Die besten Zendesk-Alternativen für 2025
Ann O'Sullivan
Published in Feature Focus - 3 min read - April 29, 2025
Wenn Sie ein Online-Verkäufer sind und nach einer Kundensupport-Lösung suchen, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, sollten Sie Zendesk-Alternativen in Betracht ziehen, die sich speziell an den eCommerce-Bereich richten. Während Zendesk eine beliebte Wahl ist, fallen die Funktionen oft in Bereichen auf, die für Online-Händler entscheidend sind, wie z.B. Marktplatz-Integrationen, eCommerce-Workflows und kosteneffiziente Skalierung.
Warum Zendesk möglicherweise nicht ideal für eCommerce ist
Zendesk ist eine vielseitige Helpdesk-Plattform, doch ihr generalistischer Ansatz kann für eCommerce-Unternehmen nachteilig sein:- Begrenzte Marketplace-Integrationen: Zendesk verfügt nicht über native Schnittstellen zu großen Marktplätzen wie Amazon, eBay und Walmart und ist oft auf Drittanbieter-Apps angewiesen, die die Komplexität und Kosten erhöhen.
- Allgemeine Workflows: Die Plattform bietet keine eCommerce-spezifischen Workflows, was die effiziente Bearbeitung von Bestellfragen erschwert.
- Weitere Kosten für essentielle Funktionen: Funktionen wie KI-gestützte Automatisierung und erweiterte Analysen sind oft als kostenpflichtige Zusatzangebote erhältlich und erhöhen somit die Gesamtkosten.
- Komplexe Einrichtung: Die Implementierung von Zendesk kann zeitaufwendig sein, mit einer steilen Lernkurve und umfangreicher Anpassungsarbeit.
eDesk: Die beste Zendesk-Alternative für Online-Händler
eDesk ist speziell für den eCommerce entwickelt und bietet eine umfassende Helpdesk-Lösung, die die besonderen Herausforderungen von Online-Händlern adressiert.Nahtlose Marketplace- und Webshop-Integrationen
eDesk bietet native Schnittstellen zu über 200 Plattformen, darunter Amazon, eBay, Walmart, Shopify und BigCommerce. Dadurch werden alle Kundenkommunikationen zentralisiert, was die Unterstützung über mehrere Kanäle hinweg vereinfacht.KI-gestützte Automatisierung, maßgeschneidert für den eCommerce
Mit den KI-Fähigkeiten von eDesk können Routineaufgaben automatisiert werden, z.B. Bestellstatus-Updates, Rücksendungen und Kundensegmentierung. Das verbessert die Effizienz und erhöht die Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Reaktionen.Vereinheitlichte Kundenansicht
Greifen Sie auf eine 360°-Ansicht jedes Kunden zu, die Bestellhistorie, frühere Interaktionen und aktuelle Anliegen in einer einzigen Übersicht vereint. Damit können Support-Mitarbeiter personalisiert und effektiv helfen.Kosteneffiziente und transparente Preisgestaltung
Im Gegensatz zu Zendesk bietet eDesk alle wichtigen Funktionen ohne versteckte Kosten oder teure Zusatzmodule. Unbegrenzte KI-gestützte Automatisierungen und Integrationen sind inklusive, was es zu einer budgetfreundlichen Lösung für wachstumsorientierte Unternehmen macht.Schneller und einfacher Wechsel von Zendesk
Der Wechsel von Zendesk zu eDesk ist einfach:- Datenmigration: Übertragen Sie Ihre historischen Daten nahtlos mit unseren speziellen Migrationstools.
- Vertragsauflösung: Wir übernehmen die Restlaufzeit Ihres Zendesk-Vertrags, um den Übergang zu erleichtern.
- Persönliche Einarbeitung: Unser Team sorgt für eine schnelle Inbetriebnahme bei minimaler Beeinträchtigung Ihrer Abläufe.
Vergleich eDesk und Zendesk
Funktion
eDesk
Zendesk
Marketplace-Integrationen
200+ native Schnittstellen
Erfordert Drittanbieter-Apps
eCommerce-Workflows
Integriert, speziell für Online-Händler entwickelt
Allgemein, erfordert Anpassung
KI-gestützte Automatisierung
Inklusive, ohne Zusatzkosten
Als kostenpflichtiges Modul erhältlich
Vereinheitlichte Kundenansicht
Umfassende, 360° Kundenprofile
Begrenzt, fragmentierte Daten
Preistransparenz
Alle Funktionen im Grundpreis enthalten
Zusätzliche Kosten für essenzielle Funktionen
Migration
Umfassende Unterstützung, inklusive Vertragsauflösung
Begrenzter Support
Andere empfehlenswerte Zendesk-Alternativen für eCommerce
Während eDesk durch eCommerce-Fokus hervortritt, gibt es weitere Plattformen, die es wert sind, berücksichtigt zu werden:Gorgias
Speziell für eCommerce entwickelt, integriert Gorgias tief mit Shopify und ermöglicht Support-Mitarbeitern die direkte Verwaltung von Bestellungen aus dem Helpdesk. Der Fokus liegt jedoch vor allem auf Shopify-Nutzern, und die Preise basieren auf Ticketvolumen, was für einige Unternehmen nicht ideal sein könnte.Kustomer
Kustomer bietet leistungsstarke KI-Fähigkeiten und integriert sich mit verschiedenen eCommerce-Plattformen. Es ist für größere Unternehmen geeignet, könnte aber für kleine und mittlere Unternehmen zu teuer sein.Freshdesk
Freshdesk besticht durch eine benutzerfreundliche Oberfläche und Grundfunktionen für eCommerce-Integrationen. Es ist ein guter Start für kleine Unternehmen, aber bei wachsendem Bedarf an Anpassungen und zusätzlichen Tools möglicherweise nicht mehr ausreichend.Fazit
Für eCommerce-Unternehmen, die eine Helpdesk-Lösung suchen, die ihre spezifischen Anforderungen erfüllt, ist eDesk die beste Wahl. Seine umfassenden Integrationen, KI-gestützte Automatisierung und kosteneffiziente Preisgestaltung machen es zur besten Zendesk-Alternative im Jahr 2025.
Bereit, den Kundenservice auf das nächste Level zu heben? Starten Sie noch heute Ihre kostenlose 14-tägige Testphase mit eDesk.