Umgang mit WISMO: Sorgenfreiheit für Käufer und Verkäufer

Wir alle kennen das - die Vorfreude auf das neue Gadget, das wir online bestellt haben, die Sorge, ob die Schuhe rechtzeitig für die Veranstaltung nächste Woche ankommen, oder die Frustration, wenn der Briefkasten noch leer ist. Wir möchten immer informiert sein, um unsere Einkäufe planen und vorbereiten zu können.

Als Verkäufer sehen Sie diese Fragen täglich in Ihren Support-Kanälen eintreffen – und haben sie wahrscheinlich nach einem Kauf selbst schon verschickt.

Doch diese „Wo ist meine Bestellung“- oder „WISMO“-Anfragen kosten Ihrem Support-Team Zeit, testen die Geduld Ihrer Kunden, und können dazu führen, dass Käufer im schlechtesten Fall zu Ihren Wettbewerbern abwandern, wenn sie schlecht bearbeitet werden.

Bestellverfolgung & Transparenz sind Grundvoraussetzungen

Wenn Kunden ihre Bestellungen nicht nachverfolgen können, werden sie besorgt — und schließlich frustriert — um dann möglicherweise bei einem anderen Händler zu kaufen. Studien zeigen, dass Online-Käufer heute eine Echtzeit-Tracking-Option fordern und die Markenloyalität ist angesichts des hohen Wettbewerbs noch schwerer zu gewinnen.

Jede unbeantwortete „Wo ist meine Ware?“-Nachricht gefährdet die Kundenbindung – und Folgegeschäfte.

3 Wege zu mehr Sicherheit mit WISMO

1. Überall erreichbar sein

Ihre Kunden wenden sich per E-Mail, Chat, Social Media und Telefon an Sie. Wenn Sie sie dort abholen, wo sie sind, zeigen Sie, dass Sie ihre Geschäfte schätzen.

2. Am Ursprung ansetzen

Lange Lieferzeiten und verspätete Sendungen sorgen für eine Zunahme von WISMO-Anfragen. Schauen Sie sich Ihren Fulfillment-Prozess genau an und beheben Sie Engpässe, die Sie ausbremsen.

3. Das Offensichtliche automatisieren

Es gibt keinen Grund, dass Ihr Team die gleichen Versandverfolgungsfragen 50 Mal am Tag manuell beantworten muss. Lassen Sie die Technik die repetitive Arbeit übernehmen.

Wie eDesk Sie zum WISMO-Profi macht

eDesk  übernimmt WISMO-Anfragen, damit sich Ihr Team auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren kann.

Unsere Plattform:

• 👀 Erkennt WISMO-Fragen sofort auf allen Kanälen und Marktplätzen und priorisiert sie automatisch
• 🔜 Bietet Echtzeit-Statusupdates für Bestellungen ohne Systemwechsel oder Tab-Wechsel
• 🔌 Verbindet sich direkt mit Versanddienstleistern und Marktplätzen, sodass Tracking-Infos stets aktuell und korrekt sind
• 🔋 Nutzt KI, um häufig gestellte Fragen rund um die Uhr zu beantworten, auch wenn Ihr Team offline ist
• 📍 Erfasst Lieferprobleme und Stornierungen, damit Sie proaktiv handeln können, bevor Kunden sich beschweren

Mit eDesk spart Ihr Team Zeit, indem es nicht mehr nach Bestellinformationen suchen muss, sondern in Sekundenschnelle Antworten liefert. Kunden erhalten sofortige Updates anstatt lange Warteschleifen. Und Ihr Support-Team ist endlich frei von der WISMO-Endlosschleife.

Schnellere Antworten. Zufriedenere Kunden. Weniger „Wo ist meine Bestellung“-Tickets, die Ihre Warteschlange verstopfen.

Möchten Sie aufhören, nur noch auf WISMO-Anfragen zu reagieren? Starten Sie noch heute kostenlos und erfahren Sie, warum über 5.000 schnell wachsende E-Commerce-Marken eDesk vertrauen, um ihre schwierigsten Kundenservice-Herausforderungen zu meistern.