PRESSEMITTEILUNG: eDesk führt WhatsApp Business-Integration ein, um den dialogorientierten Handel für Einzelhändler zu vereinfachen

eDesk ist die erste Helpdesk-Software für den E-Commerce, die eine Integration mit WhatsApp Business bietet.

Diese Funktion ermöglicht es Einzelhändlern, Kundenbetreuung auf den Messaging-Plattformen anzubieten, die ihre Kunden am häufigsten nutzen.

 

Mittwoch, 3. August 2022, Dublin, Irland— eDesk, die Plattform für Kundenservice im E-Commerce, die Einzelhändlern ermöglicht, Kundeninteraktionen aus allen Support-Kanälen in einem einzigen Posteingang zu bündeln, kündigt heute die direkte Integration mit WhatsApp Business an. Dadurch können eDesk-Kunden mit ihren Kunden über die weltweit beliebteste Messaging-Plattform kommunizieren und alle Gespräche zentral in ihrem eDesk-Dashboard verwalten. Dies ist das erste Mal, dass eine Helpdesk-Software für den E-Commerce eine Integration mit WhatsApp Business bietet.

 

eDesk, das mit Marken wie SuperDry, Sennheiser und Suzuki zusammenarbeitet, ist die einzige speziell für Online-Händler entwickelte Support-Lösung. Für E-Commerce-Verkäufer bedeutet die Integration, dass sie ihren Kunden auf den Apps begegnen können, die sie am meisten nutzen. Für Händler, die WhatsApp Business verwenden, bedeutet das, dass ihre Kunden sie bequem und vertraut kontaktieren können. Gleichzeitig erhalten Agenten die Möglichkeit, alle WhatsApp-Nachrichten im eDesk-Posteingang zu priorisieren, zuzuweisen und zu beantworten.

 

“Wir freuen uns, heute die Integration von WhatsApp Business bekannt zu geben, die es Händlern ermöglicht, die Plattform von eDesk zu nutzen, um auf neue Herausforderungen zu reagieren und exzellenten Support auf den Messaging-Plattformen zu bieten, die ihre Kunden am liebsten verwenden. In einer Zeit, in der Kundenbindung für das Überleben von Online-Geschäften entscheidend geworden ist, ermöglicht diese Integration Marken, neue Kanäle zu erschließen, um ihre Kunden zu engagieren.” Sagt Dermot O’Connor, CEO von eDesk.

Klug agierende Marken wissen, dass der beste Weg, mit Kunden in Kontakt zu treten, darin besteht, zu ihnen zu gehen – und WhatsApp ist dort, wo sie sind. Als weltweit beliebteste Messaging-Plattform, genutzt von über 2 Milliarden Menschen in mehr als 180 Ländern, ist es im besten Interesse der Händler, WhatsApp als Kundenservice-Kanal zu nutzen. Die Partnerschaft ermöglicht es eDesk-Nutzern mit WhatsApp Business-Konten, ihre Kunden ganz einfach und kostenfrei von einem einzigen Posteingang aus zu betreuen und ihr Geschäft auszubauen – mit dem sicheren Gefühl, dass Kundenservice in jeder Sprache überall abgedeckt ist, wo sie verkaufen.

 

Die WhatsApp Business-Integration mit eDesk ermöglicht es Händlern, ihren gesamten Kundenservice zentral zu verwalten – skalierbar, aus einem einzigen, einheitlichen Posteingang heraus. Damit können Agenten remote und nahtlos über alle Kanäle hinweg arbeiten. Im Gegensatz zu anderen Helpdesk-Lösungen ist eDesk speziell für den E-Commerce entwickelt und das einzige Produkt auf dem Markt, das Marken und Verkäufern die Möglichkeit bietet, ihre Kunden wirklich 1:1 über alle Vertriebskanäle hinweg zu betreuen. Mit eDesk’s preisgekrönter Lösung können Händler Kundenanfragen aus mehreren Kanälen einfach und automatisch zusammenführen, priorisieren und übersetzen – mit nur wenigen Klicks.

 

Pressekontakt:

Eleanor McGrath

eleanor.mcgrath@150bond.com