Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit

Der einzige Helpdesk, der nahtlos in den Bed Bath & Beyond-Marktplatz integriert ist.

Zentralisieren, priorisieren und die SLA-Konformität aufrechterhalten – alles in einem einzigen Posteingang

Keine Drittanbieter-Plugins mehr. Keine Strafzahlungen wegen verfehlter Marketplace-SLAs. Unser Helpdesk ermöglicht es Ihnen, die Kundenkommunikation aus all Ihren Kanälen in einem intelligenten Posteingang zu bündeln. So kann Ihr Team Anfragen ganz einfach sortieren, anzeigen und priorisieren, um schneller zu reagieren und weniger Zeit für die Kundenbetreuung aufzuwenden.

Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Agenten, Kunden und Betreibern

Arbeiten Sie gemeinsam wie nie zuvor, dank Funktionen wie automatischer Zuweisung, internen Notizen und @Erwähnungen. Senden Sie mit nur einem Klick sofort eine Nachricht an einen Kunden, einen Betreiber oder beides. Unsere Lösung unterstützt Ihr Team dabei, reibungslos bei der Lösung von Anfragen zusammenzuarbeiten, und sorgt gleichzeitig dafür, dass alle wissen, wer was tun muss (oder wer bereits getan hat).

eDesk hat all unseren Support aus all unseren Vertriebskanälen in ein einziges System zusammengeführt, das speziell für den Online-Einzelhandel entwickelt wurde.

Überwinden Sie die Sprachbarriere. Support in über 110 Ländern.

Sie müssen kein mehrsprachiges Support-Team einstellen, um international zu verkaufen. Unsere automatische Übersetzungsfunktion hilft Verkäufern, überall dort Unterstützung zu leisten, wo sich ihre Kunden befinden.

Die automatisch generierten professionellen Übersetzungen gelten sowohl für eingehende als auch für ausgehende Support-Nachrichten sowie im Live-Chat.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Pertemba mit eDesk’s automatischer Übersetzung mehrere Marktplätze unterstützt.

Verbringen Sie keine Zeit mehr damit, nach Kunden- und Bestelldaten zu suchen

Unser intelligenter Posteingang zeigt Bestellbearbeitungs- und Versanddaten von Best Buy Canada, Kundeninformationen, Sendungsnummern und alle anderen relevanten Details direkt neben den Nachrichten an. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr hin- und herklicken oder unterschiedliche Bildschirme öffnen müssen, um Kundenfragen zu beantworten.

Reduzieren Sie den Aufwand und steigern Sie die Effizienz mit Automatisierungen

Schaffen Sie zufriedenere und leistungsstärkere Teams mit den KI-gesteuerten Automatisierungen von eDesk. Unsere Klassifizierungen und vorgeschlagenen Antworten verwenden KI, um Antworten mit relevanten Bestell- und Produktinformationen vorauszufüllen. Erweitern Sie den Inhalt der Nachrichten oder passen Sie den Ton an, um freundlicher oder professioneller zu wirken – mit nur einem Klick. Das Ergebnis sind glückliche, zufriedene Kunden, die sofortige und personalisierte Antworten auf ihre Anfragen erhalten.