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Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit

„Es ist so einfach zu integrieren und all Ihre Kundenanfragen an einem Ort zu haben – von all den verschiedenen Verkaufskanälen – ist einfach traumhaft.“
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Susie Waghorn

Leiter Kundenservice, Wetsuit Outlet
Mit eDesk haben wir schnellere Reaktionszeiten, höhere Kundenzufriedenheit und eine effizientere Kommunikation erlebt – alles entscheidende Faktoren im hart umkämpften E-Commerce-Markt.
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Prabhat Rai

Mitbegründer, Life Interiors

Ihre Suche nach einem vollständigen eCommerce-Helpdesk ist beendet​

Mehr verkaufen auf Amazon und eBay

Haben Sie genug vom ständigen Wechsel zwischen Amazon und eBay? eDesk vereinfacht den Multichannel-Verkauf, indem alle Kundenanfragen und Bestelldaten in einem intelligenten Posteingang zusammengeführt werden. Verwalten Sie den Support mehrerer Konten ganz einfach über eine übersichtliche, benutzerfreundliche Oberfläche—keine Plattformwechsel oder Passwortweitergabe mehr. Vereinfachen Sie Ihren Arbeitsablauf und skalieren Sie Ihr Geschäft mühelos.

Vermeiden Sie die Deaktivierung Ihres Amazon-Kontos

Es ist ein Albtraum, die verheerende E-Mail zu erhalten, dass Amazon Ihr Verkäuferkonto wegen Ihres Amazon Health Ratings (AHR) überprüft. eDesk bietet die Kundendienst-Tools, die Sie benötigen, um die Richtlinien von Amazon einzuhalten, Service Level Agreements (SLAs) zu erfüllen und eine Deaktivierung des Kontos zu vermeiden.

  • Erreichen Sie Ihre SLAs mit den Automatisierungen von eDesk

  • Halten Sie eine makellose Rate bei Rechnungsfehlern

  • Reduzieren Sie Ihre Order Defect Rate mit eDesk Insights

Bringen Sie Ihr Unternehmen weltweit voran

Sie sprechen kein Spanisch? Kein Problem. Die internationale Skalierung Ihres Amazon-Geschäfts kann ohne mehrsprachige Support-Mitarbeiter schwierig sein, deshalb haben wir es einfach gemacht.&

Die Zeiten, in denen man zwischen verschiedenen Konten hin- und herwechseln und Nachrichten von Seller Central in Google Translate kopieren musste, sind vorbei. Wachsen Sie Ihr Amazon-Geschäft und erweitern Sie den Support in internationalen Märkten mit eDesk’s Auto-Übersetzungsfunktion.

Anfragen von Bewertungen automatisch stellen (und dabei regelkonform bleiben)

Keine manuelle Klickarbeit mehr, um bei jeder Bestellung eine Bewertungsanfrage zu senden. Mit eDesk Feedback erhalten Sie großartige Rezensionen, ohne einen Finger zu rühren.

Unsere Lösung nutzt das Amazon Feedback-Software-System hinter der Funktion „Ask a Review“ im Seller Central, sodass sie zu 100 % mit den Amazon-Richtlinien konform ist. Sie können es auch verwenden, wenn Ihnen zuvor das Versenden proaktiver Nachrichten untersagt wurde.

Die einfache Lösung für die Verwaltung des Amazon-Supports

1,5-fach
Im Laufe eines Jahres hat Pertemba seine Präsenz auf dem Marktplatz fast verdoppelt und von 90 auf beeindruckende 130 Vertriebskanäle erweitert, während gleichzeitig ihr Second-Level-Support-Team von 12 auf nur 7 Mitarbeiter verschlankt wurde.
-38 %
Wetsuit Outlet konnte eine beeindruckende Reduzierung der Reaktionszeiten um 38 % seit der Einführung von eDesk verzeichnen. Darüber hinaus hat die Nutzung von eDesk die Kundenzufriedenheit gesteigert, was durch ihre 5-Sterne-Bewertung bei Trustpilot belegt wird.
+66%
Sauder verzeichnet einen beeindruckenden Effizienzanstieg um 66 %, wobei die Agenten nun täglich persönlich auf über 50 Tickets antworten – personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten und zu einer Kundenzufriedenheitsrate von 98 % führen.

Nahtloser Support über mehr als 250 Vertriebskanäle – Wo immer Sie verkaufen, wir verbinden!

eDesk verbindet sich standardmäßig mit über 250 führenden Apps

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eBay

Möchten Sie Ihre eBay-Bewertungen verbessern und den Umsatz steigern? Mit eDesk können Sie alle Kundenkommunikationen auf eBay in einer benutzerfreundlichen Plattform bündeln.

Marketplace
B&Q

Alle Bestellungen auf dem B&Q-Marktplatz sowie alle anderen Verkaufs- und Kommunikationskanäle in einem cleveren Posteingang zentralisieren. Reaktionszeiten deutlich verkürzen, Käufer begeistern und den Kundenservice mühelos verwalten – besonders in geschäftigen Zeiten.

Marketplace
Macy's

Konsolidieren Sie alle Ihre Macy’s-Marktplatzbestellungen sowie all Ihre anderen Verkaufs- und Kommunikationskanäle in ein intelligentes Postfach. Verkürzen Sie die Reaktionszeiten, begeistern Sie die Kunden und verwalten Sie den Kundensupport mühelos – besonders während geschäftiger Zeiten.

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