Wie man auf mehreren Kanälen erfolgreich verkauft

Erweitern Sie Ihr E-Commerce-Geschäft in mehrere Verkaufskanäle
Fühlen Sie sich überwältigt von der Idee, in mehreren Kanälen zu verkaufen? Mit den richtigen Multichannel-Wachstumsstrategien kann es jedoch eine großartige Möglichkeit sein, schnelles Wachstum zu erreichen.

Hier sind drei Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

● Gehen Sie strategisch vor: Bevor Sie in neue Marktplätze expandieren, nehmen Sie sich die Zeit, eine gut durchdachte Strategie zu entwickeln. So stellen Sie sicher, dass Ihre Bemühungen gezielt sind und Sie einen Plan haben, um eventuelle Herausforderungen zu bewältigen.

● Recherchieren Sie gründlich: Verstehen Sie jeden Marktplatz genau, bevor Sie dort starten. Was sind die einzigartigen Verkaufsargumente (USPs) dieses Marktplatzes? Wie ist die Wettbewerbssituation? Wie verhalten sich die Käufer auf diesem Marktplatz?

● Bereiten Sie sich auf Rückschläge vor: Leider ist keine Strategie perfekt, und es wird sicherlich einige Hindernisse geben. Haben Sie Notfallpläne, um auftretende Probleme schnell zu lösen.

Mit diesen Tipps können Sie Ihr E-Commerce-Geschäft erfolgreich auf neuen Marktplätzen ausbauen.

Wenn Sie Hilfe beim Start benötigen, ist eDesk für Sie da. Wir sind führender Anbieter von Software für den Kundensupport im E-Commerce, und unsere Plattform ist darauf ausgelegt, Unternehmen bei der Expansion in mehrere Marktplätze zu unterstützen.

Verkaufen auf mehreren Kanälen

Möglichkeiten zur Erweiterung Ihres E-Commerce-Geschäfts

Es gibt viele Wege, das Wachstum im E-Commerce zu steigern, etwa durch Social-Media-Marketing, E-Mail-Marketing, A/B-Tests und Retargeting. Jede Methode hat ihre eigenen Vorteile und Herausforderungen, daher ist es wichtig, die für Ihr Unternehmen besten Strategien auszuwählen.

Unabhängig von Ihren Optionen ist eine klare Empfehlung: Der Multichannel-Ansatz. Das Erstellen eines Profils und das Listing Ihrer Produkte auf Marktplätzen wie Amazon, eBay und Etsy können dabei helfen, eine größere Zielgruppe zu erreichen und den Umsatz zu steigern.

Es gibt auch Nachteile, wie Lieferkettenprobleme, Markenverwirrung und erhöhte Kundendienstanforderungen. Diese lassen sich jedoch durch eDesk’s vielfältige Kundendienst-Tools lösen.

In diesem Artikel sprechen wir über Wachstumsstrategien im Multichannel-Vertrieb, häufige Probleme, auf die Sie stoßen könnten, sowie natürlich Lösungen dafür.

10 bewährte Ansätze für das E-Commerce-Wachstum

1. Produktangebot erweitern

Der erste Ansatz ist die Erweiterung Ihres Produktportfolios. Dies kann auf verschiedene Weisen erfolgen, z.B. durch Hinzufügen neuer Produkte oder Kategorien, die Ansprache neuer Märkte oder den Einstieg in neue Vertriebskanäle.

Vorteile sind unter anderem die Wettbewerbsfähigkeit, das Bleiben am Puls der Zeit, die Anziehung neuer Kunden und Umsatzsteigerungen. Außerdem kann es helfen, Ihr Geschäft zu diversifizieren und die Abhängigkeit von einzelnen Kanälen oder Märkten zu verringern.

Risiken bestehen darin, mehrere Produktlinien effektiv zu verwalten und sicherzustellen, dass die Produkte für die neuen Marktplätze geeignet sind. Ansonsten könnten Sie Produkte verkaufen, die niemand kaufen möchte.

2. Neue Märkte erschließen

Beim Eintritt in neue Märkte sollten Sie einiges beachten. Einerseits ist die Erschließung neuer Märkte eine tolle Chance, Ihr Geschäft zu erweitern, z.B. durch Ansprache neuer geografischer Regionen oder demografischer Gruppen.

Andererseits müssen Sie die Märkte gut verstehen und sicherstellen, dass Ihre Produkte gut passen. Ohne gründliche Recherche könnten kostspielige Fehler entstehen.

3. Online-Sichtbarkeit erhöhen

Ein weiterer wichtiger Ansatz ist die Steigerung Ihrer Online-Sichtbarkeit. Das gelingt durch verschiedene Kanäle wie Suchmaschinenoptimierung (SEO), Social Media Marketing oder E-Mail-Marketing.

