Verkauf im Ausland: 5 wichtige Aspekte für den E-Commerce

Es hat noch nie eine bessere Gelegenheit gegeben, groß zu denken und international zu verkaufen. Doch wie bei allem ist es wichtig, das Risiko gegen die Chance abzuwägen, bevor Sie den Sprung wagen.

Warum Sie anfangen sollten, international zu verkaufen

Einer der wichtigsten Gründe, warum Sie ernsthaft in Erwägung ziehen sollten, international zu verkaufen, ist die Größe des globalen Marktes, den Sie eröffnen.

Der grenzüberschreitende E-Commerce soll laut Forrester bis 2022 über 627 Milliarden US-Dollar erreichen, da Verbraucher zunehmend auf internationalen Marktplätzen einkaufen, um Produkte zu erwerben, die sie im Heimatland nicht bekommen.

 Ein  Mangel an Zugang zu Waren im Inland ist einer der wichtigsten Faktoren, die den grenzüberschreitenden Einkauf antreiben. Zum Beispiel kaufen chinesische Verbraucher alles von Säuglingsnahrung über Gesundheitsergänzungsmittel bis hin zu Kosmetika online bei ausländischen Herstellern, weil sie diese im Heimatland nicht erwerben können.

Bessere Preise und günstigere Versandkosten sind ebenfalls große Treiber des grenzüberschreitenden E-Commerce, und dieser Trend zeigt keine Anzeichen für eine Verlangsamung.

Der internationale Verkauf gewinnt bei E-Commerce-Unternehmen, die nach einer größeren Kundschaft und neuen Chancen suchen, immer mehr an Bedeutung.

Mit zunehmender Zugänglichkeit des internationalen Shoppings erweitern immer mehr Händler ihr Geschäft global, um international zu verkaufen und eine Vielzahl neuer Kunden zu gewinnen.

Wenn Sie darüber nachdenken, Ihr E-Commerce-Geschäft erstmals international auszubauen, sollten Sie eine Strategie entwickeln, bevor Sie die Segel setzen. Hier sind fünf wichtige Aspekte, die Sie bedenken sollten.

1. Wählen Sie die Märkte, die am sinnvollsten für Ihr Geschäft sind

Zunächst einmal sollten Sie eine gründliche Recherche durchführen, um zu bestimmen, wer Ihre internationalen Kunden sein werden.

PayPal-Forschungen haben gezeigt, dass Portugal, Irland und Peru die Länder sind, in denen grenzüberschreitendes Einkaufen am häufigsten ist, während China das beliebteste Ziel für globale Online-Shopper ist.

Bestimmte aufstrebende Märkte erleben ein stärkeres Wachstum im grenzüberschreitenden E-Commerce als andere. Beispielsweise wenden sich 600 Millionen südostasiatische Verbraucher zunehmend dem Online-Shopping zu, mit einer prognostizierten Marktbewertung von 200 Milliarden US-Dollar bis 2025.

Die Wahl der richtigen Online-Marktplätze um zu verkaufen ist eine wichtige Entscheidung beim Schritt ins Ausland. Sie müssen recherchieren, welche Marktplätze in Ihrer Zielregion am populärsten sind und welche Anforderungen sie an grenzüberschreitende Händler stellen.

Überlegen Sie außerdem: Wo besteht Nachfrage nach Ihren Produkten und warum? Wer sind Ihre Wettbewerber in diesem Markt? Gibt es saisonale Einkaufsmuster? Müssen Sie Ihre Preise anpassen?

Die Auswahl der richtigen internationalen Marktplätze ist eine äußerst wichtige Entscheidung bei der internationalen Expansion.

2. Wählen Sie die passenden Vertriebskanäle

Sobald Sie entschieden haben, wo Sie international verkaufen möchten, sollten Sie die richtige Marketingstrategie dazu entwickeln.

Facebook und Google machen lokale Zielgruppenansprache recht einfach, aber es ist sinnvoll, auch andere in den Zielmärkten beliebte Kanäle in Betracht zu ziehen.

China verfügt beispielsweise über eine völlig andere Digital-Marketing-Landschaft als westliche Länder, mit Baidu anstelle von Google. In Russland ist Yandex die dominierende Suchmaschine, die in anderen Ländern Osteuropas jedoch an Bedeutung verliert.

Wenn Sie international verkaufen möchten und Afrika Ihre Priorität ist, könnte sich die Investition in eine mobile App für Ihren E-Commerce-Shop lohnen.

Das Wachstum im E-Commerce in Afrika ist bislang langsam, doch die Zunahme von Smartphones und der Internetzugang schaffen einen Markt, der voraussichtlich bis 2022 $29 Milliarden erreichen wird.

Da grenzüberschreitende Transaktionen in Afrika hauptsächlich mit Mobilgeräten erfolgen werden, ist die Investition in eine App wahrscheinlich der beste Ansatz, um in diesem herausfordernden Markt erfolgreich zu sein.

Das zunehmende Smartphone-Nutzung in Afrika schafft einen wachsenden Markt für E-Commerce-Unternehmen.

