Juli Produktübersicht: Externes Ticket-Sharing, Klaviyo-Integration, Shopify-Rücksendungen und mehr!
Erin Bradley
Published in News, Product Update - 9 min read - August 13, 2024
Wir freuen uns, unsere ersten monatlichen Produkt-Updates mit einem Knall einzuläuten.
In den vergangenen Wochen hat unser Team mit Hochdruck an der Entwicklung einer Reihe bahnbrechender Funktionen und Integrationen gearbeitet, die Ihre Kundenbetreuung revolutionieren und Ihren E-Commerce-Erfolg in die Höhe treiben sollen.
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der die externe Ticketteilung Ihre Art, Kundenanfragen zu bearbeiten, nahtlos transformiert, oder eine hochmoderne Integration mit Klaviyo Türen zu einer Fülle von Marketingmöglichkeiten öffnet. Denken Sie an Shopify-Händler, die sich über erweiterte Funktionalitäten freuen, während Entwickler die verbesserten API-Fähigkeiten bejubeln.
Es ist da! Also schnallen Sie sich an und freuen Sie sich auf einen exklusiven Einblick in das, was hinter den Kulissen entstanden ist.
Neues vom Keyboard
Entdecken Sie die wichtigsten neuen Funktionen, die in diesem Monat bei eDesk entwickelt wurden!
Nahtlose Zusammenarbeit bei Kundentickets erleben mit externer Ticketteilung
Wussten Sie, dass funktionsübergreifende Zusammenarbeit die Entscheidungsfindungsgeschwindigkeit um bis zu 15 % beschleunigen kann? Und hier ist das Beste daran: Mit eDesk können Sie nahtlos mit externen Partnern zusammenarbeiten – sogar, wenn diese keine eDesk-Konten besitzen!
Vorstellen der bahnbrechenden externen Ticketteilungsfunktion – Ihre Lösung für die Ticketzusammenarbeit. Teilen Sie Ticketgespräche sicher mit verifizierten Mitwirkenden wie Lieferanten oder Drittanbietern, ganz ohne Aufwand. So können Sie Ihren Partnern problemlos den Kontext vermitteln und sie effizient Kundenanfragen bearbeiten lassen.
Stellen Sie sich vor, Sie erhalten ein Kunden-Ticket zu einem Problem, für das Ihr Lieferant verantwortlich ist. Mit der Share-Funktion von eDesk wird die Zusammenarbeit mit Lieferanten zum Kinderspiel, was eine schnelle Lösung von Kundenproblemen ermöglicht und erstklassigen Support garantiert.
Sorgen Sie sich um den Datenschutz? Keine Sorge! Die Share-Funktion schließt automatisch Kunden- und Auftragsinformationen aus, um den Datenschutz zu wahren.
So funktioniert es: Ihr Agent erstellt einfach eine Nachricht an den Lieferanten über die Share-Tab im Antwortfeld des Tickets. Der Lieferant erhält umgehend einen sicheren Link zum Ansehen der Nachricht und zum Antworten. Das Beste: Ihre Mitarbeiter können bequem Unterstützung bei Kundenanfragen leisten, ohne die eDesk-Plattform zu verlassen. So einfach ist das!
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Mehr Kundenkontakte durch unsere Klaviyo-Integration
Vorstellen der dynamischen eDesk-Integration mit Klaviyo – eine bahnbrechende Lösung, die Ihre Outbound-Marketingkampagnen auf ein neues Level hebt. Jetzt können Sie Ihre Marketingkommunikation mit wertvollen Kundendaten aus eDesk anreichern – etwa Kaufhistorie, Bestellwert, Kundenstimmung, Ticketstatus und mehr – und so rechtzeitig hochrelevante, umsetzbare Nachrichten erstellen.
Das Geheimnis dahinter: Durch das Einrichten benutzerdefinierter Regeln in eDesk für Klaviyo senden Sie automatisch Events an Klaviyo, wenn ein Ticket die Kriterien Ihrer Regel erfüllt. Das Ergebnis? Ihre Kundenkommunikation wird präzise auf die richtigen Zielgruppen abgestimmt und genau zum optimalen Zeitpunkt versendet.