Mehr Sichtbarkeit ermöglicht es, neue Kunden zu erreichen, Beziehungen aufzubauen, Ihre Marke bekannt zu machen und den Traffic auf Ihrer Website sowie den Umsatz zu steigern.

Risiken sind Zeit- und Kostenaufwand. Bei falscher Umsetzung könnte die Markenreputation Schaden nehmen.

4. Website für Conversions optimieren

Hierbei geht es darum, Ihre Website so zu gestalten, dass Besucher die gewünschten Aktionen ausführen, z.B. einen Kauf tätigen, sich für den Newsletter anmelden oder ein Produkt herunterladen.

Vorteile liegen in erhöhter Absatzsteigerung, besserer Rendite Ihrer Marketingausgaben und einer verbesserten Nutzererfahrung. Bei falscher Umsetzung könnten Sie jedoch potenzielle Kunden abschrecken oder Ressourcen verschwenden.

5. Mobilgeräte in den Fokus stellen

Die durchschnittliche US-Amerikaner verbringt über fünf Stunden täglich auf mobilen Geräten – und der Trend steigt. Im Jahr 2021 erreichten Einzelhandelsumsätze via Mobile Commerce (mCommerce) 359,32 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 15,2 % gegenüber 2020 entspricht. Bis 2025 soll dieser Wert auf über 728 Milliarden US-Dollar steigen und 44,2 % des US-Einzelhandels-eCommerce ausmachen.

Wenn Sie sich nicht auf mobile Geräte konzentrieren, verpassen Sie eine riesige Chance. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website responsive ist und für mobile Geräte optimiert wurde. Überlegen Sie außerdem, eine App zu entwickeln, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.

Der Fokus auf Mobilgeräte ermöglicht es, mehr Kunden zu erreichen und den Umsatz zu steigern. Allerdings sind damit auch Herausforderungen verbunden, wie die Entwicklung der Apps und die unterschiedlichen Nutzerpräferenzen.

6. Kundendienst verbessern

Hervorragender Kundenservice fördert die Kundenbindung und das positive Image Ihres Unternehmens.

Guter Kundendienst sorgt für zufriedene Kunden, die loyal bleiben und wieder kaufen. Zufriedene Kunden empfehlen Ihr Geschäft auch weiter, was positives Word-of-Mouth-Marketing fördert.

Um dies zu erreichen, ist möglicherweise mehr Personal nötig, was jedoch durch passende E-Commerce-Kundendiensttechnologien und Schulungen häufig vermieden werden kann. Außerdem könnten Geschäftsprozesse angepasst werden, um den Kundenservice zu verbessern.

7. Investieren Sie in Social Media Marketing

Social-Media-Marketing ist eine der effektivsten Strategien im digitalen Marketing. Es ermöglicht eine direkte Verbindung zu Ihrer Zielgruppe und zeigt die Persönlichkeit Ihrer Marke.

Damit können Sie größere Zielgruppen erreichen, Beziehungen zu Kunden aufbauen und Ihre Marke präsent halten. Allerdings kann es zeitaufwendig sein, und die Erfolge sind schwer messbar.

8. E-Mail-Marketing zur Umsatzsteigerung nutzen

Durch den Aufbau eines Abonnenten-Listen und gezielte E-Mail-Kampagnen können Sie Ihre Marke im Bewusstsein halten, Beziehungen aufbauen und Verkäufe ankurbeln. Achten Sie darauf, nicht zu häufig zu senden, um nicht im Spam-Ordner zu landen.

Der Nachteil: die Erstellung und der Versand von E-Mails sind zeitintensiv. Ohne große Empfängerliste sind die Ergebnisse möglicherweise begrenzt.

9. A/B-Tests zur Conversion-Optimierung durchführen

Beim A/B-Test, auch Split-Test genannt, vergleichen Sie zwei Versionen einer Webseite, um herauszufinden, welche besser performt. Sie können alles testen, z.B. Überschrift oder Button.

Vorteile sind die datenbasierte Optimierung. Nachteile: Es ist zeitaufwendig und kostenintensiv, da zwei Versionen erstellt und die Ergebnisse ausgewertet werden müssen. Zudem benötigen Sie ausreichend Traffic, um zuverlässige Schlüsse zu ziehen.

10. Retargeting einsetzen, um warme Leads zu erreichen

Retargeting zeigt Anzeigen für Nutzer, die Ihre Webseite bereits besucht haben. Damit bleiben Sie im Bewusstsein der Nutzer und erhöhen die Chancen, dass sie zurückkehren und kaufen.