3. Überlegen Sie, welche Zahlungsmethoden Sie anbieten

Mehr als zwei Drittel der Online-Warenkörbe werden laut Recherchen des Baymard Institute aufgegeben. Die Studie zeigt, dass eine zu geringe Anzahl an Zahlungsmöglichkeiten auf der Kassen-Seite einer der Hauptgründe für verpasste Verkaufschancen ist. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Zahlungsmethoden anbieten, die bei den Käufern in Ihren Zielmärkten bevorzugt werden.

In Europa wird nahezu alles bei Visa, Mastercard und American Express bezahlt, während in Indien und anderen asiatischen Ländern eine <<Bezahlung bei Lieferung>_ bevorzugt wird.

Auch die lokalen Währungen sollten Sie bei der Expansion ins Ausland berücksichtigen. Wenn Sie den Kunden nicht die Möglichkeit bieten, in ihrer Währung zu bezahlen, sollten Sie die Umrechnung anzeigen, damit sie sehen können, was sie bezahlen.

Die Bereitstellung passender Zahlungsmethoden kann Ihre Conversion-Rate erheblich verbessern.

4. Machen Sie sich mit Steuergesetzen und -vorschriften vertraut

Der internationale Verkauf ist mehr als nur eine Entscheidung, wo man expandieren möchte. Es ist wichtig, die jeweiligen Vorschriften des Landes im Hinblick auf grenzüberschreitenden E-Commerce zu kennen und zu wissen, wie sie Ihre Produkte betreffen.

Erfahren Sie, ob Zölle und Steuern die eingekaufte Gesamtlieferkosten (der Gesamtbetrag, den Sie für die Zustellung eines Artikels zahlen) Ihrer Produkte beeinflussen, und informieren Sie die Kunden vorab über anfallende zusätzliche Gebühren.

Wenn Ihr Land mit einem Markt, den Sie bedienen möchten, ein Freihandelsabkommen hat und Ihre Produktkategorie abgedeckt ist, könnten Zölle reduziert oder sogar ganz abgeschafft werden.

Die Zollvorschriften sind eine weitere Herausforderung im grenzüberschreitenden E-Commerce. Für alle internationalen Sendungen muss ein Zolldokument außen am Paket angebracht werden, damit die Beamten Inhalt, Warenwert und Zweck erkennen können.

Wenn Sie die Dropshipping-Fulfillment-Methode verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die besten Dropshipping-Lieferanten finden, um einen reibungslosen Ablauf in den Ländern, in die Sie expandieren, zu gewährleisten.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen alle lokalen Steuerbestimmungen vollständig einhält.

5. Legen Sie eine internationale Retourenpolitik fest

Mit einem grenzüberschreitenden Verkauf besteht auch die Möglichkeit, Retouren durchzuführen. Die gesetzlichen Regelungen hierzu variieren je nach Markt.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Retourenpolitik allen geltenden lokalen Gesetzen entspricht und seien Sie transparent bezüglich etwaiger Rücknahme- oder Wiederauffüllungsgebühren sowie darüber, ob Sie eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift im Laden anbieten.

Um grenzüberschreitende Retouren kosteneffizient zu handhaben, könnten Sie ein lokales Retourenzentrum einrichten oder mit einem Logistikdienstleister zusammenarbeiten, der verschiedene Retourenoptionen anbietet, schnellere Rückerstattungen ermöglicht und den Ablauf vereinfacht.

Wenn Sie bei Amazon verkaufen und selbst die Versandabwicklung vornehmen, sollten Sie sich mit Ammaons Regeln für internationale Retouren vertraut machen. Alternativ bedeutet die Anmeldung bei Fulfillment by Amazon (FBA), dass Ihnen die erforderliche lokale Retourenadresse automatisch bereitgestellt wird.

Wenn Sie den Service von Amazon (FBA) nutzen, brauchen Sie sich mit Ihrer eigenen internationalen Retourenpolitik nicht auseinanderzusetzen.

Eine klare Retourenpolitik vermittelt Käufern weltweit ein Gefühl der Sicherheit, vor allem bei Käufen bei einer unbekannten Marke. Doch eine gut durchdachte Retourenpolitik ist nur ein Teil des Ganzen.

Abschließende Gedanken

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist Ihr E-Commerce-Kundenservice. Da Sie Anfragen von Kunden in einer anderen Zeitzone bearbeiten, sollten Sie überlegen, wie Sie mit Problemen außerhalb der Geschäftszeiten umgehen.

Mit einer Investition in ein E-Commerce-Hilfesystem wie eDesk können Sie die Erwartungen der Kunden an eine zeitnahe Kommunikation erfüllen – automatisiert und personalisiert, rund um die Uhr.

Außerdem integriert sich eDesk nahtlos in alle wichtigen E-Commerce-Marktplätze weltweit, so dass Sie bei der internationalen Expansion nicht auf zahlreichen Plattformen gleichzeitig anmelden müssen, um mit Ihren neuen Kunden zu kommunizieren.

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