Die Bedeutung von Kundeninformationen im E-Commerce

Eine robuste Plattform für Kundenintelligenz bietet Einblicke in die Erwartungen, Schmerzpunkte, Verhaltensweisen und andere Faktoren, die das Kaufverhalten Ihrer Kunden beeinflussen. E-Commerce-Marken, die gut in Kundenintelligenzprogramme investieren, bauen stärkere Kundenbeziehungen auf, gedeihen und entwickeln sich weiter.

Dieser Artikel gibt Einblicke in das Thema Kundenintelligenz, ihre Bedeutung für Ihre Marke und wie Sie Kundendaten effektiv nutzen können.

Für die bestmögliche Unterstützung bei Ihren Anliegen rund um Kundenintelligenz nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.

Was ist Kundenintelligenz?

Kundenintelligenz umfasst das Sammeln von Daten über Kunden und die Nutzung dieser Informationen in Marketingstrategien. Es ist ein hervorragendes Werkzeug, um Umsätze, Markenbekanntheit und Gewinn zu steigern.

Das Verständnis Ihrer Kunden ist essenziell für kontinuierliches Unternehmenswachstum. Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, an denen Kunden kein Interesse haben, scheitern häufig. Wiederholungsgeschäfte sind für jede Marke unerlässlich.

Andererseits können Unternehmen, die die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden kennen, ihre Botschaften personalisieren und hervorragende Ergebnisse erzielen.

Warum ist Kundenintelligenz so wichtig?

Unternehmen wissen, dass die Kundenerfahrung entscheidend für Wachstum und Erfolg ist und eines der wichtigsten Elemente, um die Marke gegenüber Wettbewerbern abzuheben.

Es ist unerlässlich, die sich ständig wandelnden Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Dafür ist Kundenintelligenz notwendig. Sie ermöglicht es Marken, die Anforderungen aktueller und zukünftiger Kunden zu erkennen und Industrie-Trends im Blick zu behalten.

Gewinnt mehr Kunden

Einer der wichtigsten Vorteile von Kundenintelligenz ist die Möglichkeit, mehr Kunden aus Ihrer Zielgruppe zu gewinnen und zu binden. Durch die Nutzung historischer und Echtzeit-Daten können Sie Kundenverhalten analysieren und diese Informationen in Ihren eCommerce-Shop integrieren, einschließlich Kaufhistorie Ihrer Kunden.

Mit dieser Strategie erkennen Sie das Potenzial eines Kunden, künftig einen Kauf zu tätigen, und wissen, wie Sie ihn dazu bewegen können.

Sie können Verkaufs- und Marketingstrategien entwickeln, um mehr Ihrer aktuellen Kunden zu binden und gleichzeitig die Konversionsrate bei Interessenten zu verbessern. Kundenintelligenz liefert die Informationen, die Sie benötigen, um Ihren Kunden individuellere Botschaften und bessere Resultate zu bieten.

Steigert die Rentabilität

Natürlich besteht das Hauptziel beim Einsatz von Kundenintelligenz darin, das Verhalten der Kunden besser zu verstehen und ihre Erfahrung mit Ihrer Marke zu verbessern; letztlich geht es darum, Gewinn zu erzielen!

Im Allgemeinen steigern Unternehmen, die Strategien zur Kundenintelligenz umsetzen, ihre Produktivität erheblich. Effizientere Marketing- und Verkaufsstrategien führen zu höheren Erträgen.

Sorgt für bessere Kundenkenntnisse

Kundenintelligenz ist ideal, um Daten zu generieren, die wichtige Erkenntnisse über Ihre Kunden liefern, die Sie für mehr Erfolg nutzen können.

Zum Beispiel können Sie Daten von Ihren Social-Media-Posts sammeln, um herauszufinden, was Ihre Kunden von Ihrer Marke sehen möchten. Soziale Medien sind auch eine Plattform, um ungelöste Probleme oder laufende Beschwerden Ihrer Kunden zu entdecken.

Mit diesen Daten können Sie Produkte oder Dienstleistungen entwickeln, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen, und maßgeschneiderte Lösungen für bestehende und zukünftige Zielgruppen anbieten.

Verbessert die Kundenbindung

Kundenloyalität ist einer der wichtigsten Aspekte eines erfolgreichen Geschäfts. Ohne wiederkehrende Käufe wird das Wachstum schnell ins Stocken geraten.

Durch Daten können Sie besser verstehen, wie Sie mehr Kunden dazu bewegen, wieder bei Ihnen zu kaufen, indem Sie Produkte und Dienstleistungen zum optimalen Zeitpunkt bewerben und so die Kundenbindung erhöhen.

Wie Sie Kundendaten sammeln können

Sie brauchen intelligente Daten, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, die Umsätze und den Customer Lifetime Value steigern. Es gibt verschiedene Methoden, um Kundendaten zu erfassen und die Kundenreise sowie das Engagement zu verbessern.

1. Interviews

Eine der wichtigsten Maßnahmen ist das Verständnis der Customer Journey und der Customer Experience. Um möglichst viele Informationen über Ihre Kunden zu erhalten, sollten Sie Interviews in Erwägung ziehen.

Interviews sind eine hervorragende Möglichkeit, Kunden zu binden und Sie dabei zu unterstützen, Ihre Kunden besser zu verstehen.