Nachteile sind die Kosten und mögliche Belästigung der Nutzer. Sie brauchen ein ausreichendes Budget und sollten die Kampagnen gut steuern.

Der beste Ansatz: Multichannel-Wachstumsstrategien

Die Multichannel-Marketing-Strategie ist ideal, um die Reichweite Ihres E-Commerce-Geschäfts zu erhöhen. Sie ermöglicht, eine große Zielgruppe anzusprechen, und macht es Käufern leicht, Ihre Produkte zu finden und zu kaufen.

Außerdem bieten Marktplätze viele nützliche Funktionen für Marketing und Verkauf, um den Umsatz zu steigern und die Sichtbarkeit zu erhöhen. Damit diversifizieren Sie Ihre Verkaufskanäle und stärken Ihre Online-Präsenz.

Doch es gibt auch Herausforderungen beim Verkauf auf mehreren Kanälen und Marktplätzen. Hier einige Beispiele von Unternehmen, die diese erfolgreich gemeistert haben:

1. Lieferketten effizient verwalten

Verwalten Sie Ihre Lieferketten effektiv, um Lagerbestände über mehrere Plattformen hinweg im Blick zu behalten. Automatisieren Sie Bestell- und Versandprozesse, um Engpässe und Verzögerungen zu vermeiden.

Die Lösung

Implementieren Sie ein robustes Bestandsmanagementsystem, das alle Verkaufskanäle abdeckt und Bestellungen sowie Versandprozesse automatisiert. So minimieren Sie Risiken und verbessern die Kundenzufriedenheit.

2. Markenverwirrung vermeiden

Bei mehreren Marktplätzen ist es wichtig, eine einheitliche Markenpräsenz zu gewährleisten. Andernfalls könnten Käufer verwirrt werden, welches der offizielle Anbieter ist, was Umsatz und Kundenbindung schaden kann.

Die Lösung

Entwickeln Sie eine starke Markenstrategie. Ihre Marke sollte auf allen Kanälen konsistent sein und klar kommunizieren, welcher Plattform die offizielle Quelle Ihrer Produkte ist. Zusätzliche Marketingkampagnen für einzelne Kanäle können ebenfalls sinnvoll sein.

3. Marketingkosten kontrollieren

Wenn Sie auf mehreren Plattformen verkaufen, steigen die Marketingkosten erheblich. Investitionen in Kampagnen für jeden Kanal können kleineren Unternehmen die Existenz kosten.

Die Lösung

Optimieren Sie Ihre Marketingstrategie, indem Sie Ihre Ausgaben intelligent steuern. Zielgerichtetes Marketing, Datenanalyse und Marketingautomatisierung helfen, Kosten zu reduzieren und effizienter zu werben.

4. Sprachbarrieren überwinden

Bei internationalem Verkauf ist die Sprache ein großes Hindernis. Kunden sprechen oft unterschiedliche Sprachen, was die Kommunikation erschweren kann.

Die Lösung

Engagieren Sie lokale Kundendienstmitarbeiter oder nutzen Sie Mehrsprachige Support-Lösungen, um Sprachbarrieren zu überwinden. Passen Sie zudem Ihre Produktlisten an, z.B. mit lokalen Währungen und Sprachen.

5. Höhere Kundendienstanforderungen

Verkaufen auf mehreren Kanälen erhöht die Anforderungen an Ihren Kundendienst. Sie müssen auf Anfragen aus allen Plattformen reagieren und ggf. zusätzliches Personal einstellen.

Die Lösung

Verwenden Sie professionelle Kundendienst-Tools, die Automatisierung und zentrale Verwaltung von Kundenanfragen ermöglichen, um den Aufwand zu reduzieren.

6. Multichannel-Kommunikation verwalten

Effiziente Kommunikation mit Ihren Kunden auf allen Plattformen ist entscheidend. Das Nachverfolgen von Gesprächen auf mehreren Kanälen kann komplex sein und zu Frustration bei Kunden führen.

Die Lösung

Nutzen Sie gute Tools für Kundenkommunikation, die Echtzeit-Dialoge, Priorisierung und automatische Antworten erlauben, sowie Ihre Bewertungen verbessern.

Abschließende Gedanken

Verkaufen auf mehreren Kanälen und Marktplätzen ist der effektivste Weg, um die Reichweite Ihres Geschäfts zu vergrößern. Unsere Kundensupport-Lösungen helfen dabei, alle Kundenkommunikationen zentral zu verwalten, Kosten zu senken und Ihren Ruf zu verbessern.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihr Wachstum mit exzellentem Kundenservice unterstützen können.

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