Die Statistiken, die die Bedeutung positiver Bewertungen unterstreichen

Jeder Online-Händler weiß, dass positive Bewertungen eine gute Sache sind. Aber wie sehr verlassen sich Käufer tatsächlich auf sie, wenn sie entscheiden, was sie kaufen möchten? Es stellt sich heraus, dass sie wirklich einflussreich sind.

Drei Gründe, warum gute Bewertungen unerlässlich sind

Im Rahmen eines ausführlichen Berichts, den eDesk in Auftrag gegeben hat, wurden kürzlich 2.000 Online-Käufer befragt. Tausend Verbraucher in den USA und weitere tausend im Vereinigten Königreich teilten ihre Einblicke in ihre Gedanken und ihr Verhalten im Hinblick auf Online-Bewertungen.

Daraus haben wir drei herausragende Statistiken entdeckt, die verdeutlichen, warum positive Bewertungen für Online-Verkäufer so wichtig sind.

1. 44 % überprüfen Bewertungen jedes Mal, wenn sie online einkaufen

Dies gilt sowohl für Käufer in den USA als auch im UK. Das ist eine große Nachricht für Online-Händler.

Bei genauerer Betrachtung der Daten gaben nur 2 % der Käufer an, niemals Bewertungen zu prüfen. Rund 37 % der US- und 40 % der UK-Teilnehmer sagten, dass sie Bewertungen nur bei bestimmten Produkten ansehen. Besonders im Fokus standen Technologie, Kleidung, Haushaltswaren, Küchenutensilien, Autozubehör und Schönheitsprodukte.

Es ist auch erwähnenswert, dass weibliche Käufer häufiger Bewertungen prüfen als männliche. Wenn Ihre Zielgruppe überwiegend weiblich ist, sollten Sie unbedingt Ihre Rückmeldungen aufräumen.

2. Drei-Sterne-Bewertungen sind für ein Viertel der Käufer entscheidend

Wenn die Sternebewertung eines Produkts niedriger als drei ist, würden 25 % der britischen und 26 % der US-amerikanischen Käufer unter keinen Umständen einen Kauf in Erwägung ziehen.

Etwa 15 % würden trotzdem kaufen, wenn es sich um einen unverzichtbaren Artikel handelt. Über ein Drittel würde nur dann eine niedriger bewertete Ware kaufen, wenn sie anderswo nicht zu finden ist.

Sofern Sie nicht das Glück haben, keine Online-Konkurrenz zu haben, sollten Sie eine Bewertung von drei Sternen oder mehr zu Ihren wichtigsten eCommerce-Kennzahlen machen.

3. Käufer sind eher geneigt, positive Bewertungen zu schreiben

Einige Käufer sagen, negative Erfahrungen motivieren sie, Bewertungen zu verfassen. Aber drei Mal mehr gaben an, dass großartige Erlebnisse eher dazu führen. Das deutet darauf hin, dass es leichter ist, positive Bewertungen zu sammeln. Wenn Sie also keine erhalten, sollten Sie möglicherweise ein eCommerce-Feedback-Tool einsetzen.

Außerdem ist es erwähnenswert, dass 90 % der Käufer auf beiden Seiten des Atlantiks sagen, dass sie immer den Kundenservice kontaktieren, bevor sie eine negative Bewertung hinterlassen. Wenn Sie also negatives Feedback erhalten, sollten Sie an Ihrer Kundensupport-Strategie arbeiten.

Wie kann ich also mehr positive Bewertungen erhalten?

Online-Händler sollten zwei wichtige Schritte unternehmen, um großartige Bewertungen zu erhalten. Erstens müssen sie sicherstellen, dass die Kunden eine positive Erfahrung machen. Danach sollten sie um eine Bewertung bitten.

Ein gutes Erlebnis bieten

Ein tolles Kundenerlebnis beginnt mit hochwertigen Produkten und zuverlässigem Versand. Doch Probleme lassen sich nicht immer vollständig vermeiden, daher ist es wichtig, ein kompetentes Kundendienstsystem zu haben.

Wie erwähnt, kontaktiert die überwältigende Mehrheit der Käufer den Kundendienst, bevor sie eine negative Bewertung hinterlassen. Dies ist Ihre Chance, negative Rückmeldungen zu verhindern.

Wenn Sie Produkte auf mehreren Kanälen verkaufen, ist die einfachste Lösung die Nutzung eines Helpdesk-Systems wie eDesk. Es bietet eine zentrale Plattform, auf der Mitarbeiter alle eingehenden Kundenanfragen in einer übersichtlichen Oberfläche sehen können. Bestelldaten und Nachrichtenvorlagen können integriert werden, um die Reaktionszeiten und die Qualität der Antworten zu verbessern.

Um Feedback bitten

Das klingt vielleicht einfach, ist aber der effektivste Weg, um mehr positive Bewertungen zu erhalten. Sobald ein zuverlässiges Kundenservice-Desk eingerichtet ist, können Sie sicher sein, dass die Kommentare, die Kunden verfassen, auch positiv ausfallen.

Glücklicherweise können Sie diesen Prozess automatisieren. eDesk erlaubt es Ihnen, jede Bestellung oder tolle Kundeninteraktion automatisch mit einer Bitte um eine Bewertung zu versehen. Es ist sogar mit Amazon’s Request a Review integriert, sodass Sie automatisierte Nachrichten verschicken können und gleichzeitig alle Amazon-Richtlinien für Feedback einhalten.

Die Integration von eDesk mit Plattformen wie Trustpilot und Google macht es zudem einfach, die Bewertungen auf diesen Schlüsselplattformen zu steigern. Der Einsatz personalisierter Nachrichten kann Ihren E-Mails auch eine persönliche Note verleihen.

Proaktivität seitens des Marktplatzhändlers ist entscheidend 🔑 Da 87 % (🇺🇸) und 83 % (🇬🇧) derjenigen, die positive Erfahrungen gemacht haben, eher eine Bewertung abgeben, wenn sie eine E-Mail mit der Bitte um Feedback erhalten, wird es immer wichtiger, mehr Bewertungen zu sammeln: https://t.co/O7ePhFagdJ pic.twitter.com/DxOZeSXUKZ

— eDesk (@eDesk) 25. Mai 2021

Wenn Sie den Kontakt herstellen, steigt die Wahrscheinlichkeit, eine Kundenbewertung zu erhalten, enorm. Laut der Umfrage unter den 2.000 Online-Käufern, die für eDesk befragt wurden, ist die Mehrheit deutlich eher bereit, eine Bewertung abzugeben, wenn sie eine Nachfass-E-Mail erhalten. Genau sind es 87 % der US- und 83 % der UK-Käufer.

eDesk-Nutzer können automatische Bewertungs-E-Mails mit nur einem Klick aktivieren. Außerdem profitieren sie von einem zentralen Helpdesk, der schnelle Reaktionen auf eingehende Nachrichten ermöglicht. Für weitere Informationen darüber, wie eDesk Ihre Plattform beim Wachstum unterstützt, schauen Sie sich unser Webinar zu 'Der Warum, Wie und Wert großartiger Kundenrückmeldungen' an.

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