Verabschieden Sie sich von der Angst, bei Kunden in Schwierigkeiten unpassende Werbenachrichten zu versenden. Mit eDesk und Klaviyo haben Sie die volle Kontrolle. Erstellen Sie einfach eine Regel, um Nutzer mit offenen Tickets in bestimmten Kampagnen und Flows in Klaviyo auszuschließen. Die Möglichkeiten sind grenzenlos!
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Shopify-Rücksendungen & Stornierungen in eDesk mühelos verwalten
Ab jetzt können Sie Rückerstattungen ausstellen oder Shopify-Bestellungen direkt innerhalb Ihrer eDesk-Tickets stornieren. Außerdem können Sie mit wenigen Klicks eine automatische Bestellbenachrichtigung per E-Mail oder SMS an den Kunden senden. Verabschieden Sie sich vom ständigen Tab-Wechsel zwischen eDesk und Shopify – es ist Zeit, Ihren Workflow zu optimieren und Ihre Kunden wie nie zuvor zu begeistern!
So funktioniert es: Wenn ein Kunde in eDesk eine Aktualisierung seiner Shopify-Bestellung anfordert, ist der Ablauf ganz einfach. Klicken Sie im rechten Seitenbereich des Tickets auf den Button „Bestellung erstatten“ oder „Bestellung stornieren“ und füllen Sie das Formular aus. Die Erstattung oder Stornierung wird nahtlos in Ihrem Shopify-Shop reflektiert, was Ihnen wertvolle Zeit und Mühe erspart.
Unser Feature ermöglicht es Ihnen, Rückerstattungen auf Artikel-Ebene vorzunehmen. Ja, ganz richtig! Sie können einzelne Artikel einer Bestellung rückerstatten, statt die ganze Bestellung zu stornieren – für maximale Kontrolle und Flexibilität.
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Persönliche Voicemail-Begrüßungen in eDesk Talk einrichten
Wenn es um exzellenten Telefonsupport geht, ist eDesk Talk schon immer eine wichtige Funktion gewesen. Doch jetzt ist sie noch besser!
Verabschieden Sie sich von generischen Voicemail-Grußbotschaften. Mit eDesk Talk können Sie personalisierte, voraufgenommene Voicemail-Nachrichten erstellen, die Ihre Kunden dazu einladen, wichtige Informationen zu hinterlassen. Diese Sprachnachrichten werden gespeichert und anschließend einem Ticket in Ihrem Posteingang zugeordnet, sodass Sie alle notwendigen Details stets griffbereit haben.
Verpasster Anruf? Kein Problem! Die personalisierte Voicemail ermöglicht es Ihnen, spezifische Informationen vom Kunden anzufordern, um eine reibungslose und effiziente Nachverfolgung zu gewährleisten.
Und die Einrichtung Ihrer Voicemail-Begrüßung ist kinderleicht.
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Verbessern Sie Ihre API-Erfahrung mit unseren neuen ‚List Tickets‘-Filtern
Haben Sie genug von API-Rate-Limits beim Hinzufügen wichtiger Informationen zu eDesk-Tickets? Unser neuestes Update bietet Ihnen eine nahtlose und effiziente Möglichkeit, Ihre Tickets mit externen Daten über unsere API anzureichern.
Einführung der eDesk-API ‚List Ticket‘-Filter – maßgeschneidert, um die Zielgruppenansprache bei Ihren Tickets zu vereinfachen. Mit nur wenigen Klicks können Sie genau die Tickets auswählen, die Sie mit neuen Daten anreichern möchten.
Das Geheimnis: Durch das Filtern Ihrer ‚List Ticket‘-API-Aufrufe anhand von Kontakt-ID, Kanal-ID, Status, Bestell-ID, Erstellungsdatum oder Besitzer können Sie Skripte in regelmäßigen Abständen ausführen, ohne unnötige API-Anfragen. Das beschleunigt Ihren Workflow erheblich.
Feinjustierte Funktionen
Sie haben gefragt – wir haben zugehört! Sehen Sie sich an, welche Verbesserungen wir diesen Monat basierend auf Ihrem Feedback bei eDesk implementiert haben.
