Mirakl arbeitet mit eDesk zusammen, um Verkäufer bei der Erweiterung ihres Marktplatzes zu unterstützen

Die Integration von eDesk mit Mirakl ermöglicht es Marktplatzverkäufern, ihren gesamten Kundenservice zentral zu verwalten – in großem Maßstab und in einem einzigen Posteingang.

eDesk, die E-Commerce-Plattform, die die Komplexität des Kundenservice für Unternehmen reduziert, wenn sie in neue Vertriebskanäle expandieren, hat heute bekannt gegeben, dass sie eine Partnerschaft mit Mirakl eingegangen ist, um ihre native Integration auf über 200 Kanäle auszuweiten. eDesk bietet eine unvergleichliche Marktplatzabdeckung, sodass Verkäufer ihre Vertriebskanäle erweitern können, ohne den Kundenservice zu verkomplizieren.

 

eDesk, das mit Marken wie SuperDry, Sennheiser und Suzuki zusammenarbeitet, ist die einzige Customer-Support-Lösung, die speziell für Online-Händler entwickelt wurde. Für Multichannel-E-Commerce-Verkäufer bedeutet die Partnerschaft, dass Mirakl-Kunden alle Kundenkontaktinteraktionen in einem einzigen Posteingang zusammenfassen können, sodass Agenten remote und nahtlos über alle Vertriebskanäle hinweg arbeiten können. eDesk wurde von Mirakl als Lösung ausgewählt, um deren Marktplatzverkäufern zu helfen, außergewöhnlichen Kundenservice überall dort zu bieten, wo sie verkaufen. Mit den benutzerfreundlichen Support-Tools von eDesk können Mirakl-Connect-Verkäufer wie Best Buy Canada, Macy’s, Decathlon und Boohoo.com ihre Präsenz in neuen Vertriebskanälen ausbauen, ohne die Kundenzufriedenheit zu gefährden.

 

„"Wir freuen uns sehr über diese strategische Partnerschaft mit Mirakl, die es Marktplatzverkäufern ermöglicht, ihre Plattformen mit über 200 Integrationen zu nutzen, um sich neuen Herausforderungen zu stellen und ihre Kunden skalierend zu unterstützen, ohne unnötige Komplexität hinzuzufügen. Die Partnerschaft wird Marken auf Mirakl-basierten Marktplätzen dabei helfen, den Kundenservice als Wachstumstreiber für ihr Geschäft zu nutzen." sagte Dermot O’Connor, CEO von eDesk.

Mirakl macht die Expansion in neue Kanäle einfach, aber das Wachstum kann für Unternehmen auch Herausforderungen bei der Bereitstellung zufriedenstellenden Kundenservice und der Pflege von Loyalität mit sich bringen. Mit Mirakl können Organisationen im B2B- und B2C-Bereich Marktplätze schneller starten, größer werden und mit Zuversicht operieren, während sie die steigenden Erwartungen ihrer Kunden übertreffen. Die Partnerschaft ermöglicht es Mirakl-Verkäufern, neue Vertriebskanäle ganz einfach und ohne zusätzliche Kosten vom selben Posteingang aus zu unterstützen und ihr Geschäft auszubauen – mit dem sicheren Gefühl, dass Kundenservice in jeder Sprache überall, wo sie verkaufen, abgedeckt ist.

 

„"Wir haben mit eDesk zusammengearbeitet, um den Kundenservice für Marktplatzverkäufer neu zu gestalten, egal ob groß oder klein. Die Plattform von eDesk schafft eine robuste und zuverlässige Basis im E-Commerce, die Händlern ermöglicht, herausragende Support-Erfahrungen auf allen Kanälen anzubieten und so schneller zu wachsen." sagte Luke Heffernan, Direktor für Partner-Ökosysteme bei Mirakl Amerika & APAC.

eDesk ist die erste Helpdesk-Lösung, die nahtlos mit allen über 150 Mirakl-Marktplätzen integriert ist. Die Partnerschaft mit eDesk ermöglicht es Marktplatzverkäufern, ihren Kundenservice zentral zu verwalten – in großem Maßstab und an einem Ort. Im Gegensatz zu anderen Helpdesk-Lösungen ist eDesk speziell für den E-Commerce entwickelt und die einzige Lösung auf dem Markt, die Marken und Verkäufern die Möglichkeit bietet, ihre Kunden wirklich 1:1 über alle Verkaufskanäle hinweg zu unterstützen. Die preisgekrönte Lösung von eDesk ermöglicht es Verkäufern auf Mirakl-Marktplätzen, Kundenanfragen aus mehreren Kanälen einfach und automatisch zu konsolidieren, zu priorisieren und zu übersetzen – mit nur wenigen Klicks.