60 atemberaubende E-Commerce-Statistiken für 2024

Das Wachstum des E-Commerce in den letzten zehn Jahren war atemberaubend, und eine Trendwende ist nicht in Sicht. Glauben Sie nur unseren Worten — die Statistiken sprechen für sich selbst.

Da der Online-Wettbewerb zunimmt, müssen Händler klug an ihre Geschäftsstrategie herangehen. Um Ihnen bei der Entwicklung Ihrer Verkaufsstrategie zu helfen, haben wir 60 der interessantesten Statistiken zusammengestellt, die Ihnen einen Einblick in den anhaltenden Boom des E-Commerce geben. Legen wir los.

Warum sind E-Commerce-Statistiken wichtig?

Unternehmen im E-Commerce, die stets die neuesten Trends im Blick behalten, bleiben der Konkurrenz immer einen Schritt voraus. Das Verstehen von Trends und Statistiken hilft nicht nur bei besseren Geschäftsentscheidungen, sondern kann auch fest in Ihrer langfristigen Strategie verankert werden.

Wenn Sie zum Beispiel wissen, dass eine bestimmte Produktnische beliebter wird, können Sie Ihr Geschäft entsprechend ausrichten. Außerdem können Statistiken darüber, wie Verbraucher auf E-Commerce zugreifen, sehr hilfreich sein. Wenn Sie herausfinden, dass Käufer in Ihrer Nische meist mobil einkaufen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Shop für mobile Geräte optimiert ist.

Sie können auch die Beliebtheit des Online-Shoppings überwachen. Wenn Sie derzeit einen stationären Laden betreiben und überlegen, ob der Einstieg in den E-Commerce sinnvoll ist, liefern diese Statistiken bei der Entscheidung.

Allgemeine E-Commerce-Statistiken

Die nachfolgenden Daten geben Tipps, Trends und einen allgemeinen Ausblick auf das kommende Jahr im E-Commerce.

1. Bis 2024 gibt es weltweit rund 2,71 Milliarden Online-Shopper — eine riesige potenzielle Zielgruppe für Ihre Produkte und Dienstleistungen. (Oberlo)
2. Laut Prognosen wird der Online-Umsatz in diesem Jahr um fast 8 % steigen. (Oberlo)
3. 29 % der kleinen Unternehmen in den USA haben keine eigene Website. (Zippia)
4. 49 % der Amerikaner nutzen Apps, die Retail-Angebote und Rabatte bereitstellen. (RetailMeNot, Inc.)
5. Cyber Monday 2023 war der umsatzstärkste Tag im US-E-Commerce-Geschäft in der Geschichte, bei dem Verbraucher 10,4% mehr ausgaben als im Vorjahr. (Demand Sage)
6. 73 % der Amerikaner kaufen eher ein Produkt oder eine Dienstleistung, nachdem sie ein Online-Video darüber gesehen haben. (Animoto)
7. Der Verbraucher-Chat-Ausgaben sollen bis 2024 142 Milliarden US-Dollar erreichen, nach 112 Milliarden im Jahr 2023. (Yellow.ai)
8. Laut einer Studie von American Express bevorzugen 60 % der Kunden einfache Fragen, die von Apps oder Chat-Tools schneller beantwortet werden. (American Express)
9. 75 % der Verbraucher wünschen sich, dass Marken Verpackungen reduzieren. (Nosto)
10. 32 % der Gen Z-Käufer shoppen täglich online. (The Current)
11. 66 % der Verbraucher sind bereit, für nachhaltige Marken mehr zu bezahlen. (Medium)
12. 43 % der Online-Shopper haben schon vom Bett aus eingekauft; 25 % vom Badezimmer und 23 % vom Büro. (The Giving Machine)
13. Im Jahr 2022 machten E-Commerce-Umsätze fast 21 % des Gesamtumsatzes aus. (Forbes)
14. Bis 2025 wird erwartet, dass der E-Commerce die Hälfte des B2B-Umsatzes ausmacht. (Episerver)
15. Mehr als 1,75 Millionen Händler verkaufen auf Shopify aus über 175 Ländern. (eDesk)

Statistiken zum mobilen E-Commerce

Mobile Verkäufe im E-Commerce sind weiterhin auf dem Vormarsch. Tatsächlich nehmen sie sogar zu. Hier einige Statistiken, die die Bedeutung der mobilen Optimierung unterstreichen und Einblicke in Online-Shopping-Trends geben.

1. Der Anteil der mobilen E-Commerce-Umsätze liegt aktuell bei etwa 60 % des weltweiten E-Commerce. (Statista)
2. 69 % der stationären Shopper würden lieber eine Bewertung auf ihrem Smartphone lesen, als einen Verkäufer im Laden um Rat zu fragen. (RetailMeNot, Inc.)
3. Die Amazon-App hat 2023 über 197 Millionen monatlich aktive Nutzer. (Yaguara)
4. eBay hat 2023 etwa 135 Millionen aktive Nutzer. (Yaguara)
5. 30 % der Nutzer würden nach einer negativen Erfahrung niemals wieder die mobile Website eines bestimmten Händlers besuchen. (Keep it Usable)
6. Verbraucher geben im Durchschnitt 142 US-Dollar im Monat für Online-Bestellungen aus. Die Ausgaben via mobile Geräte und Tablets sind dabei ungefähr gleich hoch. (Statista)
7. Mobiles Shopping ist besonders bei Nutzern unter 50 Jahren beliebt. (Pew Research Center)
8. 92 % der Erwachsenen zwischen 30 und 49 Jahren tätigen Online-Käufe per Smartphone. (Pew Research Center)

Der mobile E-Commerce wächst seit 2020 massiv

Marktplatz-Statistiken

Online-Marktplätze wie eBay, Etsy sowie Amazon sind Hotspots für E-Commerce-Aktivitäten. Hier einige Statistiken, die bei der Entscheidung helfen können, ob die Nutzung dieser Marktplätze für Ihr Geschäft sinnvoll ist.

