Warum eDesk gegenüber Front wählen
Wählen Sie eDesk, um Ihren multikanaligen eCommerce-Kundenservice zu optimieren. Zentralisieren Sie die Kommunikation aus allen Verkaufsstellen und nutzen Sie eine äußerst effiziente Lösung, die mit KI-gestützten Automatisierungen vollgepackt ist.
Die All-in-One-Hilfecentrale für den E-Commerce
Liefern Sie rasant beeindruckenden Support über alle Ihre Kanäle hinweg
Antworten Sie Ihren Kunden, egal wo sie sich befinden.
Automatisieren Sie die Gruppierung, Priorisierung und Zuweisung eingehender Tickets aus über 250 Marktplätzen und Kanälen mit unserem Smart Inbox.
Erhalten Sie Kundensupport in Sekunden, nicht in Stunden
Reduzieren Sie die Reaktionszeiten, steigern Sie Effizienz und Produktivität und beseitigen Sie repetitive Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen.
Verwandeln Sie Online-Besucher in Käufer
Unser Live-Chat hilft Ihnen, Ihr Geschäft zu fördern und bessere Beziehungen aufzubauen, indem Sie proaktiv in Echtzeit mit Ihren Webshop-Besuchern interagieren.
Behalten Sie wichtige Support-Kennzahlen und Trends im Blick
Integrierte Berichterstattung ermöglicht es Ihnen, wichtige Kennzahlen zu Ihrem Team, Ihren Kunden, Produkten und Verkäufen zu analysieren, zu verstehen und zu teilen.
„Ohne eDesk wäre es nicht möglich, den Support in der Qualität zu leisten, die Amazon, eBay und vor allem unsere eigenen Webkunden von uns erwarten.“
5 Gründe, warum Sie eDesk gegenüber Front wählen sollten
250+ native Integrationen
Vergessen Sie Drittanbieter-Plugins und Umwege.
Wenn es um native Integrationen geht, gibt es keinen Vergleich.
Marktplätze
Von Amazon & eBay bis hin zu Macy’s & Walmart – wenn Sie auf einem Marktplatz verkaufen, sind wir für Sie da.
Webshops
Verkaufen Sie auf Shopify oder BigCommerce? Vielleicht haben Sie einen Magento- oder WooCommerce-Shop oder eine andere E-Commerce-Plattform? Wir decken Sie ab, egal wo Sie verkaufen.
Smart Inbox für Online-Händler
Mit herkömmlichen Helpdesks verbringen Sie oft wertvolle Stunden damit, Tags und Filter zu erstellen, um Tickets für Ihr Team zu organisieren — doch eDesk übernimmt das alles für Sie. Es kombiniert umfangreiche Bestelldaten und Abfragearten, um ähnliche Tickets intelligent zu gruppieren, sodass Ihr Team sich auf das Wesentliche konzentrieren und sie schneller bearbeiten kann.
Schnellere Antworten
Mit Smart Inbox werden häufige Anfragen zusammengefasst, sodass Sie sie gemeinsam bearbeiten können. Das spart Zeit und Ressourcen.
Teamfreundlich
In größeren Support-Teams werden Ticketarten oft an bestimmte Agenten oder Teams delegiert. Haben Sie einen Agenten oder ein Team, das sich ausschließlich mit Rückerstattungen oder Versandproblemen beschäftigt? Mit Smart Inbox können Support-Mitarbeiter sich auf eine Ticketart fokussieren und diese ohne Ablenkungen abarbeiten.
KI-gestützte Antworten
Mit Smart Inbox können Sie bekannte Probleme mühelos mit nur einem Klick lösen, dank intelligent vorgefertigter Antworten. Weniger Zeit beim Schreiben gleicher Antworten, dafür mehr Effizienz mit einem innovativen Workflow.
KI-Tools für den E-Commerce
Beheben Sie häufig auftretende Probleme mit nur einem Klick durch intelligent vorformulierte KI-Antworten. Verschwendet keine Zeit mit repetitive Aufgaben, sondern konzentriert Euch auf die Freude Eurer Kunden.
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Automatische Gruppierung
Verwenden Sie KI, um Tickets intelligent nach Typ zu kategorisieren – ganz ohne Tags oder Filter.
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Automatische Priorisierung
Sortieren Sie Nachrichten standardmäßig nach Priorität, basierend auf Geschäfts- oder Marktplatz-SLA-Regeln.
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Pre-Sales-Identifikation
Nutzen Sie KI, um Nachrichten mit Schlüsselwörtern zu erkennen und zu gruppieren, die Verkaufschancen und Kaufabsichten anzeigen.
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Automatisches Tagging
Verwenden Sie Regeln, um Tickets automatisch Tags zuzuweisen, sodass sie leicht gefunden oder direkt an Agents weitergeleitet werden können – basierend auf verschiedenen Bedingungen.
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Kollisionserkennung
Sehen Sie ein Augensymbol und eine Benachrichtigung im Ticket, wenn zwei oder mehr Agents es gleichzeitig ansehen.
Haben Sie die Wörter, die Sie benötigen, jederzeit griffbereit
Schnell personalisierte Antworten auf Kundenanfragen erstellen, selbst aus internationalen Märkten. Fügen Sie Kunden- und Bestelldaten hinzu und sorgen Sie für einen einheitlichen Ton in Ihren Antworten durch Snippets sowie durch automatische Übersetzung eingehender und ausgehender Nachrichten in die Landessprache.
Snippets
Fügen Sie Informationen und gängige Phrasen in Ihre Nachrichten ein, indem Sie # verwenden, um vordefinierte Werte automatisch einzufügen.
Automatische Übersetzung
Erkennen Sie automatisch Nachrichten in Fremdsprachen und übersetzen Sie die Kommunikation zwischen Kunden und Support-Mitarbeitern in die Sprache des Lesers.
Verstehen Sie Ihr Unternehmen wie nie zuvor
Bleiben Sie über die wichtigsten Trends im Kundenservice informiert, um fundierte Entscheidungen schneller treffen zu können. Profitieren Sie von Produkt-, Plattform- und Mitarbeiterleistungs-Insights, die jederzeit mit einem Klick verfügbar sind, und schützen Sie Ihr Geschäft beim Wachstum, indem Sie den Zugriff Ihres Teams auf sensible Informationen und Funktionen steuern.
Automatisierte Berichte
Sehen Sie sich vorgefertigte Leistungsberichte, Datenvisualisierungen und Heatmaps mit einem Klick an und laden Sie Sie herunter.
Rollenbasierte Berechtigungen
Nutzen Sie rollenbasierte Berechtigungen, um den Zugriff Ihrer Mitarbeiter auf Transaktionsdaten und Support-Tools automatisch zu steuern.
Sehen Sie, was Freshdesk-Kunden verpassen...
Deckung
Shopify, Magento und BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop und mehr.
Shopify
Über 200
Beta
Werkzeuge
Automatisierungen
Erfordert ein kostenpflichtiges Erweiterungsmodul
Support
In jedem Tarif enthalten
Nur im teuersten Tarif erhältlich
Preise
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Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie dann den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
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