Verbesserungen am Antwortfeld
Wir haben das Antwortfeld-Erlebnis verbessert:
- Die Icons bei Reply, Note usw. wurden entfernt (weniger cluttered)
- Das Format, Vorlagen, Anhänge- und CC-Optionen wurden aufgeräumt
- Das Antwortfeld wird jetzt automatisch bei längeren Nachrichten erweitert
- Die Formatierungsleiste wurde an den unteren Rand der Nachricht verschoben
Auch die Optionen für geplante Antworten und das Senden haben wir verbessert – Sie können jetzt wählen, wann Ihre Antwort verschickt wird, und beim Senden den Ticketstatus automatisch anpassen. Ob sofort, später am Tag, am nächsten Morgen oder zu einem individuell festgelegten Zeitpunkt – alles ist möglich.
Einsatz von eDesk Talk für ein optimiertes Nutzererlebnis
Der Dialer wurde in die linke Navigationsleiste integriert und sorgt für mehr Stabilität und Benutzerfreundlichkeit. Beim Klicken auf das Telefonsymbol öffnet sich der Dialer jetzt im selben Fenster und nicht mehr in einem neuen, was die Annahme eingehender Anrufe deutlich erleichtert.
Pssst... Einen Blick hinter die Kulissen werfen
Bei eDesk steht Innovation im Mittelpunkt unseres Handelns. Werfen Sie einen Blick auf einige spannende Projekte, die wir derzeit in der Entwicklung haben!
Da wir kontinuierlich die KI-Funktionalität von eDesk verbessern, freuen wir uns, zwei coole neue Features vorzustellen, die gerade in Arbeit sind. Erstens ist unser KI-Composer, ein leistungsstarkes Werkzeug, das Ihren Kundendienstmitarbeitern erweiterte Möglichkeiten bietet. Stellen Sie sich vor, Sie könnten Tonfall ändern, Texte umformulieren und erweitern – alles innerhalb des Antwortfelds, um die Nachrichtenqualität zu steigern.
Und das ist noch nicht alles: Unsere KI-Mehrsprachigkeit für eDesk ist ebenfalls in Entwicklung. Sie verspricht KI-generierte Zusammenfassungen, Klassifikationen und Vorlage-Textbausteine in zahlreichen Sprachen. Ziel ist, die Lokalisierung bei Ticketzusammenfassungen und im Chat-Widget deutlich zu verbessern, um eine nahtlose Nutzererfahrung zu schaffen.
Und es kommt noch mehr! Automatisierung steht im Mittelpunkt, wenn wir die Chatbot-Funktionalität für Ihre Kunden im eDesk-Chat einführen.
Neugierig? Tauchen Sie ein in unsere Produkt-Roadmap, um alle kommenden Projekte zu entdecken.
Feature-Spotlight: Verbessern Sie die Kundenbindung mit WhatsApp Business
Nutzen Sie WhatsApp für den Kundenservice? Die WhatsApp-Integration von eDesk ermöglicht es Ihnen, Ihre WhatsApp-Konversationen direkt innerhalb Ihres eDesk-Posteingangs zu verwalten. Nach der Verbindung Ihres WhatsApp-Gusiness-Kontos strömen alle Nachrichten in eDesk, wo Ihr Team darauf antworten kann.
Bereiten Sie sich vor, wertvolle Zeit mit intelligenten Workflows für WhatsApp-Nachrichten zu sparen. Nutzen Sie Vorlagen für häufig gestellte Fragen, gruppieren Sie Nachrichten automatisch und weisen Sie sie bestimmten Agenten zu – und vieles mehr. Mit unseren cleveren Automatisierungstools gehören repetitive Supportaufgaben der Vergangenheit an.
Unsere WhatsApp-Integration ermöglicht es E-Commerce-Marken, ihre Vertriebs- und Supportaktivitäten international auszuweiten – ganz ohne multilingualen Support. Nutzen Sie unsere fortschrittliche automatische Übersetzungsfunktion, damit Ihre Kundenservice-Mitarbeiter in jeder Sprache sicher und selbstbewusst auf WhatsApp Business kommunizieren können.
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Der Juli war ein Monat voller unglaublicher Fortschritte bei eDesk. Unser Engagement für stetige Weiterentwicklung treibt uns an, die Kundenbindung neu zu definieren, Unternehmen dabei zu unterstützen, Zeit zu sparen, effizienter zu werden und Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben. Bleiben Sie dran für weitere spannende Neuigkeiten, während wir weiterhin Grenzen verschieben und Innovationen vorantreiben, um Sie bei der optimalen Kundenbetreuung zu unterstützen!
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