8 Top-Gorgias-Alternativen im Jahr 2025 (Und warum eDesk die Nr. 1 ist)

Auf der Suche nach Alternativen zu Gorgias? Wir können das nachvollziehen.

Aus unserer Erfahrung weichen einige Nutzer auf der Suche nach besseren Helpdesk-Lösungen für ihr E-Commerce-Geschäft auf Gorgias aus. Erstens kann die Einarbeitungszeit bei Gorgias ziemlich lang sein. Zweitens bietet Gorgias bei Geschäftseinblicken nicht viel Tiefe oder Details. Außerdem ist erwähnenswert, dass Gorgias hauptsächlich kleinere E-Commerce-Unternehmen bedient, sodass größere oder fortgeschrittene Verkäufer möglicherweise nicht die richtige Lösung finden. Drittens basiert die Preisgestaltung bei Gorgias ausschließlich auf Tickets, ohne Agenten-Preismodelle. Ihre Ticket-Pläne sind auf 5.000 Tickets pro Monat begrenzt, selbst bei ihrem fortschrittlichsten Tarif.

Es gibt viele Konkurrenten von Gorgias, aber nicht alle sind empfehlenswert. Statt jeden Anbieter im Detail vorzustellen, möchten wir Ihnen zeigen, warum eDesk eine ausgezeichnete Alternative ist, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihren Gewinn durch erstklassige Kundenservice-Software zu maximieren.

Die 8 beliebtesten Gorgias-Alternativen, die Sie 2025 in Betracht ziehen sollten:

1. eDesk – Die beste All-in-One-Alternative zu Gorgias für Mehrkanal-Verkäufer

2. Richpanel – Gut geeignet für mittelgroße E-Commerce-Unternehmen

3. Freshdesk – Leistungsstarker Helpdesk mit E-Commerce-Funktionen

4. Zendesk – Kundenservice-Software auf Unternehmensebene

5. Front – Team-Posteingang mit Kollaborations-Features

6. Helpscout – Benutzerfreundliche Oberfläche und günstige Preise

7. Kayako – Omnichannel-Support mit Kundenreise-Tracking

8. Kustomer – CRM-zentrierte Customer-Service-Plattform

Warum sollten Sie eDesk gegenüber Gorgias wählen?

Gorgias ist eine gute Wahl für kleinere Shopify- und BigCommerce-Shops. Wenn Sie jedoch nach einem Helpdesk suchen, der eine intelligente, einheitliche Inbox, zeitsparende Vorlagen & Automatisierungen, vollständige Bestellhistorie, Kundenlebenszeitwert-Segmentierung anhand von Tickets, Live-Chat, Wissensdatenbank sowie unbegrenzte KI-Antwortzusammenfassungen und -klassifikationen bietet, ist eDesk die beste Alternative zu Gorgias für Sie.

Was ist der Unterschied zwischen eDesk und Gorgias?

Integration von Marktplätzen

 

Während Gorgias mit Shopify, Magento und BigCommerce integriert wird, ist es nativ nicht mit Marktplätzen im E-Commerce verbunden. Nutzer müssen auf Drittanbieter-Apps und zusätzliche kostenpflichtige Abonnements zurückgreifen, um Nachrichten aus mehreren Kanälen einzuspeisen. eDesk hingegen ermöglicht es, den Kundenservice aller Marktplätze, Verkaufskanäle und Kommunikationsplattformen in einer intelligenten Inbox zu zentralisieren, ganz ohne Zusatz-Apps. Wir bieten native Integrationen mit allen großen Webshops und über 200 Marktplätzen, um die besten Erfahrungen für Sie und Ihre Kunden beim Suchen nach Gorgias-Alternativen zu schaffen.

KI-gestützte Automatisierungsfunktionen

Von KI-gestützten Zusammenfassungen und Sentiment-Analysen bis hin zu KI-unterstützten Antworten und HandsFree-Auto-Responses revolutioniert eDesk KI-gesteuerten Kundenservice. Im Gegensatz zu Gorgias kommt eDesk standardmäßig mit integrierten Auto-Responders. Das bedeutet, Sie können Kundenerwartungen übertreffen, indem Sie schnell automatisch antworten – auch während Stoßzeiten und außerhalb der Geschäftszeiten.

• Reduzieren Sie das Rauschen und vereinfachen Sie Kundenanfragen automatisch mit eDesk KI-Klassifikation und Zusammenfassung.

• Mit AI Agent Assist erhalten Ihre Agenten vorgeschlagene Antworten und können in nur wenigen Klicks antworten, ohne ein Ticket öffnen zu müssen.

• Unsere automatische Priorisierungstechnologie ermöglicht es Ihrem Team, Tickets effektiver zu verwalten, indem sie nach Priorität gruppiert werden, basierend auf Geschäfts- oder Marktplatz-SLA-Regeln.

• Wenn eine Nachricht bei eDesk eingeht, verwenden wir fortschrittliche KI und jahrelange Erfahrung im E-Commerce, um sie in eine von über 20 Kategorien einzuordnen, die die häufigsten Kundenfragen darstellen – mit einer Genauigkeit von über 95 %.

• AI Agent Assist hilft, Antworten mithilfe vordefinierter Vorlagen vorzuschlagen, die Personalisierungs-Snippets wie Kundennamen, Produkt- und Versanddetails enthalten.

