PRESSEMITTEILUNG: eDesk schafft 150 Arbeitsplätze, um das Wachstum in den USA und EMEA voranzutreiben

eDesk schafft 150 Arbeitsplätze in 18 Monaten, mit Fokus auf Technologie- und Produktrollen, während das Wachstum in die USA und EMEA beschleunigt wird

Das Unternehmen kündigte neue Stellen in mehreren Abteilungen an seinen irischen Standorten an, zusammen mit einer Reihe von neuen C-Level-Einstellungen, darunter Dermot O’Connor als neuer CEO

26. Mai 2022 – Dublin, Irland: eDesk, die E-Commerce-Plattform, die die Komplexität des Kundensupports für Unternehmen vereinfacht, wenn diese in neue Vertriebskanäle expandieren, kündigte heute an, in den nächsten 18 Monaten 150 neue Arbeitsplätze zu schaffen. Dieses Wachstum wird eine weitere Expansion in die USA und EMEA ermöglichen und die Gesamtzahl der Mitarbeitenden auf 250 erhöhen. Die Stellen werden am eDesk-Hauptsitz in Dublin, in Derry, Skibbereen und an der US-Ostküste angesiedelt sein.

Die werden in verschiedenen Bereichen geschaffen: Produkt, Vertrieb, Marketing, Customer Success und Kundenservice. eDesk setzt auf ein hybrides Arbeitsmodell, das sowohl Remote-Arbeit als auch die Nutzung der Büroräume für die derzeit 97 Mitarbeitenden am Hauptsitz in Dublin sowie in den Büros in Derry, Skibbereen und Großbritannien ermöglicht.

eDesk wurde 2012 von Ray Nolan als xSellco gegründet und 2021 in eDesk umbenannt. Zu den Kunden gehören Superdry, Pitstop Auto, Right Deals UK, und das Unternehmen zählt Amazon, eBay und Shopify zu den wichtigsten Marktplatzpartnern des Produkts. Das Produkt unterstützt monatlich über 14 Millionen Gespräche und generiert jährlich Milliarden Dollar an eCommerce-Transaktionen, davon über 40 % in den USA.

eDesk ist eine speziell für Online-Händler entwickelte Kundensupport-Lösung — unabhängig davon, wo sie online verkaufen. Ob auf Marktplätzen wie Amazon oder eBay, im eigenen Webshop, auf sozialen Kanälen oder überall gleichzeitig: eDesk konsolidiert alle Kundeninteraktionen in einem einzigen Posteingang, der es Agenten ermöglicht, remote und nahtlos über alle Vertriebskanäle hinweg zu arbeiten. Im Gegensatz zu anderen Helpdesk-Lösungen ist eDesk speziell für den E-Commerce entwickelt. Mit mehr als 300 nativen Integrationen ist eDesk das einzige Produkt auf dem Markt, das Marken und Verkäufern die Möglichkeit gibt, ihre Kunden wirklich 1:1 über alle Vertriebskanäle hinweg zu supporten.

Der Vorstand hat kürzlich Dermot O’Connor als CEO ernannt. Dermot war zuvor Mitbegründer von Boxever, einem Personalisierungs- und Kundendatenunternehmen, das im März 2021 vom US-amerikanischen Customer-Experience-Anbieter Sitecore übernommen wurde. Außerdem gründete er 2017 die schnell wachsende Ressourcenkonformitäts- und Schulungsmanagementlösung Skillko.

„Ich freue mich, meine Erfahrungen von Boxever bei eDesk einzubringen. Der E-Commerce boomt gerade unglaublich, und eDesk hat in den letzten Jahren ein erhebliches Wachstum erlebt. Heute freuen wir uns, den Ausbau unseres Teams in den kommenden Monaten mit diesen neuen offenen Positionen bekannt zu geben. eDesk wurde entwickelt, um die Komplexität des Kundenservice zu verringern, damit Unternehmen sich auf Wachstum konzentrieren können. Diese neuen Mitarbeiter werden unser Wachstum weiterhin unterstützen, indem sie neue Updates und erstklassige Produkte entwickeln, um sicherzustellen, dass unsere Kunden jeden einzelnen Kunden über alle Vertriebskanäle hinweg wirklich unterstützen können — damit sie ihre eigenen Geschäfte effektiver ausbauen können.“

eDesk zieht weiterhin Top-Talente für sein schnell wachsendes Team an. In den letzten Monaten hat das Unternehmen mehrere leitende Neueinstellungen vorgenommen, darunter Ross Keating, VP Vertrieb, Courtney Graham, VP Customer Success, und Mats Forsgren, VP Betrieb.

Leo Varadkar, Tánaiste und Minister für Wirtschaft, Handel und Beschäftigung kommentierte die Neuigkeit folgendermaßen: „eDesk's Schaffung von 150 neuen Arbeitsplätzen in den nächsten 18 Monaten in Dublin, Derry, Skibbereen und den USA ist ein Beweis für das kontinuierliche Engagement des Unternehmens in Irland. Das unglaubliche Wachstum zeigt, wie irische eCommerce- und B2B-Unternehmen wie Flipdish, Intercom und Wayflyer weiterhin globale Märkte erobern und von hier aus wachsen. Ich wünsche dem Unternehmen viel Erfolg bei dieser Expansion.“

Ray Nolan, Gründer von eDesk erklärte: „Ich bin so stolz auf unser Team, dass wir eDesk auf den Punkt gebracht haben, an dem wir unsere Mitarbeiterzahl verdoppeln können – mit 150 neuen Jobs. Dermot bringt über zwei Jahrzehnte Erfahrung in Gründung, Aufbau und Skalierung erfolgreicher SaaS-Unternehmen aus Irland mit. Ich habe volles Vertrauen, dass er und das eDesk-Team das Unternehmen auf die nächste Wachstumsstufe führen werden. Ich freue mich auf das nächste Kapitel in der Geschichte von eDesk und bin gespannt, was wir unter der Leitung unseres neuen Führungsteams erreichen werden.“

Weitere Informationen zu Karrieremöglichkeiten bei eDesk finden Sie unter: www.edesk.com

Über eDesk:

Voll und ganz auf E-Commerce fokussiert, unterstützt eDesk Online-Händler dabei, erstklassigen Kundenservice überall dort zu bieten, wo sie verkaufen.

Die Suite an preisgekrönten, KI-gestützten E-Commerce-Tools von eDesk steigert Produktivität, Rentabilität und Ruf durch Automatisierung, geschäftliche Einblicke und Wettbewerbsvergleich.

eDesk integriert sich nahtlos in mehr Marktplätze, Webshops, Kommunikationskanäle, soziale Medien und Logistikdienste als jede andere Kundensupport-Software, sodass E-Commerce-Marken schneller auf Kundenanfragen reagieren und mehr verkaufen können, um ihr Wachstumspotenzial auszuschöpfen.

eDesk ist der einzige Kundensupport-Anbieter, der im Entwicklungsausschuss von Amazon und Walmart vertreten ist, und zählt Google, eBay und Shopify zu seinen wichtigsten Partnern. Zu den Kunden gehören Superdry, Pitstop Auto, Right Deals UK.

Das Unternehmen wurde als xSellco gegründet und 2021 in eDesk umbenannt. Es wird von Tausenden Kunden weltweit vertraut und verarbeitet monatlich über 14 Millionen Gespräche, was jährlich zu Billionen Dollar an eCommerce-Transaktionen führt. Sitz des Unternehmens ist Irland, mit Büros im Vereinigten Königreich und in den USA.

Pressekontakt:

Eleanor McGrath

eleanor.mcgrath@150bond.com