5 Möglichkeiten zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen im Jahr 2021

Der Warenkorb-Abbruch ist der Moment, in dem ein potenzieller Kunde einen Artikel in seinen Online-Warenkorb legt, den Kauf jedoch vor Abschluss verlässt. Denken Sie an all die Werbeanzeigen, Marketingmaßnahmen und durchdachten Texte, die dazu geführt haben, dass der Shopper diesen Punkt erreicht hat. Einen Verkauf in diesem späten Stadium zu verlieren, ist äußerst frustrierend und kann wie Zeit-, Kosten- und Energieverschwendung erscheinen.

Wie sich herausstellt, tun dies die große Mehrheit der Shopper genau so! Zum Glück gibt es mehrere Schritte, die Sie unternehmen können, um die Abbruchrate im Warenkorb zu reduzieren.

Warenkorb-Abbruchrate

Laut Baymard Research liegt die durchschnittliche Rate des Warenkorb-Abbruchs bei erstaunlichen 70 %, basierend auf Daten aus über 40 Studien.

Diese erstaunliche Zahl ist schwer zu verarbeiten. Online-Händler sollten sie jedoch zur Kenntnis nehmen und aktiv daran arbeiten, ihre Abbruchquote zu senken.

Die Warenkorb-Abbruchrate ist eine E-Commerce-Kennzahl, die jeder Onlineshop in seinem Analyse-Tool verfolgen sollte. In Google Analytics, zum Beispiel, können Sie ein Zieltrichtersetups mit einem Verkauf als Endziel erstellen. So können Sie nachvollziehen, wie viele Besucher tatsächlich einen Artikel in den Warenkorb legen und wie viele den Kauf abschließen.

Teilen Sie die Anzahl der Verkäufe durch die Anzahl der erstellten Warenkörbe und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um Ihre Warenkorb-Abbruchrate zu ermitteln.

Warenkorb-Abbruchrate: Anzahl Verkäufe ÷ Anzahl Warenkörbe x 100 = x%

Wenn Sie Shopping-Cart-Software wie Shopify verwenden, können Sie diese Daten auch in Ihrem Analyse-Dashboard einsehen.


Gründe für den Warenkorb-Abbruch

Von komplizierten Checkout-Prozessen bis hin zu Ablenkungen und begrenzten Mitteln gibt es buchstäblich Hunderte von Gründen für den Warenkorb-Abbruch.

Mit Google Analytics können Sie feststellen, wann Menschen den Checkout-Prozess abbrechen. Wenn Sie eine Tendenz feststellen, können Sie herausfinden, warum die Leute den Vorgang an dieser Stelle verlassen.

Manchmal sind die Gründe für den Warenkorb-Abbruch jedoch nicht so offensichtlich. Glücklicherweise gibt es viel Forschung und E-Commerce-Statistiken, die uns helfen, Kunden-Erwartungen zu verstehen und die Abbruchrate zu senken.

Laut einer Umfrage von Baymard Research aus dem Jahr 2020 gaben 50 % der Befragten an, dass zusätzliche Kosten wie Versand, Steuern und Gebühren sie dazu veranlassen, ihre E-Commerce-Warenkörbe aufzugeben.

28 % haben dies getan, weil die Website versuchte, sie zur Erstellung eines Kontos zu zwingen, und weitere 21 %, weil der Checkout-Prozess zu kompliziert war. Weitere Gründe für den Warenkorb-Abbruch sind lange Lieferzeiten, Website-Fehler und mangelndes Vertrauen in die Sicherheit der Kreditkarteninformationen.

Wie man den Warenkorb-Abbruch verringert

1. Seien Sie transparent bei den Gebühren

Laut Statistiken ist es offensichtlich, dass Shopper vom Kauf absehen, wenn zusätzliche Kosten auf die Endabrechnung aufgeschlagen werden.

Besonders ärgern sich Kunden oft über Versandkosten. Eine aktuelle Umfrage der National Retail Federation ergab, dass 75 % der Verbraucher kostenlosen Versand erwarten – sogar bei Einkäufen unter 50 Dollar.

Zum Wohle Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens sollten Sie erwägen, kostenlosen Versand anzubieten. Falls das nicht möglich ist, seien Sie offen über die endgültigen Gebühren und Steuern, die Ihre Nutzer erwarten können.

2. Vertrauen aufbauen

Damit sich Shopper beim Bezahlen sicher fühlen, sollten Sie auf Sicherheit setzen.

Halten Sie Ihr SSL-Zertifikat stets aktuell, damit Nutzer das sichere Schloss-Symbol im Browser sehen. Ergänzen Sie Ihre Checkout-Seiten auch mit Sicherheitslogos, um ein sicheres Image zu fördern. Es ist außerdem ratsam, mehrere Zahlungsmöglichkeiten anzubieten – viele Kunden sind zögerlicher, wenn sie per PayPal bezahlen können.


3. Machen Sie Ihre Website mobilfreundlich

Eine Studie zeigt, dass die Abbruchrate bei mobilen Nutzern etwa 10 % höher ist!

Das kann durch viele Faktoren verursacht werden, doch angesichts der wachsenden Zahl mobiler Shopper ist eine Optimierung für mobile eCommerce unerlässlich.

