Zusammenarbeiten wie nie zuvor mit:
Optimieren Sie den Support, indem Sie die richtigen Nachrichten den richtigen Agenten zuordnen
Kein Durcheinander mehr darüber, wer was beantwortet. Schaffen Sie einen effizienteren Arbeitsablauf für Ihre Support-Teams, indem Sie unsere KI-gestützte Agentenleitung nutzen. Leiten Sie Nachrichten automatisch an Teamkollegen weiter, basierend auf Kanal, Nachrichtenart, Uhrzeit und weiteren Kriterien.
Erreichen Sie eine schnelle und einfache Zusammenarbeit mit Ihren Teamkollegen mithilfe von @Erwähnung
Wenn ein Kundendienstmitarbeiter Hilfe von einem Kollegen benötigt, kann er ihn schnell in das Ticket @erwähnen, um ihn in die Unterhaltung einzubinden. Dadurch wird ein Kommunikationsverlauf erstellt, der den Kontext erhöht und die Genauigkeit der Antworten verbessert.
Erhalten Sie Antworten von all Ihren Kollegen, auch wenn sie keinen eDesk-Login haben
Mit der Internal Share-Funktion von eDesk können Agenten auch Kollegen einladen, die kein eDesk-Konto haben, um an der Unterhaltung teilzunehmen. So stellt man sicher, dass alle auf dem Laufenden sind – sowohl beim ursprünglichen Anliegen als auch bei vorherigen Antworten. Dies gibt dem gesamten Unternehmen die Möglichkeit, großartigen Kundenservice zu bieten.
Die Zusammenarbeit mit Herstellern, Betreibern und anderen externen Quellen erleichtern
In manchen Fällen muss ein Kundendienstmitarbeiter ein Anliegen an eine dritte Partei, wie einen Kurier oder Lieferanten, weiterleiten. Teilen Sie das Ticket ganz einfach mit externen Partnern, gewähren Sie ihnen Zugriff auf den vollständigen Gesprächsverlauf und, falls aktiviert, auf die Bestellinformationen des Kunden. So wird die Kommunikation zentralisiert, und alle Beteiligten im Support-Prozess sind auf dem gleichen Stand und können schnell eine Lösung finden.
Merkmale, die Sie (und Ihr Team) lieben werden
SLA-Management
Legen Sie Ihre Service Level Agreements (SLAs) fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen.
Gefiltertes Postfach
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten reibungsloser bearbeiten können.
Ticket-Kennzeichnung
Verbessern Sie die Berichterstattung und die Postfachfilterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.
Kundenansicht
Sie sehen Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Sendungsnummern, den Gesamtwert Ihrer Bestellungen und vieles mehr an einem Ort.
Einblicke
eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von SLA, Kanalstatistiken, Produkte und vieles mehr.
Wissensdatenbanken
Lassen Sie Ihre Kunden die Antworten, die sie suchen, ganz einfach finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfe-Center einrichten.
Über 250 Integrationen
Mit über 250 Integrationen ermöglicht eDesk, sich überall zu verbinden – alles bequem von einem intelligenten Posteingang aus.
eDesk Talk
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und empfangen können.
Externer Ticket-Sharing
Tickets problemlos mit externen Parteien wie Lieferanten und Versanddienstleistern teilen.
„eDesk bietet genau das, was wir brauchen. Das Nachrichtensystem ist sehr einfach zu bedienen. Ich liebe die Idee, das System so einzustellen, dass es automatisch Personen den Tickets zuweist. Das Verfassen von E-Mails ist sehr einfach, und die Filter sind großartig! Außerdem ist die Kommunikation mit dem eDesk-Team unkompliziert.“
Edgardo Amar
Juni 2017
Häufig Fragen (FAQs)
Sehen Sie, wie eDesk Ihre Kundenerfahrung ganz nach Ihren Vorstellungen verbessern kann