2. Umfragen

Der Grund, warum Marktforschungen so lange beliebt sind, liegt darin, dass sie eine der besten Methoden darstellen, um aktuelle Kunden oder Zielgruppen nach ihren Erfahrungen mit Ihrer Marke und möglichen Verbesserungen zu befragen.

Marketingumfragen können von Vertrieb, Logistik, Marketing oder Kundenservice genutzt werden.

3. Customer Relationship Management (CRM)

CRM bezeichnet die Datenbank, in der Sie alle Kundendaten speichern. Es ist für jede Marke wichtig, die eigene Kundenbasis genau zu kennen, um Zielgruppen besser anzusprechen und Marketingkampagnen effizienter zu gestalten.

Wiederholungsgeschäfte sind das Herzstück eines erfolgreichen Unternehmens, und Kundenintelligenz hilft Marken, herauszufinden, welche Kampagnen bei Kunden Anklang finden und welche verworfen werden sollten.

4. Kundenservice

eDesk Live Chat

Eine Kundenservice-Plattform kann Marken dabei helfen, wichtige Kundenfeedbacks aus verschiedenen Kanälen wie E-Mails, Telefonaten, Live-Chat oder sozialen Medien zu sammeln.

Diese gesammelten Daten können dann dazu verwendet werden, Änderungen vorzunehmen, die Kunden zum erneuten Kauf bewegen oder neue potenzielle Kunden zum Probieren Ihrer Produkte animieren.

5. Verhaltensdaten auf der Website

Die Verfolgung und Analyse des Nutzerverhaltens auf Ihrer Website bietet eine äußerst präzise Methode, um Kundenbedürfnisse zu verstehen. Die Analyse dieser Daten ermöglicht es, Engpässe auf Ihrer Seite zu erkennen, die zu niedrigeren Konversionsraten führen könnten.

Viele führende Marken betrachten Website-Behavior-Daten als Goldmine, da sie verschiedenste Tests erlauben, um die effizienteste Version ihres Shops zu entwickeln. Diese Tests helfen dabei, das Verhalten und die Motivationen Ihrer Kunden zu verstehen und eine Webseite zu gestalten, die diesen Anforderungen gerecht wird.

Egal, welche Methode Sie wählen, um Kundendaten zu erfassen: Alle gewonnenen Informationen sollten für aussagekräftige Reportings genutzt werden. Datenerfassung ist eine notwendige Voraussetzung, um zukünftige Maßnahmen gezielt planen zu können. Erwägen Sie, tägliche oder wöchentliche Berichte zu erstellen, um die Daten verschiedener Kundensegmente zu verwalten.

Wie Sie Kundenintelligenz nutzen können

Wenn ein Kunde Ihren Onlineshop besucht, registriert eine Kundenintelligenz-Plattform seine einzigartigen Einkaufsgewohnheiten.

Diese Informationen werden mit den relevanten Daten zusammengeführt, die Sie von früheren Kunden, Zielgruppen-Analysen und externen Quellen gesammelt haben. So können Sie verstehen, wer dieser Kunde ist, auch wenn er noch keinen Kauf getätigt hat.

Nach umfangreichen Kundenrecherchen erhalten Sie mehrere Datenpunkte, die die Zielgruppe Ihrer Marke klar definieren. Innerhalb dieser Zielgruppe besitzen Sie mehrere individuelle Profile. Um relevante Informationen für Ihre Branche zu gewinnen, müssen Sie diese Daten in Erkenntnisse umwandeln. Dafür ist es notwendig, die Datenpunkte zu integrieren und den Kontext weiter zu vertiefen.

Hier einige Beispiele für Datenpunkte, die Sie aus Hunderten von Websitebesuchern gewinnen können:

• Browser: Chrome
• Gerät: HP
• Standort: Leeds
• Referrer: LinkedIn

Aus diesen Daten sehen Sie, dass die meisten Besucher Chrome auf einem HP-Gerät verwenden. Außerdem kommen die meisten Empfehlungen von LinkedIn und der Standort ist Leeds.

Sie haben außerdem die Möglichkeit, eine weitere Kundensegmentierung für verschiedene Kanäle aufzubauen, um das Kundenverhalten besser zu verstehen und diese Daten zu nutzen, um die Markentreue zu erhöhen und die Nutzererfahrung zu verbessern.

Verwenden Sie Ihre Daten, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen

Das Generieren wichtiger Erkenntnisse ist oft die größte Herausforderung im Bereich Kundenintelligenz. Nachdem Sie Ihre Kundendaten gesammelt haben, fällt es schwer, sie in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Sie benötigen Ihre Daten, um zentrale Aspekte wie Kundensegmentierung, profitable Produkte und Präferenzen herauszustellen. Diese Informationen erlauben es, verschiedene Datensätze zu erstellen und kundenorientierte Analysenmodelle zu entwickeln.

Kundenintelligenz: Zusammenfassung und wichtige Erkenntnisse

Dieser Artikel hat gezeigt, wie wichtig Kundenintelligenz für jedes E-Commerce-Geschäft ist. Die größten und erfolgreichsten Marken erkennen den Wert der Kundenintelligenz und setzen sie in allen Bereichen ihres Geschäfts ein.

Wenn Sie Ihr Unternehmen auf das nächste Level heben und Ihre Kundenintelligenz verbessern möchten, nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf!