Schützen Sie Ihr eCommerce-Geschäft vor Rezessionen mit einem kundenorientierten Ansatz

Machen Sie sich Sorgen darüber, wie eine Rezession Ihr E-Commerce-Geschäft beeinflussen könnte? Vielleicht haben Sie schon länger darüber nachgedacht, Ihr Unternehmen gegen wirtschaftliche Abschwünge abzusichern, sind sich aber unsicher, welche Schritte dafür notwendig sind.

Kein Grund zur Panik. Wir haben die Lösungen für Sie.

In diesem Artikel geht es um die Bedeutung des Aufbaus einer Marke, die eine kundenorientierte Strategie verfolgt, auml;ndert auml;ndert, zentralisiert ihren Kundensupport, und wie diese Maßnahmen dazu beitragen können, Ihre Marke widerstandsfähig gegen eine Rezession zu machen.

Obwohl eine Rezession eine schwierige Phase für jedes Unternehmen ist, werden Ihnen die in diesem Artikel gegebenen Tipps helfen, Ihre Marke organisiert und effizient zu halten, Ihre Abläufe deutlich gegenüber wirtschaftlichen Herausforderungen zu stärken und während des unvermeidlichen Boom, der folgen wird, erfolgreich zu sein.

In diesem Artikel schauen wir uns an:

Was ist eine Rezession: Eine klare und präzise Definition dessen, was eine Rezession ist.

Die potenziellen Auswirkungen einer Rezession auf E-Commerce-Unternehmen: Alle wichtigen Effekte, die eine Rezession auf eine E-Commerce-Marke haben kann.

Wie eine kundenorientierte Erfahrung diese Auswirkungen abmildert: Wie Sie mit einer kundenfokussierten Strategie Ihre Marke gegen eine Rezession absichern und den Gesamtumsatz stabilisieren können.

Wie man eine kundenorientierte Strategie umsetzt: Wie Sie eine kundenfokussierte Herangehensweise implementieren, um auf zukünftige wirtschaftliche Abschwünge vorbereitet zu sein.

Was ist eine Rezession?

Was ist eine Rezession?

Zunächst werfen wir einen Blick auf die Definition einer Rezession. Eine Rezession ist ein weitreichender, anhaltender und bedeutender wirtschaftlicher Abschwung.

Grundsätzlich dauern Rezessionen in der Regel mindestens ein halbes Jahr an, weshalb viele Ökonomen eine Rezession als zwei aufeinanderfolgende Quartale mit negativem Wachstum in einem Land definieren.

Rezessionen führen oft zu einem Rückgang der Verbrauchernachfrage, der Beschäftigung und der Wirtschaftstätigkeit, was einem E-Commerce-Unternehmen schaden kann.

Ein Abschwung muss allgegenwärtig, anhaltend und tief sein, um als Rezession eingestuft zu werden, doch diese Einschätzungen werden meist von Wissenschaftlern getroffen, nicht anhand mathematischer Formeln.

Welche potenziellen Auswirkungen hat eine Rezession auf E-Commerce-Unternehmen?

Was sind die möglichen Auswirkungen einer Rezession auf E-Commerce-Unternehmen?

Eine Rezession, sei es durch eine globale Pandemie, den Aktienmarkt oder andere Faktoren ausgelöst, kann jede Branche erheblich beeinträchtigen. Während eines Abschwungs sinken die persönlichen Finanzen potenzieller Kunden, und digitale Handelsunternehmen haben Schwierigkeiten, Gewinne zu sichern. Hier sind die wichtigsten Auswirkungen einer schweren Rezession auf eine E-Commerce-Marke.

Begrenzte Investitionen in Marketingstrategien

Wenn die Finanzen knapp sind, ist einer der ersten Bereiche, die gekürzt werden, die Marketingabteilung. Unternehmen versuchen, ihre aktuelle Situation zu stabilisieren und Ausgaben möglichst zu reduzieren.

Dadurch stehen wahrscheinlich weniger Mittel für detaillierte CRM-Programme oder bezahlte Anzeigen zur Verfügung, was die Reichweite verringert. Weniger Kontakt zu Ihrer Zielgruppe bedeutet, dass die Verkaufszahlen wahrscheinlich sinken und sich negativ auf Ihren Gewinn auswirken.

Wenn Marketingbudgets gekürzt werden und weniger Menschen aktiv nach Ihren Produkten suchen, wird auch die Besucherzahl Ihrer Website sinken.

