Produktzusammenfassung im September: Neue Berichtsfunktionen, ManoMano-Integration und mehr!

Wenn Sie die Reise von eDesk verfolgt haben, werden Sie begeistert sein, von unseren neuesten Entwicklungen zu hören.

Unser Team hat unermüdlich daran gearbeitet, Ihr eDesk-Erlebnis zu verbessern und Ihrem E-Commerce-Geschäft zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Wir haben leistungsstarke Report-Exporte eingeführt, eine neue ManoMano-Integration, KI-gestützte Mehrsprachen-Erkennung bei Vorlagen entwickelt und wir stehen kurz vor der Einführung eines sehnsüchtig erwarteten Chatbots.

Verpassen Sie nicht die Chance, diese bahnbrechenden neuen Funktionen zu entdecken.

Haben Sie die Produktübersicht vom letzten Monat verpasst? Schauen Sie sie sich hier an!

Neuigkeiten direkt vom Keyboard

Erhalten Sie leistungsstarke Einblicke mit Report-Extrakten an Ihren Fingerspitzen

Vorstellung von Report-Extrakten, einer leistungsstarken Funktion, mit der Sie die gewünschten Daten extrahieren und in eine .csv-Datei speichern können. Die extrahierten Daten können pro Ticket, Kanal, Agent, Tag und Sprache erfolgen, Filter können angewendet werden, um nur relevante Daten einzuschließen oder auszuschließen.

Die Report-Extrakten von eDesk bieten die Möglichkeit, entscheidende E-Commerce-Daten abzurufen, Erkenntnisse individuell anzupassen und historische Perspektiven zu gewinnen – für eine umfassende Leistungsübersicht. Mehr als nur eine Funktion - sie sind ein strategisches Werkzeug für datengetriebene Entscheidungen, Verbesserung des Kundenservice, Optimierung der Abläufe, Leistungsüberwachung und Wettbewerbsvorteile.

So funktioniert es: Navigieren Sie innerhalb der eDesk-Plattform zu "Insights > Reports > Reporting Extractions". Eine Übersichtsseite öffnet sich, auf der Sie bereits erstellte Berichte aufrufen oder neue Berichte erstellen können, indem Sie Ihre Kriterien im Fenster "Einen neuen Bericht anfordern" festlegen. Sobald der Bericht fertig ist, erhalten Sie einen Download-Link auf der Berichtsseite. Klicken Sie einfach auf den Link, um die CSV-Datei herunterzuladen.

Hier geht’s zum Support-Artikel zu Report-Extrakten

Report-Extrakten stehen Kunden mit Agent-basierten Professional- und Enterprise-Plänen sowie Performance+ 1.000 und höher zur Verfügung. Mehr Informationen zu unseren Plänen finden Sie hier.

Jetzt integriert mit ManoMano Marketplace 🇫🇷

Wir freuen uns, eine großartige Erweiterung unseres Portfolios an nativen Marketplace-Integrationen bekannt zu geben. eDesk integriert jetzt mit ManoMano, dem führenden europäischen Marktplatz für Heimwerker, Renovierer und Gartenliebhaber.

Verabschieden Sie sich vom Wechsel zwischen eDesk und ManoMano bei Multichannel-Support. eDesk-Kunden können jetzt ihre ManoMano-Tickets und Bestelldaten zentral verwalten, zusammen mit Ihren anderen Vertriebskanälen, alles in einem einheitlichen Posteingang.

Steigern Sie die Effizienz, indem Sie intelligente Automatisierungen nutzen, um Kundenanfragen von ManoMano nahtlos zu übersetzen, zuzuweisen, zu priorisieren und zu bearbeiten. Arbeiten Sie problemlos mit Teammitgliedern und Drittanbietern zusammen, um Anfragen von ManoMano-Kunden schnell zu lösen. Außerdem erhalten Sie wertvolle Einblicke in Ihre ManoMano-Transaktionen, Kundeninteraktionen und Support-Performance, um Ihre Geschäftsprozesse umfassend zu verstehen.

