Beste Shopify-Kundenservice-Apps für 2025

Wenn Sie keine Shopify-Kundenservice-Apps für Ihren Onlineshop nutzen, verpassen Sie etwas.

Es gibt mehrere Faktoren, die den Erfolg Ihres eCommerce-Shops bestimmen – wie Produkte, Markenbildung und Ihre Marketingstrategie. Ein oft unterschätzter Aspekt ist jedoch der Kundenservice.

Bei Verbraucherlebnissen verbreiten sich schlechte Nachrichten schnell, und einige negative Bewertungen können Ihren Ruf langfristig schädigen.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihre Shopify-Shop-Kunden glücklich zu machen, besteht darin, die bahnbrechenden Kundenservice-Apps zu nutzen, die Sie in Ihr Business integrieren können.

Aber was genau machen diese Apps? Welche Vorteile bietet die Nutzung von Kundenservice-Apps für Shopify? Und welche Apps sind am effektivsten?

Das wollen wir herausfinden.

Kurzfassung

• Exzellenter Kundenservice ist entscheidend, um bestehende Kunden zu halten und neue zu gewinnen.
• Shopify-Kundenservice-Apps können Ihren Service verbessern, etwa durch Automatisierungsfunktionen, Live-Chat und Omnichannel-Kommunikation.
• Ein Helpdesk wie eDesk vereint mehrere Kundenservice-Tools in einer Lösung.

Was sind Shopify-Kundenservice-Apps?

Shopify ist eine gehostete eCommerce-Plattform, mit der Sie einen Online-Shop erstellen und Produkte oder Dienstleistungen verkaufen können. Eine der größten Vorteile ist der Zugriff auf Apps und Integrationen, die Ihre Funktionalität erweitern. Möchten Sie beispielsweise Pop-ups auf Ihrer Seite einfügen, gibt es passende Apps dafür.

Ähnlich bietet Shopify eine Vielzahl von Kundenservice-Apps, die Ihre Servicequalität verbessern – etwa durch Live-Chat und Help-Center. Diese Apps lassen sich nahtlos in Ihren Shop integrieren und reduzieren Kundenprobleme, während sie Ihre Kundenzufriedenheit auf das nächste Level heben.

Warum eine Shopify-Kundenservice-App verwenden?

Möchten Sie besseres Feedback, positive Bewertungen und eine höhere Conversion-Rate?

Kundenservice-Apps könnten das Geheimnis sein, nach dem Sie suchen.

Hier sind einige Vorteile der Verwendung von Shopify-Kundenservice-Apps für Ihren eCommerce-Betrieb:

Reduziert Wartezeiten für Kunden

Wer schon einmal mit ungeduldigen Kunden gearbeitet hat, weiß, dass lange Antwortzeiten ein No-Go sind. Sie könnten sich die schlechte Bewertung selbst schreiben.

Verzögerungen auf Echtzeit-Kommunikationskanälen wie WhatsApp oder Live-Chat führen schnell zu Warenkorbabbrüchen.

Dieses Phänomen nimmt zu, da Verbraucher zunehmend mit schnelleren Services wie Same-Day-Delivery oder schnelleren Download-Geschwindigkeiten in Kontakt kommen. Ein Antwortzeit von einer Minute kann beispielsweise die Konversionen um 391 % steigern.

Unternehmen wie eDesk-Nutzer Hickies nutzen Helpdesks bei Shopify, um die Reaktionszeit zu verkürzen und Kunden zufrieden zu stellen. Dank einer Lösung, die Omnichannel-Kommunikation ermöglicht, behalten Sie Interaktionen auf mehreren Plattformen im Blick und antworten in Rekordzeit.

Die besten Kundenservice-Apps erlauben es, Vorlagen für häufig gestellte Fragen zu erstellen, detaillierte Kundendaten auf Knopfdruck abzurufen und alle bisherigen Interaktionen im Blick zu haben.

Reduziert manuelle Arbeitsbelastung

Wie viele repetitive Tickets beantworten Sie täglich? Wie viel Zeit verbringen Sie mit der Suche nach Bestellinformationen, bevor Sie auf eine Kundenanfrage reagieren? Und wie viele Stunden verschwenden Sie im Austausch mit Kollegen bezüglich einer vorherigen Kundeninteraktion?

