Wie Expando den globalen Marktplatz-Support für über 100 Marken mit eDesk ermöglicht
Mit Ilona Medová, Leiterin des Customer Success bei Expando
Über Expando
Expando unterstützt E-Commerce-Marken dabei, erfolgreich auf Marktplätzen wie Amazon, eBay, Allegro und anderen zu skalieren. Durch lokale Expertise und umfassenden Marktplatz-Support stellt Expando sicher, dass ihre Kunden schnell wachsen und weltweit agieren können.
Die Herausforderung
Da Expando schnell wuchs, wurde die Verwaltung des Multichannel-Supports immer komplexer. Das Team jonglierte mit:
• 700+ Bestellungen pro Tag
• 300+ eingehenden Nachrichten täglich
• 14+ Support-Plattformen (einschließlich Amazon, eBay, Allegro und interner Tools)
Ilona erklärt: „Stellen Sie sich vor, Sie loggen sich in 14 verschiedene Plattformen ein, nur um Nachrichten und Benachrichtigungen zu prüfen. Das war nicht skalierbar, vor allem wenn wir mehr Kunden an Bord holten.“
Die Lösung
eDesk wurde zum zentralen Support-Hub, der alles zusammenbrachte. Mit intelligenter Automatisierung, KI-gestützten Antworten und Echtzeit-Einblicken verwandelte Expando seinen Support in eine effiziente, skalierbare Maschine.
Mit den Labels „Presales“ und „Queries“ von eDesk bearbeiten wir Anfragen zu Lagerbestand und Kompatibilität potenzieller Kunden schnell. Dadurch können wir mehr Leads in Kunden umwandeln und die gesamte Vertriebsleistung steigern.
Ilona Medová
Leiter/in Customer Success
Das Ergebnis
1. Zentrale Unterstützung über mehr als 1.300 Kanäle
eDesk hat dem Team ermöglicht, alle Kommunikationsströme in ein intelligentes Postfach zu bündeln.
2. Automatisierung, die Lieferprobleme verhindert
Mit eDesk’s Automatisierungsabläufen werden Stornierungsanfragen jetzt sofort erkannt und bearbeitet, bevor eine Sendung versendet wird — Zeit und Kosten werden so eingespart.
3. Schnellerer Vertriebssupport mit individuellen Labels
Labels wie „Presales“ und „Query“ helfen dem Expando-Team, Produktkompatibilitätsfragen zu priorisieren — was besonders wichtig ist, um ihre Automobilkunden optimal zu betreuen.
4. Cleverer Holiday-Support mit KI und Snippets
Während der Hochsaison nutzt Expando die KI-gestützte Stimmungsanalyse, Snippets und Vorlagen von eDesk, um schneller und persönlicher zu reagieren.
5. 33 Sprachen? Kein Problem
Die Echtzeit-Übersetzungstools von eDesk sorgen für nahtlosen, Amazon-konformen Kundenservice in 33 Sprachen.
6. Rücklaufquoten durch proaktive Tools reduziert
Indem Expando Tickets zu Rücksendungen priorisiert und bei Bedarf schnelle Rabattangebote ermöglicht, wurde Reibungsverluste verringert und die Kundenbindung gestärkt.
7. Eine einheitliche Plattform für globalen Erfolg
Im Zentrum von Expandos Arbeit steht die Zentralisierung. Mit eDesk kann das Team alle Marktplätze und Kanäle von einem einzigen Dashboard aus unterstützen.
eDesk fördert das Wachstum und die Zufriedenheit der Kunden, indem es die multikanale Kommunikation vereinfacht, die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht und dafür sorgt, dass jede Kundeninteraktion schnell, effizient und persönlich verläuft.
Ilona Medová
Leiter/in Kundenerfolg
Wie eDesk Expando zum Erfolg verholfen hat
• 14 Plattformen in einem Posteingang vereint
• 1.300+ Support-Kanäle zentral verwaltet
• 300+ Nachrichten pro Tag übersichtlich bearbeitet
• 33 Sprachen durch KI-Übersetzungen unterstützt
• Presales-Anfragen in Umsatz umgewandelt
• Retouren schneller abgewickelt, weniger Rückerstattungen