So funktioniert es: Sobald Ihr ManoMano-Shop verbunden ist, importiert eDesk automatisch Ihre ManoMano-Daten direkt in Ihr eDesk-Konto – so einfach ist das. Alle Ihre ManoMano-Bestellungen und Kundenkommunikation sehen Sie in Ihrem Posteingang, zusammen mit Bestelldaten und Kundeninformationen auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets.

Hier geht’s zum Support-Artikel für ManoMano

KI-Agentenassistenz und Handsfree-Antwortvorschläge jetzt in mehreren Sprachen!

Wir freuen uns, eine bedeutende Erweiterung unserer eDesk-KI anzukündigen! Unser neuestes Update bringt eine erweiterte Spracherkennungsfunktion für KI-gestützte Antworten, die es Ihnen ermöglicht, die Kraft der KI bei Ihrer mehrsprachigen Kundschaft zu nutzen!

Desk AI schlägt bereits Vorlagen basierend auf der KI-Klassifizierung für Agenten vor, und wenn Handsfree aktiviert ist, antwortet es automatisch auf ausgewählte Anfragen.

Mit diesem neuen Update erkennt es die Sprache eingehender Nachrichten und schlägt schnelle, vorgefertigte Antworten (Agent Assist) oder automatische Antworten (Handsfree) in der richtigen Sprachversion der von Ihnen erstellten Vorlage vor – wie im Beispiel unten:

Funktionsweise: Wenn Sie in Ihren Vorlageinstellungen eine Übersetzung für die bestehende Sprache hinzugefügt und diese mehrsprachige Vorlage der entsprechenden Klassifikation (z.B. Stornierung, Rückerstattung) zugeordnet haben, übernimmt unsere KI den Rest und gleicht die eingehende Kundenanfrage mit der richtigen Sprachversion der Vorlage ab.

eDesk AI-Funktionen sind für Kunden auf allen eDesk-Performance+Plänen verfügbar. Mehr zu unseren Preisen erfahren Sie hier.

Was kommt als Nächstes bei eDesk?

Bei eDesk steht Innovation im Mittelpunkt unseres Handelns. Werfen Sie einen Blick auf einige spannende Projekte, an denen wir gerade arbeiten!

💬 eDesk Chatbot-Funktionalität kommt ganz bald!

Bereiten Sie sich auf die Chatbot-Funktion vor! Mit dieser Erweiterung können Sie strukturierte Optionen bereitstellen, aus denen Kunden auswählen können. Für jede Option können Sie verschiedene Antworten, Links oder Inhalte verbinden. Das hilft dabei, Routineanfragen von Ihren Support-Mitarbeitern wegzuleiten, damit diese sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren können. Wir freuen uns darauf, diese spannende neue Funktion bald für Sie bereitzustellen – bleiben Sie dran für weitere Details zum Veröffentlichungsdatum.

🛒eDesk richtet den Blick auf Bol.com als nächstes Integrationsziel.

Der Ausbau läuft, um Bol.com, den größten Onlinehändler der Niederlande und Belgiens, in die umfangreiche Sammlung von über 200 Marketplace-Integrationen von eDesk zu integrieren. Diese spannende Entwicklung wird es eDesk-Nutzern ermöglichen, ihren E-Commerce-Kundenservice zu verbessern und ihre Reichweite auf neuen Marktplätzen zu erweitern.

✨ Erweiterung der AI-Klassifikationsabdeckung steht kurz bevor.

Unser Team arbeitet weiterhin intensiv daran, die AI-Klassifikation für eDesk-Tickets zu verbessern, die Genauigkeit zu erhöhen und die Bandbreite der verfügbaren Ticket-Klassifikationen zu erweitern. Diese Verbesserungen bieten Ihnen mehr Flexibilität, Ihre Support-Prozesse an Ihre individuellen Geschäftsbedürfnisse anzupassen, schnellere Reaktionszeiten zu erzielen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung, während wir eDesk AI noch leistungsfähiger und präziser machen.