Sehen Sie, wie Ava, der KI-Chatbot von eDesk, innerhalb von Sekunden über 70 % der Kundenanfragen von WaveSpa beantwortet
Tom Jeffrey – Kreativdirektor und Mitbegründer von WaveSpas
Über Wavespas
WaveSpas ist ein familiengeführtes Unternehmen, das erschwingliche und innovative Freizeitprodukte anbietet. Sie bieten luxuriöse Spas zu freundlichen Preisen an, mit einer Reichweite von den USA bis zur EU, und planen, in naher Zukunft auch in den UAE zu expandieren.
Das Problem
WaveSpas betreut zufriedene Kunden auf der ganzen Welt und damit auch in verschiedenen Zeitzonen. Rund drei Viertel der Anfragen, die rund um die Uhr über die Webshops eingereicht werden, sind Vorverkaufsanfragen.
Je schneller WaveSpas diese beantworten kann, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Geld liegen bleibt. Das Team arbeitete aufgrund der dezentralen Unternehmensstruktur mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 24 Stunden, wusste jedoch, dass es besser gehen und dadurch auch mehr Conversions erzielen könnte.
Bevor wir eDesk eingeführt haben, haben wir uns Gorgias und Zendesk angeschaut, waren jedoch der Meinung, dass deren KI-Chatbot-Funktionalität sehr eingeschränkt ist. Die Entscheidung für Ava von eDesk fiel daher leicht.
Tom Jeffrey – Kreativdirektor & Mitbegründer
Die Lösung
Vorstellung von Ava. Dank des KI-Chatbots von eDesk konnte WaveSpas Anfragen, die früher bis zu einem Tag dauerten, in Sekundenschnelle beantworten. Ava übernimmt Routinetätigkeiten und liefert sofortige Antworten – ohne Abstriche bei der Qualität.
Basierend auf den Inhalten der WaveSpas-Website, Produktlisten, Bedienungsanleitungen und anderem Support-Material, liefert Ava kontinuierlich präzise Informationen – schnell und im Markenstil. Damit sind nächtliche Sorgen vorbei, ob wertvolle Vorverkaufsanfragen außerhalb der Geschäftszeiten unbeantwortet bleiben.
„Es dauert lange, unseren Kundenservice zu schulen. Innerhalb von 24 Stunden nach der Analyse der Webseite versteht Ava unser Produkt fast besser als wir selbst – und deutlich genauer.“
Tom Jeffrey – Kreativdirektor und Mitgründer
DAS ERGEBNIS
Durch die Kombination dieser nächsten Generation von Technologie mit einem talentierten Support-Team konnten WaveSpas während der Stoßzeiten das erhöhte Ticketaufkommen bewältigen, ohne die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter zu erhöhen. Das führte zu erheblichen Kosteneinsparungen.
Ava ist jetzt die erste Anlaufstelle im Support bei WaveSpas und beantwortet mehr als 70 % der eingehenden Anfragen direkt vor Ort.
„Ava ist bereits großartig, aber es wird nur noch besser und stärker. Es ist erst ein paar Monate her, und wir sehen bereits enorme Vorteile daraus.“
Tom Jeffrey – Kreativdirektor & Mitgründer