Weniger organischer Traffic auf Ihrer Seite sorgt für Umsatzeinbußen. Selbst wenn die Konversionsrate stabil bleibt (was unwahrscheinlich ist und wir gleich erläutern), werden Sie aus einem kleineren Pool konvertieren, was weniger Verkäufe bedeutet.

Auch bei einer optimal gestalteten Website ist bei weniger Besuchern, die mit einer skeptischen Haltung unterwegs sind, der Traffic niedrig und beeinträchtigt Ihren Markenumsatz.

Weniger Conversions

Nur weil das Marketingbudget schrumpft oder der Traffic zurückgeht, sind das nicht die einzigen Herausforderungen während einer Rezession. Auch die Conversions steigen nicht automatisch.

Da das Geld knapper ist, müssen Verbraucher entscheiden, welche Käufe sie sich noch leisten können und auf welche sie verzichten. Selbst mit den besten Conversion-Strategien werden Sie während einer Rezession wahrscheinlich weniger Abschlüsse erzielen.

Weniger Online-Verkäufe durch geringere Verbraucher-Ausgaben

Diese Faktoren führen wahrscheinlich zu weniger Online-Verkäufen und geringeren Gewinnen. Weniger Anzeigenkontakt, weniger Leads und eine geringere Konversionsrate bedeuten, dass Marken, die kein kundenorientiertes Vorgehen verfolgen, erheblich von einer wirtschaftlichen Rezession betroffen sein werden.

Wie eine kundenorientierte Strategie die Auswirkungen einer Rezession abmildern kann

Gutes Kundenerlebnis führt zu mehr Umsatz

Gutes Kundenerlebnis führt zu mehr Umsatz

Auch wenn man auf den ersten Blick nur die Umsatzzahlen betrachtet, zeigt sich schnell, dass eine starke Kundenerfahrung zu mehr Verkäufen für Ihre Marke führt.

Die positiven Nebenwirkungen sind enorm: Kunden werden eher Ihre Marke weiterempfehlen, Sie erhalten fünf-Sterne-Bewertungen, die potenzielle Käufer überzeugen, und schaffen so eine Markenloyalität, die zu wiederholten Käufen führt.

Während einer Rezession sind Kunden vorsichtiger und skeptischer bei ihren Ausgaben, daher ist ein starker Markenruf und viele positive Bewertungen von echten Kunden von entscheidender Bedeutung.

Kundenbindung vs. Neukundenakquise

Auch ohne Rezession ist es viel einfacher und kostengünstiger, bestehende Kunden zu halten, als ständig neue zu gewinnen.

In einer Rezession ist dieser Unterschied noch ausgeprägter. Mittels enger Kundenbindung und exzellentem Service, können Sie die Zufriedenheit Ihrer aktuellen Kunden sicherstellen.

Kunden, die bereits positive Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben, kaufen in Krisenzeiten viel eher wieder bei Ihnen ein als neue Kunden.

Um Ihre bestehenden Kunden zufrieden zu stellen, können Sie z.B. den Fragen- und Anliegenverkehr reduzieren.

Zukunftssicherung

Ein kundenorientierter Ansatz sorgt nicht nur dafür, dass Sie eine Rezession überstehen, sondern auch in einem Wirtschaftsaufschwung florieren. Kundenfokussierung bewirkt eine Wellenbewegung, die Sie über Jahre hinweg profitieren lässt.

Die Implementierung von Kundenservice-Tools für Plattformen wie eBay bringt langfristigen Nutzen – positive Bewertungen und Mundpropaganda sind jahrelang glaubwürdig, und es ist einfacher sowie günstiger umzusetzen als andere Marketingstrategien.

Wie man eine kundenorientierte Strategie umsetzt

Aus der Perspektive des Kunden denken

In die Lage Ihrer Kunden versetzen

Der erste Schritt, um kundenorientiert zu handeln, ist, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen.

Stellen Sie sich folgende Fragen:

• Wie behandelt die Marke mich als potenziellen Käufer?
• Wie spricht die Marke mich als treuen Kunden an?
• Welche Kontaktpunkte nutzt die Marke, um mit mir zu kommunizieren?
• Wie fühlt sich der Weg auf der Website für mich an?

Alle diese Fragen sind entscheidend, um Ihre aktuelle Customer Journey zu verstehen und diese möglichst auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden auszurichten.

Beispielsweise: Belästigen Sie Kunden ständig mit denselben Aktionen oder mischen Sie Ihre Promotions mit nützlichen, ansprechenden Inhalten, die Ihre Kunden schätzen?

Bieten Sie die reibungsloseste Customer Journey auf Ihrer Website, oder ist die Navigation zu schwierig?

Stellen Sie Echtzeit-Kundenservice über einen Chat oder Zugriff auf Produkt- und Marktdaten bereit, den Verbraucher nutzen können, um Anfragen zu klären, Fragen zu beantworten und Kaufentscheidungen zu erleichtern? Oder bieten Sie nur eine generische FAQ-Seite ohne detaillierte Antworten an?

All diese Maßnahmen helfen, Ihr Angebot kundenfreundlicher zu gestalten.

Unsere End-to-End-Kundenservice-Tools erleichtern es Ihnen, Anfragen zu klären und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sobald Sie die Perspektive Ihrer Kunden annehmen und Ihren Brand aus deren Sicht betrachten, werden Sie erstaunt sein, wie schnell Sie Möglichkeiten entdecken, Ihr Angebot zu verbessern.

Ein bewährtes Verfahren ist es, Kunden-Arbeitsgruppen zu bilden, diesen exklusive Angebote, z.B. Rabattaktionen, anzubieten, um deren Meinungen zur aktuellen Marke und möglichen Verbesserungen einzuholen.

Diese Erkenntnisse können durch Fragebögen gesammelt werden, oder Sie filmen die Kunden, während sie Ihre Website durchlaufen, und erhalten Feedback in Echtzeit zu ihren positiven und negativen Eindrücken.

Sogar kleine Details, wie die Verpackung Ihrer Produkte oder die Art der Lieferung, können maßgeblich beeinflussen, ob ein Kunde Sie weiterempfiehlt. Denken Sie daran, wie viele Menschen Marken auf Social Media teilen, wenn die Lieferung ästhetisch gestaltet ist oder sie eine handgeschriebene Dankeskarte erhalten.

Diese einfachen Maßnahmen stellen Sie in den Mittelpunkt Ihrer Strategie und verbessern so das Kundenerlebnis.

Kunden-Erfahrungen Ihrer Wettbewerber analysieren

Ein weiterer effektiver Weg, um herauszufinden, wie Sie Ihre Marke kundenfokussierter gestalten können, ist, die Stärken und Schwächen Ihrer Mitbewerber zu prüfen.

Diese Analyse gibt Ihnen viele Impulse, um Ihr Angebot zu verbessern, und motiviert Sie, Schwachstellen bei Ihren Mitbewerbern anzugehen.

Der Blick auf das, was Ihre Wettbewerber tun, ist eine schnelle und einfache Methode, um Ideen zu sammeln, wie Sie eine Kunden-fokussierte Strategie entwickeln können, die in Ihrer Branche funktioniert.

In Ihre Zukunft investieren

Wenn Sie derzeit keine kundenorientierte Herangehensweise verfolgen, mag es teuer erscheinen, eine solche aufzubauen. Doch diese Investition zahlt sich langfristig aus. Betrachten Sie die Kosten für ein kundenfokussiertes Vorgehen als Investition in Ihre Marke.

Möchten Sie keine Zeit und Ressourcen vergeuden, während Sie unterwegs lernen? Unser All-in-One-Kunden-Support-Helpdesk bietet End-to-End-Lösungen, die es Ihrem Unternehmen leicht machen, Ihre Kunden ins Zentrum zu stellen.

Zusammenfassung und zentrale Erkenntnisse: Eine kundenorientierte Strategie gegen Rezessionen

Sie verfügen jetzt über die Informationen, um die Nachfrage und den digitalen Verkauf während einer globalen Rezession aufrechtzuerhalten. Es ist schwierig, die Online-Performance während eines Abschwungs stabil zu halten, da Verbraucher Haushaltsgrundlagen gegenüber Luxusartikeln priorisieren.

Doch das bedeutet nicht, dass Sie Ihr Unternehmen nicht widerstandsfähig machen können. Sie können Ihre Geschäfte so vorbereiten, dass wirtschaftliche Schwankungen nur geringe Auswirkungen haben.

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr Unternehmen für eine mögliche Rezession bestmöglich aufgestellt ist, nehmen Sie noch heute Kontakt auf oder testen Sie unser kostenloses-Angebot 14 Tage lang selbst.