Die besten Kundenservice-Apps stoppen all diese manuellen Aufgaben.

Viele Lösungen bieten Self-Service-Optionen, die es Kunden ermöglichen, schnell auf Informationen zuzugreifen, ohne ein Ticket für einfache Fragen einzureichen.

Automatisierungsfunktionen wie Chatbots, einfacher Zugriff auf Bestelldaten und eine klare Darstellung vorheriger Interaktionen helfen, zeitaufwändige Aufgaben zu überspringen und sich auf Wesentliches zu konzentrieren.

Zusätzlich priorisieren und verteilen smarte Posteingänge automatisch Tickets nach festgelegten Regeln. Sie müssen nicht mehr überlegen, wer was betreut – öffnen Sie einfach das Dashboard und sehen Sie Ihre automatisierten Aufgaben.

Das Beste daran? Weniger Zeitaufwand bei manuellen Tätigkeiten bedeutet mehr Zeit für gewinnbringende Aufgaben – Ihr Geschäftsergebnis profitiert direkt.

Steigert den Gewinn

Obwohl es widersprüchlich klingt, spart die Investition in Kundenservice-Software tatsächlich Geld. Ihre IT-Abteilung muss keine eigene Lösung entwickeln, und dank Automatisierung können Sie weniger Support-Mitarbeiter einstellen.

Neben Kosteneinsparungen ist die Software auch eine einfache Möglichkeit, Ihre Konversionsrate zu erhöhen.

Ein hoher Kundenzufriedenheitsgrad stärkt die Kundenbindung. Bestehende Kunden bleiben eher treu, wenn sie exzellenten Service erhalten.

Als Trainz.com die eDesk-Kundenservice-App einführte, führte die übersichtliche Dashboard-Ansicht und klare Ticket-Verwaltung dazu, dass der Umsatz dreimal so hoch wurde. Das Geschäft konnte stets großartigen Service bieten, mit 95 % aller Kundenanfragen, die innerhalb von 24 Stunden beantwortet wurden.

Verleiht eine persönliche Note

Heutzutage erwarten Kunden personalisierten Service. Von perfekt kuratierten Instagram-Feeds bis hin zu maßgeschneiderten Produktempfehlungen – Personalisierung ist Pflicht.

Doch keine Angst: Automatisierung ist hier kein Widerspruch. Kundenservice-Apps mit Automatisierungsfunktion können Kundendaten abrufen, um personalisierte Antworten zu erstellen. Auch personalisierte Vorschläge steigern die Konversionsrate und den durchschnittlichen Bestellwert.

Eine persönliche Ansprache schafft eine bessere Verbindung zu Ihren Kunden. Vielleicht ist genau dieser freundliche Ton der Vorsprung, den Sie vor Ihren Mitbewerbern benötigen.

Beste Helpdesk-Apps

eDesk

eDesk ist die ultimative All-in-One-Lösung für Shop-Inhaber, die ihren Kundenservice in ein übersichtliches Dashboard integrieren möchten. Von Automatisierungsfunktionen, die Zeit sparen, bis hin zu einem praktischen Live-Chat für Echtzeit-Antworten – mit nur einer Plattform können Sie Ihre manuelle Arbeitsbelastung minimieren und den Gewinn steigern.

Wer ist eDesk geeignet?

eDesk ist für jeden Shopify-Shop, egal wie groß, der seinen Kundenservice auf das nächste Level heben möchte. Ob Start-up oder etablierter Händler – eDesk passt für alle, die ihre Serviceprozesse optimieren wollen.

Verkaufen Sie auf anderen Plattformen? Kein Problem. eDesk bietet Integrationen mit Amazon, eBay, WooCommerce und anderen, sodass Sie alle Ihre Kundenservicesysteme zentral verwalten können.

Preise

Das Standardpaket beginnt bei 69 $ pro Monat und umfasst die wichtigsten Funktionen. Für größere Unternehmen mit vielen Anfragen starten die Enterprise-Pläne bei 149 $ monatlich.