• Reagieren Sie auf Anfragen in nur zwei Klicks mit unseren anpassbaren Nachrichtenvorlagen und Snippets, die Agenten mit wichtigen Transaktionsdetails versorgen, sodass sie schnell personalisierte Antworten verfassen können.

Kundenansicht

 

Mit vollem Blick auf die Bestell- und Gesprächshistorie Ihrer Kunden können Ihre Supportmitarbeiter Erwartungen übertreffen und individuell auf die jeweiligen Umstände eingehen – in einem Bruchteil der Zeit.

• Nutzen Sie vollständige Transparenz Ihrer Kundendaten und eine persönliche Herangehensweise zur Wachstumsförderung.

• Bieten Sie Ihren Agenten die Unterstützung und Intelligence, die sie benötigen, um jede Interaktion in eine Wachstumschance zu verwandeln.

• Passen Sie Ihren Kundenservice individuell an, indem Sie eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Käufer nutzen. Mit vollständigem Zugriff auf Bestell- und Gesprächshistorie können Ihre Supportmitarbeiter Erwartungen übertreffen – schnell und effizient.

• Liefern Sie außergewöhnlichen Kundenservice mit Käuferkontext. Bieten Sie schnell und einfach den personalisierten Service, der Loyalität fördert, mit Bestell- und Gesprächshistorie direkt zur Hand bei Kundenanfragen.

Inklusive Live-Chat

Alle Pläne beinhalten unser preisgekröntes Helpdesk sowie unser spezielles Live-Chat-Tool für E-Commerce – ohne zusätzliche Kosten! Online-Shopper schätzen sofortige Antworten, und der Live-Chat ermöglicht es Ihren Supportmitarbeitern, schnell auf Anfragen zu reagieren.

Mit allen nötigen Informationen sofort verfügbar, können Ihre Supportmitarbeiter Probleme leicht lösen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, einen Verkauf abzuschließen. Selbst wenn Ihre Supportmitarbeiter offline sind, erscheint ein Kontaktformular – Sie verpassen somit keine Nachricht.

Rund-um-die-Uhr-Support

Im Gegensatz zu Gorgias bietet eDesk eine 24/7-Kundenbetreuung für E-Commerce-Teams, was enorm wertvoll ist. So erhalten Kunden schnelle Hilfe, egal in welcher Zeitzone sie sich befinden, was zu zufriedeneren und loyaleren Kunden führt. Die Echtzeit-Lösung von Problemen verhindert Eskalationen und schützt den guten Ruf Ihrer Marke. Dieses Engagement macht eDesk zu einer der besten Gorgias-Alternativen im Bereich E-Commerce-Kundenservice.

Kurz gesagt: Der Rund-um-die-Uhr-Service von eDesk stärkt Kundenbeziehungen und sorgt für langfristigen Erfolg – eine der besten Alternativen zu Gorgias für ernsthafte E-Commerce-Unternehmen.

Flexible Preisgestaltung

Erhalten Sie eine Preisgestaltung, die mitwächst – egal, wie groß Ihr Unternehmen ist.

Beim Umgang mit Kundenanfragen steht Ihnen eDesk nicht im Weg. Im Gegensatz zu Gorgias, das ein Ticketlimit von 5.000 pro Monat hat, bieten wir Tarife ab 39 US-Dollar pro Monat für 200 Tickets bis hin zu Enterprise-Plänen mit unbegrenzter Ticketzahl.

Mit eDesk können Sie sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren und dabei die Kosten im Griff behalten. Wählen Sie den passenden Helpdesk für Ihre Geschäftsbedürfnisse, ohne das Budget zu sprengen und mit klarer Kostenkontrolle.

Bewertungen

In der dynamischen Welt des E-Commerce, in der Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht, ist die Suche nach der perfekten Kundenservice-Lösung zu einem entscheidenden Punkt geworden. Gorgias, ein bekannter Anbieter für Helpdesk-Software, die speziell für Shopify entwickelt wurde, hat sich einen Namen gemacht. Mit Bewertungen zwischen 4,0 und 4,4 Sternen auf Shopify, G2 und Trustpilot hat Gorgias definitiv Spuren hinterlassen. Doch der Markt verändert sich – immer mehr Händler wechseln zu Alternativen, auch zu uns.

Unsere unabhängige Analyse zeigt die wichtigsten Gründe, warum immer mehr E-Commerce-Händler im Jahr 2025 zu Alternativen zu Gorgias wechseln. Wir hoffen, Ihnen bei der Auswahl Ihrer nächsten Helpdesk-Lösung wertvolle Hinweise zu geben.

Deep Dive -> Gorgias-Bewertungen – Die 7 wichtigsten Gründe, warum Menschen 2023 wechseln

Was unsere Kunden denken

"Mit den Optionen von eDesk ist es jetzt viel einfacher, mehrsprachigen Support anzubieten. Wir können automatische Übersetzungen nutzen und so Support in Sprachen anbieten, die wir intern nicht abdecken."

- Sennheiser, das die Reaktionszeiten um 61 % verkürzt hat

"eDesk AI ist bereits hervorragend, aber es wird nur besser. Nach nur wenigen Monaten sehen wir bereits enorme Vorteile."

- Zufriedener eDesk-Kunde

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