Sehen Sie, wie Ava, der KI-Chatbot von eDesk, die Effizienz bei Electrical World gesteigert hat.
Cymax
Cymax Group Technologies, der führende Anbieter von eCommerce-Technologien und -Dienstleistungen, gehört zu den topbewerteten Drittanbietern auf den wichtigsten Marktplätzen.
Mit Cymax Group profitieren Sie von einer vollständig integrierten eCommerce-Lösung, erstklassigen 3P-Verkaufsmöglichkeiten und technischer Unterstützung im Backend.
Erhalten Sie exklusiven Zugang zu ihren Boutique-Marktplätzen und ihrer proprietären Frachtplattform, die Sie mit einem der größten Anbieter ausgewählter Versanddienstleister verbindet und Ihnen den Vorteil bietet, vergünstigte Tarife für große und sperrige Produkte zu nutzen.
„Wir lieben das Design dieses Tools, die Benutzeroberfläche ist intuitiv und es hat unsere Arbeitsabläufe und Effizienz deutlich verbessert.“
Claire Dusoe
Leiter der Betriebsleitung
Das Problem
Fragmentierte Kundenservice-Kommunikationen stellten eine Herausforderung für die Cymax Group dar, einen führenden Online-Händler für Heim- und Büromaterialien. Mit Hunderttausenden von SKUs, die über zahlreiche Marktplätze verkauft werden, wurde es immer schwieriger, die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten.
Um die Reaktionszeiten zu überwachen und die Einhaltung der Leistungsanforderungen sicherzustellen, musste die Cymax Group sich bei den Messaging-Portalen für jeden einzelnen Kanal separat anmelden und diese verwalten. Dieser manuelle und mühsame Prozess war auf Dauer nicht tragbar und erforderte erheblichen Aufwand, um die verschiedenen Kommunikationskanäle zu steuern.
Der Bedarf an einem zentralisierten System wurde deutlich, da das Unternehmen mit den sich entwickelnden Bedürfnissen und Erwartungen seiner Kunden im schnell wachsenden Möbel-eCommerce-Markt Schritt halten wollte.
Die Lösung
Da ihnen die Bedeutung bewusst war, im Bereich Kundenservice, Produktauswahl und eCommerce-Technologie stets an der Spitze zu bleiben, suchte die Cymax Group nach einer maßgeschneiderten Support-Desk-Lösung, um die Skalierbarkeit ihres Kundenservice zu verbessern.
Ihr Ziel war es, Nachrichten von verschiedenen Marktplätzen in einem einzigen Posteingang zu bündeln. Nach der Prüfung verschiedener Alternativen entschied sich die Cymax Group für die Implementierung von eDesk, einer Plattform, die speziell für den eCommerce entwickelt wurde. Diese Entscheidung ermöglichte die Lösung einer scheinbar unmöglichen Aufgabe: die Schaffung eines einheitlichen Posteingangs mit integrierten eCommerce-Daten, der als zentrale Informationsquelle für die multichannel Kundenkommunikation dienen kann.
Das Ergebnis
Für den E-Commerce entwickelt, hat eDesks zentrale Inbox das Team der Cymax Group dabei unterstützt, ihre Arbeitsprozesse zu revolutionieren. Mit der Dashboard-Ansicht von eDesk gewinnt die Cymax Group:
Umfassende Übersicht über alle Kommunikationskanäle
Was zu kürzeren Reaktionszeiten und einer gesteigerten Produktivität führt.
Dadurch können sie ihre Leistungsziele mühelos erreichen und letztendlich einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, auf den sie sich zutiefst verpflichtet fühlen.