Hauptmerkmale

• Smart Inbox, das Automatisierung nutzt, um Tickets zu gruppieren, zuzuweisen und zu priorisieren.
• Live-Chat mit Echtzeit-Antworten.
• Automatische Ansprache, um exzellenten Service in Bewertungen umzuwandeln.
• Insights zur detaillierten Analyse Ihres Shops.
• Automatisierungstools zur Optimierung des Kundenservice.
• Sprachsupport-Optionen.
• Alle Kundenintegrationen in einer Ansicht.
• Wissensdatenbank für Self-Service-Support.

Freshdesk

Freshdesk ist eine Kundenservice-Software, die Teams dabei unterstützt, Reaktionszeiten und manuelle Aufgaben zu verkürzen. Es gibt Standard-Preismodelle sowie Omnichannel-Pläne, mit denen Sie Support auf mehreren Kanälen anbieten können.

Wer ist Freshdesk geeignet?

Freshdesk richtet sich an Online-Shop-Betreiber, die eCommerce-Plattformen wie Shopify nutzen. Es eignet sich besonders für große, etablierte Unternehmen, die ihre Kundenbetreuung vereinfachen möchten.

Preise

Sie können Freshdesk zunächst kostenlos testen. Die Preise starten bei 15 $ pro Monat, für Omnichannel-Support fallen höhere Gebühren an, ab etwa 49 $ monatlich.

Hauptmerkmale

• Omnichannel-Support.
• Individuell anpassbare Analysen und Berichte.
• Erweiterte Automatisierungsregeln.

Zendesk

Zendesk ist ein Kundenservice-Tool, das auch eine Vertriebslösung anbietet, sodass Sie Ihre Konversionsrate aus zwei Blickwinkeln steigern können. Mit Omnichannel-Optionen sowie der Möglichkeit, Help-Center und Community-Foren aufzubauen, ist Zendesk eine vielseitige All-in-One-Lösung für Kundenservice.

Wer ist Zendesk?

Zendesk wächst mit Ihrem Geschäft – egal ob groß oder klein. Wenn Sie eine Vertriebssoftware parallel zum Kundenservice suchen, ist Zendesk eine gute Wahl, weil es beides vereint.

Preise

Die günstigsten Zendesk-Pläne starten bei 49 $ pro Monat, die teuersten Standard-Pakete bei 79 $. Für Enterprise-Kunden sind individuelle Angebote möglich, die über 150 $ pro Monat kosten.

Features

• Künstliche Intelligenz und Chatbots.
• Omnichannel-Messaging.
• Self-Service-Optionen.

Beste Live-Chat-Apps

eDesk

Eine der beliebtesten Funktionen von eDesk ist der Live-Chat, der Response-Zeiten verkürzt, automatisierte Antworten auf wiederkehrende Fragen bietet und sogar in andere Sprachen übersetzt. Sie müssen also kein Mandarin sprechen, um erfolgreich mit Kunden in China zu kommunizieren.

Wer ist eDesk?

Jeder und jede, der ein eCommerce-Geschäft betreibt. eDesk ist für Unternehmen jeder Größe geeignet – perfekt für alle, die ihren Kundenservice verbessern möchten.

Preise

Der Live-Chat ist im Paket enthalten, das auch Automatisierung, Insights und den revolutionären Smart Inbox umfasst, ab 69 $ pro Monat.

Features

• Automatisierte Nachrichten zum optimalen Zeitpunkt im Kundenreise-Prozess.
• Hebe Sonderangebote und saisonale Aktionen hervor.
• Personalisierte und gebrandete Chat-Boxen.
• Automatischer Kontext beim Start eines neuen Gesprächs.

Jivochat

Jivochat ist ein Omnichannel-Kundenservice-System, das es ermöglicht, Kundenanfragen über soziale Medien, Instant Messaging-Dienste und Anrufe zu beantworten.

Wer ist Jivochat?

Perfekt für Unternehmen, die mit Kunden auf mehreren Plattformen interagieren.

Preise

Es gibt einen kostenlosen Basic-Plan, bezahlte Pläne starten bei 19 $ pro Monat, der Enterprise-Plan kostet ab 38 $ monatlich.

