— eDesk

Eine zentrale Quelle für Kundenservice-Insights

Egal, ob Sie auf nur einem Kanal oder auf Dutzenden von Marktplätzen und Webshops verkaufen — eDesk bündelt alles, damit Sie den Kundenservice und die Vertriebsleistung mit nur einem Klick vergleichen und analysieren können.  Erkennen Sie täglich Probleme und identifizieren Sie Trends, die Sie befähigen, bessere Entscheidungen in verschiedenen Geschäftsbereichen zu treffen — von PreSales und Kundenservice bis hin zu Bewertungen und Bestandsverwaltung.

Geben Sie detaillierte, anpassbare Berichtsoptionen frei

Der benutzerfreundliche Dokumenten-Editor macht es Ihnen ganz leicht, eine Sammlung von Hilfartikeln zu veröffentlichen, die sicherstellen, dass Ihre Kunden sofort Zugang zu markenkonformen Informationen haben – sogar während geschäftiger Zeiten, außerhalb der Geschäftszeiten und in verschiedenen Zeitzonen. Weisen Sie jedem Artikel Kategorien, Schlüsselwörter und Tags zu, um Kunden ganz einfach mit nur wenigen Klicks auf die relevantesten Inhalte zu lenken – so entfällt die Notwendigkeit, einen Agenten zu kontaktieren.

Was genau kann eDesk Insights messen?

SLA & Reaktionszeit

Sehen Sie schnell, wie zufrieden Kunden mit dem Kundenservice Ihres Teams sind, indem Sie Durchschnittswerte und Aufschlüsselungen der Bewertungen sowie die Bewertungen der Mitarbeiter anzeigen.

Kundenzufriedenheit

Sehen Sie schnell, wie zufrieden Kunden mit dem Kundenservice Ihres Teams sind, indem Sie Durchschnitts-Bewertungen und -Aufschlüsselungen sowie Bewertungen der einzelnen Agenten anzeigen.

Verkäufe & Bestellungen

Verfolgen Sie die Verkaufsbestellwerte aus jedem Kanal, identifizieren Sie die Produkte, die die meisten Anfragen verursachen, und bewerten Sie ihren Einfluss auf die Supportkosten.

Agentenleistung

Sehen Sie, wie Tickets und Chats in Ihrem Team verteilt sind, inklusive durchschnittlicher Bearbeitungszeiten, One-and-Done-Prozesse, Notizen und den verkehrsreichsten Zeiten.

Anzahl der Support-Tickets

Ticket-Kennzahlen helfen Ihnen, das Volumen, geschäftige Zeiten, durchschnittliche Lösungszeiten sowie die Kanäle, Tags und Anfragetypen, die damit verbunden sind, zu verstehen.

Sprachunterstützung

Erhalten Sie einen Überblick über die Leistung des Sprachsupports und eine vollständige Historie Ihrer Support-Anrufe, inklusive der zugehörigen Tickets und Bearbeitungszeiten.

„Das beste Kundensystem, das wir je hatten! eDesk bietet, was wir brauchen. Das Nachrichtensystem ist sehr einfach zu bedienen.“

Edgardo Amar

Juni 2017

Häufige Fragen

Sieh, wie eDesk Ihre Kundenerfahrung auf Ihre Weise verbessern kann

Testen Sie eDesk kostenlos: die beste Möglichkeit, wirklich zu sehen, wie Ihr Support sich verbessern kann

Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testphase an und probieren Sie alle Funktionen von eDesk aus – einschließlich unserer vollständigen KI-Suite.

Das Verbinden eines Kanals unterbricht Ihre aktuellen Prozesse nicht
Ihre Daten sind bei uns sicher
Einfache Einrichtung mit geführter Onboarding-Assistenz

Testen Sie eDesk kostenlos

14 Tage kostenlos | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung

Noch nicht bereit, einen Kanal zu verbinden, aber eDesk kennenlernen möchten? Probieren Sie unsere Produkttour aus.

Unsere geführte, interaktive Tour durch eine Demo-Umgebung gibt Ihnen ein Gefühl dafür, wie alles funktioniert – ganz in Ihrem Tempo.

Testen Sie das Anzeigen und Beantworten von Anfragen
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die verfügbaren Funktionen und Insights
Gewöhnen Sie sich an das Produkt, um Ihre Einrichtung zum Kinderspiel zu machen

Nehmen Sie an der Produkttour teil

Lassen Sie unsere Produktspezialisten Sie durch eDesk führen und alle Ihre Fragen beantworten

Spielen Sie nicht das Ratespiel, wie Sie Ihren Support verbessern können. Unsere Experten stehen bereit, um Ihre Schmerzpunkte anzuhören und schnell Lösungen zu finden.

Individuelle persönliche Beratung mit unseren Produktexperten
Individuelle Team- oder Geschäftsprobleme angehen
Fragen zu Integrationen oder Einrichtung besprechen

Mit einem unserer Experten sprechen

Alles, was eDesk zu bieten hat – in nur 3 Minuten erklärt

Sehen Sie sich unser kurzes Demovideo an, das zeigt, wie eDesk Ihrem Unternehmen sofort Zeit und Geld spart – durch bessere und automatisierte Kundensupportlösungen.

Eine kurze Tour durch den eDesk-Posteingang
Demonstration der effizienzsteigernden KI-Funktionen
Ein Blick auf die Ticket-Ansicht mit allen Kunden- und Bestelldetails

(Video-Link muss noch eingefügt werden)

Professionell

Optimieren und effizienter gestalten Sie Ihren gesamten Support-Prozess

Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie anschließend den Plan, der am besten zu Ihnen passt.

Kostenlos starten

Oder probieren Sie unseren Preisrechner aus.

Behalten Sie wichtige Support-Kennzahlen und Trends im Blick.