Wenn Sie das mobile Erlebnis weiter verbessern möchten, berichten 51 % der Millennials, dass sie bevorzugen, über eine App zu kaufen. Eine eCommerce-Mobile-App zu erstellen ist eine großartige Möglichkeit, ein optimales mobiles Einkaufserlebnis zu bieten und den Warenkorb-Abbruch zu verringern.

4. Bieten Sie einen einfachen Checkout-Prozess an

Je intuitiver Ihr Checkout gestaltet ist, desto weniger Warenkörbe werden abgebrochen. Hier sind einige Tipps zur Vereinfachung:

- Klare und prägnante Produktinformationen, Lieferzeiten, Rückgaberichtlinien - Erlauben Sie den Besuchern, direkt per Live-Chat Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen - Machen Sie es leicht, zwischen Produktseiten und dem Warenkorb zu navigieren - Bieten Sie eine Gast-Checkout-Option an - Setzen Sie starke Handlungsaufrufe (CTAs), die den nächsten Schritt klar machen und zum Handeln motivieren - Zeigen Sie visuell an, wie viele Schritte noch bis zum Abschluss des Kaufs verbleiben - Minimieren Sie Ladezeiten und technische Fehler auf der Website

5. Datenanalyse vertiefen

Wenn Sie den Warenkorb-Abbruch wirklich einschränken wollen, sollten Sie die genauen Interaktionsdetails Ihrer Nutzer untersuchen. Je mehr Sie wissen, desto besser.

Wenn Ihre Analysen zeigen, dass Nutzer den Checkout an einer bestimmten Seite häufig verlassen, müssen Sie herausfinden, woran das liegt. Vielleicht ist es ein Fehler, unklare Texte oder fehlende Zahlungsmöglichkeiten. Sobald Sie das Problem erkannt haben, können Sie es beheben.

So gehen Sie bei der Ursachenforschung vor:

- A/B-Tests für die Optimierung des Bestellprozesses - Heatmaps, um zu sehen, wie Nutzer mit Ihrer Website interagieren. Das zeigt ineffektive CTAs und schwer verständliche Seiten - Kundenbefragungen oder UX-Research, um genau zu verstehen, was Nutzer an ihrem Checkout schätzen oder stört

Abandoned Cart Recovery

Nachdem Sie alles getan haben, um den Warenkorb-Abbruch zu verhindern, können Sie sich darauf konzentrieren, diejenigen zurückzugewinnen, die die Website ohne Abschluss verlassen haben.

Jeder, der einen Artikel in den Warenkorb gelegt hat, ist eher bereit, den Kauf abzuschließen. Daher lohnt es sich, diese Kunden zu reaktivieren. Hier sind einige wichtige Strategien:

Abandoned Cart E-Mails

Die meisten Marketing-Tools, wie MailChimp und Omnisend, ermöglichen es E-Commerce-Shops, automatische E-Mail-Benachrichtigungen zu versenden, die Besucher dazu motivieren, den Kauf abzuschließen.

Diese E-Mails erinnern die Shopper daran, welche Produkte sie im Warenkorb haben. Laut Daten von Moosend werden 45 % dieser Abbruch-E-Mails geöffnet. Das ist eine gute Chance, Kunden erneut zu erreicht.

Um solche E-Mails zu versenden, benötigen Sie die E-Mail-Adresse des Besuchers. Finden Sie also einen Weg, Nutzer vor dem Checkout zum Anmelden oder Registrieren zu motivieren – ohne den Kauf zu behindern.

Timing ist alles bei diesen E-Mails. Sie können eine Erinnerung nach einigen Stunden, am nächsten Tag oder sogar beides schicken.

Testen Sie unterschiedliche Versandzeiten, Betreffzeilen und Handlungsaufrufe, um die effektivste Strategie zu entwickeln.


Remarketing-Anzeigen

Wie der Name schon sagt, richten sich Remarketing-Anzeigen an Nutzer, die Ihre Website bereits besucht haben. Sie sind effektiv, um Anzeigen an Personen zu schalten, die ein Produkt angesehen oder in den Warenkorb gelegt haben.

Diese Anzeigen können auf Plattformen wie Instagram, Facebook, Twitter sowie in Google-Suchergebnissen erscheinen. Die Einrichtung ist zwar etwas komplexer, bietet jedoch eine hohe Rendite im Vergleich zu anderen Werbeformen.

Um zu starten, fügen Sie Retargeting-Pixel von Google, Facebook oder anderen Plattformen in den Code Ihrer Webseiten ein. Platzieren Sie sie auf Produktseiten und bei Warenkorbfunktionen, um gezielt Nutzer anzusprechen, die Produkte angesehen oder in den Warenkorb gelegt haben.

Nachdem Sie die Besucher verfolgt haben, können Sie hochgradig zielgerichtete Anzeigen schalten, die die Produkte im Warenkorb zeigen. Nutzen Sie außerdem Burn-Codes, um sicherzustellen, dass Nutzer diese Anzeigen nicht mehr sehen, sobald sie den Kauf abgeschlossen haben.