Hauptmerkmale

• Chatbots.
• WhatsApp Business.
• Live-Chat, der auf jedem Gerät funktioniert.

Tidio Live Chat

Mit ausgezeichneten Live-Chat-Funktionen und der Möglichkeit, Rabatte und Angebote zu personalisieren, ist Tidio eine beliebte Wahl für Live-Chat-Kunden.

Wer ist Tidio?

Tidio richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen.

Preise

Sie können Tidio sieben Tage lang kostenlos testen. Das günstigste Plan startet bei 19 € pro Monat, personalisierte Pläne kosten ab 289 € monatlich.

Hauptmerkmale

• Chatbot.
• Live-Chat, individuell an Ihr Branding angepasst.
• Automatisierte Chats mit KI.
• Liste aktueller Besucher.

Beste Produktbewertungen-Apps

Feedback Express

Bewertungen sind essenziell, um Vertrauen bei Kunden aufzubauen, die Markenbekanntheit zu steigern und ein starkes Markenimage zu pflegen. Mit Feedback Express können Sie mehr Bewertungen für Ihren Shop sammeln, ohne Ihre manuelle Arbeit zu erhöhen.

Wer ist Feedback Express?

Feedback Express eignet sich vor allem für Geschäftsinhaber, die mehr soziales Proof sammeln möchten, aber dafür nicht viel Zeit aufwenden möchten. Aufgrund der Preisgestaltung ist Feedback Express möglicherweise nicht ideal für gerade erst gegründete Shops.

Preise

Preismodelle beginnen bei 79 $ pro Monat und Kanal. Jeder zusätzliche Kanal kostet 79 $.

Hauptmerkmale

• Individuell gestaltete E-Mails.
• Personalisierte Tags.
• A/B-Tests für die effektivste Botschaft.
• Automatisierte, personalisierte Dankesnachrichten.

Fera Product Reviews

Diese App erleichtert das Sammeln sozialer Beweise für Ihren Shopify-Shop erheblich. Fera wurde von Tausenden mit 5 von 5 Sternen bewertet und ermöglicht den Import bestehender Bewertungen aus mehreren Kanälen, inklusive Social Media und Google.

Wer ist Fera?

Fera eignet sich für alle Arten von Unternehmen, besonders aber für kleine und mittlere Betriebe, die das Vertrauen der neuen Kundschaft durch soziale Beweise stärken möchten.

Preise

Fera hat einen sehr günstigen Grundtarif, den Sie kostenlos nutzen können, bei nur 7 $ pro Monat.

Hauptmerkmale

• Alle Bewertungen zentral verwalten.
• Automatische Anfragen für Bewertungen, Fotos und Videos.
• Beste Bewertungen in einem auffälligen Widget anzeigen.

Beste Versand-Apps

ShippingEasy

Shipping Easy macht, was der Name verspricht – den Versand einfach. Diese beliebte Shopify-App bietet Zugang zu günstigen Kurierpreisen und automatisiert Teile des Versandprozesses, um manuellen Aufwand zu reduzieren.

Wer ist ShippingEasy?

Ideal für eCommerce-Unternehmen, die eine hohe Versandmenge haben.

Preise

Testen Sie ShippingEasy 30 Tage kostenlos. Danach kostet es ab 19,99 $ im Monat, abhängig vom monatlichen Versandvolumen.

Hauptmerkmale

• Vergünstigte Versandtarife.
• Schnelles Label-Drucken.
• Automatisierte Workflows.

Aftership

Aftership ist die ultimative App für das Post-Purchase-Erlebnis. Das Kundenerlebnis endet nicht mit dem Checkout.

Sie können aus einer Vielzahl an Funktionen wählen, darunter Sendungsverfolgung, Retouren und nachhaltige Versandmaßnahmen.

Wer ist Aftership?

Aftership ist geeignet für eCommerce-Shops jeglicher Größe und Kategorie.

Preise

Preismodelle starten bei 11 $ pro Monat für den Essentials-Plan, der Premium-Plan kostet 239 $, Enterprise-Lösungen sind auf Anfrage erhältlich.

