Verkaufen Sie online über mehrere Kanäle? Sind Sie es leid, sich in verschiedene Konten einzuloggen, um Nachrichten zu prüfen? Unsere Helpdesk-Software für E-Commerce bündelt all Ihre Nachrichten in einem intelligenten Posteingang. Verbinden Sie sich über unsere Facebook-Integration, um Ihren Kundenservice in den sozialen Medien zu optimieren (und dabei Zeit zu sparen sowie den manuellen Aufwand zu reduzieren).
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Weniger Zeit und Aufwand im Kundenservice
Wenn Sie auf mehreren Plattformen wie Amazon, eBay oder Ihrer eigenen Website verkaufen, kann die Verwaltung der Kundenanfragen auf all diesen Kanälen sehr zeitaufwendig sein. eDesk vereinfacht dies, indem es Nachrichten aus all Ihren Kanälen in einem intelligenten Posteingang zusammenführt. So können Sie alles übersichtlich in einem einzigen Dashboard ansehen und beantworten.
Verbessern Sie Ihren Social Customer Service
Wenn Sie Facebook Messenger mit eDesk verbinden, erhalten Sie all Ihre Facebook-Nachrichten direkt in Ihrem eDesk-Dashboard. Kein mühsames Einloggen mehr in die Facebook Messenger-App oder Sorgen, dass Social-Media-Nachrichten übersehen werden. So behalten Sie stets den Überblick über alle Anfragen, steigern Ihre Reaktionsfähigkeit und bieten einen besseren Kundenservice.
eDesk macht uns als Team effizienter. Wir können Support-Tickets jetzt fünfmal schneller bearbeiten als mit unserer vorherigen Helpdesk-Lösung.
Richtige Angebote
Teilen Sie Ihren Facebook-Login nicht mehr mit Ihren Mitarbeitern
Unsere Facebook-Integration vereinfacht den Zugriff für mehrere Nutzer auf die Facebook-Unternehmensseite Ihres Unternehmens. Richten Sie einfach Ihre Kundendienstmitarbeiter als Nutzer in eDesk ein, und sie können Facebook Messenger-Nachrichten einsehen und beantworten. Kein Teilen Ihrer Login-Daten mehr oder mehrere Personen mit Admin-Zugriff auf Ihre Facebook-Seite.
Fördern Sie eine bessere Teamzusammenarbeit
Unser gemeinsamer Posteingang erleichtert es Ihren Kundendienstmitarbeitern, im Team zu arbeiten. Funktionen wie automatische Zuweisung, interne Notizen und @Erwähnungen unterstützen remote Kollegen dabei, effizient und effektiv zusammenzuarbeiten, um Kundenanfragen schneller zu lösen.
Kundenbindung fördern und Ihr öffentliches Image verbessern
Mit der eDesk Facebook-Integration können Sie Pinnwandbeiträge und Kommentare in Echtzeit ansehen und beantworten. Das ist besonders nützlich, wenn es auf Ihrer Facebook-Seite jemals zu Kundenbeschwerden kommt. Durch die Nutzung von eDesk werden Sie sofort über alle Kommentare informiert und können schnell auf etwaige Probleme reagieren, um Ihr öffentliches Image zu schützen.
Schließen Sie sich über 5.000 eCommerce-Verkäufern an, die mit eDesk-Tools Kunden begeistern und Wachstum freisetzen
eDesk ist ein leistungsstarkes Helpdesk für eCommerce-Händler und Online-Verkäufer. Es bündelt die Kundenanfragen von Ihrer eigenen Website, Marktplätzen und all Ihren Social-Media-Kanälen in einem übersichtlichen Dashboard, das Ihr Team lieben wird.
Keine Kundenprobleme mehr, die durch das Raster fallen
eDesk verbindet alle Märkte auf einem einzigen Dashboard und zeigt alle Ihre Kundenanfragen und Bestelldetails an einem Ort. Das bedeutet, dass Sie keine Anfrage mehr verpassen werden. Außerdem können Sie Ihre Chance auf negative Bewertungen deutlich verringern.
Umgang mit einer steigenden Anzahl an Kundenanfragen mühelos
Von Feiertagen bis zu Verkaufsaktionen – jede Verkaufsstelle erlebt Phasen, in denen es geschäftiger zugeht als sonst. eDesk unterstützt Unternehmen dabei, mit diesem erhöhten Ticketaufkommen umzugehen, sowohl durch automatische als auch mit einem Klick auslösbare Antwortfunktionen.
Verbessern Sie die Teamleistung durch bessere Berichterstattung
Die Reporting-Funktion von eDesk unterstützt Sie dabei, Ihren Kundenservice durch Leistungskennzahlen Ihres Teams zu planen und zu verbessern. So können Sie die Zeiten mit dem höchsten Support- und Ticketaufkommen erkennen. Mit diesen Informationen stellen Sie sicher, dass Sie schnelle Reaktionszeiten beibehalten und jede Anfrage zügig klären.
Steigern Sie positive Bewertungen und erzielen Sie mehr Verkäufe
eDesk fördert positives Feedback durch intelligente, gezielte Anfragen, um positive Bewertungen auf Amazon, eBay, Trustpilot und anderen Plattformen zu erhöhen. Das führt zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen.
Wichtigste Ressourcen für Instagram-Verkäufer
Nahtlose Unterstützung in über 250 Vertriebskanälen – Wo auch immer Sie verkaufen, wir verbinden es!
eDesk verbindet sich standardmäßig mit über 250 führenden Apps
