wurde.
Automatisiere mehr, als du je für möglich gehalten hast
Verkürzen Sie die Reaktionszeiten, steigern Sie die Effizienz und Produktivität und beseitigen Sie repetitive Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen.
Nutzen Sie den Live-Chat für höhere Konversionsraten und mehr Verkäufe
Nutzen Sie den Live-Chat und seine zusätzlichen Funktionen, wie Chat-Eingabeaufforderungen und Links zum Selbstservice, um Ihr Geschäft zu stärken und bessere Beziehungen aufzubauen.
Sparen Sie Agenten und Kunden Zeit mit einer 360°-Ansicht der Kunden
Unterstützen Sie den Kunden, nicht nur das Ticket. eDesk zeigt eine vollständige Support- und Bestellhistorie für jeden Kunden, was Ihnen intelligentere Entscheidungen und bessere Beziehungen ermöglicht.
Behalten Sie die wichtigsten Supportkennzahlen und Trends im Blick
Mächtige integrierte Berichte helfen Ihnen dabei, wichtige Kennzahlen zu Ihrem Support-Team, Ihren Kunden, Produkten und Verkaufszahlen zu analysieren, zu verstehen und zu teilen.
Überwinde die Sprachbarriere
Ganz gleich, welche Muttersprache Sie oder Ihre Kunden sprechen – kommunizieren Sie stets selbstbewusst miteinander mit unserer automatischen Übersetzungsfunktion.
Nahtloser Support über 250 Verkaufsplattformen – Wo immer Sie verkaufen, wir verbinden Sie!
eDesk verbindet sich native mit über 250 führenden Apps