Hauptmerkmale

• Sendungsverfolgungssystem.
• Geschätztes Lieferdatum für Kunden.
• Software für die CO₂-Bilanzierung.
• Retourenmanagement.

Beste Sprach- und Telefon-Apps

eDesk

eDesk bietet jetzt eine neue Funktion – Sprachsupport. Bei komplexeren Kundenfragen kann Ihr Support-Team diese künftig per Sprache klären – effizient und selbstbewusst.

Wer ist eDesk?

eDesk ist für eCommerce-Shops aller Größen geeignet, auf jeder Stufe ihrer Wachstumsreise.

Preise

Preise beginnen bei 69 $ pro Monat.

Hauptmerkmale

• Einfache Zugriffe auf Bestell-, Ticket- und Kundendaten.
• Integration des Telefonsupports in alle anderen Kanäle.
• Gemeinsames Anruf-Postfach.
• Voicemail.
• Lokale und internationale Telefonnummern.

EasyCall

EasyCall ermöglicht den Aufbau eines effizienten Web-Call-Centers für Ihren eCommerce-Shop, das sich in alle gängigen Plattformen integrieren lässt. Mit einem Click-to-Call-Widget auf Ihrer Website wird telefonischer Kontakt einfacher denn je – auch internationale Anrufe ohne Gebühren möglich.

Wer ist EasyCall?

EasyCall ist ideal für Unternehmen, die den Telefon-Support als wichtigen Bestandteil ihres Kundenservices sehen.

Preise

Es gibt einen kostenlosen Tarif, der keine Rabatt-Calls bietet. Die bezahlten Pläne starten ab 20 $ pro Monat mit rabattierten Tarifen.

Hauptmerkmale

• Integration mit Ihrem CRM.
• Internationale Webanrufe.
• Einfache Zusammenarbeit im Team.

Beste Shopify-Apps für Loyalitäts- und Social-Proof-Aufbau

Smile Rewards

Smile bietet ein Treueprogramm, das Kunden dazu ermutigt, Ihr Unternehmen auf Social Media zu empfehlen und zu teilen. Im Gegenzug erhalten sie Belohnungen von verschiedenen Partnern.

Wer ist Smile?

Smile eignet sich perfekt für kleine Unternehmen.

Preise

Für Shopify-Nutzer beginnen die Pläne bei 49 $ pro Monat, das Pro-Paket kostet 599 $ monatlich.

Hauptmerkmale

• An den eigenen Marken angepasstes Rewards-Programm.
• Intuitives Admin-Dashboard.
• VIP-Programm für Ihre loyalsten Kunden.

Referral Candy

Referral Candy belohnt Ihre Kunden, wenn sie Ihre Produkte weiterempfehlen. Nach Einrichtung läuft das Programm automatisch – ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.

Wer ist Referral Candy?

Referral Candy eignet sich für alle Unternehmen, die ihre Kundenbasis durch vertrauenswürdige Mundpropaganda erweitern möchten.

Preise

Das günstigste Angebot startet bei 47 $ pro Monat. Es fallen 3,5 % Provision an, plus Zahlung einer Provision an Referral Candy. Das Plus-Paket kostet 239 $ monatlich; individuelle Angebote sind auf Anfrage möglich.

Hauptmerkmale

• Einfache E-Mail-Integration.
• Referral-Tracking.
• Datenbasierte Erkenntnisse für zukünftige Strategien.

Das Kundenservice-Tool, das Ergebnisse liefert

Kundenservice kann entscheidend für die Zufriedenheit Ihrer Kunden sein. Wird er vernachlässigt, riskieren Sie abwandernde Warenkörbe, schlechtes Feedback und negative Bewertungen.

Glücklicherweise gibt es Support-Apps, die Abhilfe schaffen. Statt Ihr Feedback dem Zufall zu überlassen, gehen Sie proaktiv vor – mit eDesk.

Statt Ihre Budget auf verschiedene Apps zu streuen, wählen Sie eDesk – eine All-in-One-Lösung, die alle Anforderungen erfüllt. Von Automatisierung bis Live-Chat – wir decken jeden Aspekt Ihrer Kundenservice-Strategie ab. Lehnen Sie sich zurück und profitieren Sie.