1. eBay hat etwa 18,3 Millionen Verkäufer. (Yaguara)
2. Aktuell gibt es 9,7 Millionen Verkäufer auf Amazon. (GitNux)
3. Über 150.000 Amazon-Händler erzielen mehr als 100.000 USD Jahresumsatz. (GitNux)
4. 80 % der Top-Amazon-Verkäufer verkaufen auch auf anderen Plattformen. (BigCommerce)
5. Knapp 38 % aller Online-Käufe in den USA wurden 2023 auf Amazon getätigt. (Influencer Marketing Hub)
6. Nachdem ein Produkt auf einer E-Commerce-Website ausgewählt wurde, besichtigen 90 % der Shopper Amazon, um Preise zu vergleichen. (BigCommerce)
7. Derzeit gibt es 200 Millionen Amazon-Prime-Abonnenten. (Search Logistics)
8. Mehr als die Hälfte (60%) des Bruttowarenvolumens bei eBay umfasst Touchpoints auf mobilen Geräten. (eDesk)
9. 2023 erreichte der Amazon Prime Day ein geschätztes Volumen von 12,7 Milliarden US-Dollar weltweit. (Statista)
10. Mehr als die Hälfte (58%) der Amazon-Prime-Mitglieder geben monatlich mehr als 100 USD für Online-Shopping bei Amazon aus. (eDesk)
11. Amazon liefert in mehr als 100 Länder. (eDesk)

Warenkorb-Statistiken

Verstehen, wie und warum Nutzer ihre Warenkörbe aufgeben, hilft Ihnen, Ihre Strategie anzupassen, damit Ihre Website-Besucher nicht auf diese Weise abspringen. Diese Statistiken können dabei helfen.

1. Fast 70 % der Shopper geben ihre Warenkörbe auf. (HotJar)
2. Beim Black Friday 2023 lag die Warenkorbabbruchrate bei über 70 %. (Statista)
3. In 55 % der Fälle sind hohe Versandkosten und Steuern die Hauptursache für den Warenkorbabbruch beim Bezahlen. (Drip)
4. 18 % der Online-Shopper haben ihre Bestellung abgebrochen, weil der Bezahlprozess zu kompliziert war. (Baymard Research)
5. 34 % der Online-Shopper brechen den Bezahlvorgang ab, weil die Website sie aufforderte, ein Konto zu erstellen. (Drip)
6. Mobile Nutzer machen eine deutlich höhere Abbruchquote beim Warenkorb. (OptinMonster)

Statistiken zum E-Mail-Marketing im E-Commerce

Auch 2023 bleibt E-Mail ein entscheidender Treiber für Traffic und Umsätze im E-Commerce.

1. 61 % der Abonnenten möchten jede Woche Werbe-E-Mails erhalten. (MailModo)
2. 57 % der führenden E-Commerce-Unternehmen versenden Marketing-Mailings an neue Nutzer. (Notify Visitors)
3. 45 % der Warenkorbabbruch-E-Mails werden geöffnet. (Moosend)
4. Marketer erzielen durch segmentierte Kampagnen eine 760 % höhere Rücklaufquote per E-Mail. (Campaign Monitor)

Statistiken zum Social Media E-Commerce

Da der E-Commerce auf Plattformen wie TikTok Shopping wächst, geben diese Statistiken Ihnen wertvolle Hinweise für Ihre zukünftige Strategie.

1. 80 % der Instagram-Nutzer beziehen die App bei Kaufentscheidungen mit ein. (Facebook)
2. 87 % der Instagram-Nutzer werden aktiv, nachdem sie Produktinformationen in ihrem Feed gesehen haben — etwa, indem sie eine Marke verfolgen, eine Webseite besuchen oder kaufen. (Facebook)
3. Der Anteil des sozialen E-Commerce am Gesamtumsatz liegt bei fast 5 %. (Influencer Marketing Hub)
4. 25 % der Verbraucher möchten von Marken via Social Media kontaktiert werden. (Statista)
5. Im Jahr 2024 sollen die sozialen Verkäufe um 30,8 % steigen. (Oberlo)
6. Bis 2026 wächst der weltweite Markt für Social Commerce voraussichtlich noch schneller – um 35,3 %. (Oberlo)

Statistiken zur Customer Experience im E-Commerce

Ein herausragendes Kundenerlebnis ist unerlässlich. Mit einer loyalen Kundenbasis, die durch unvergleichlichen Service gebunden wird, ziehen Sie nicht nur Nutzer an, sondern sorgen auch dafür, dass sie immer wieder zurückkehren. Diese Statistiken helfen dabei, zu verstehen, wie das gelingt.

1. 72 % der Kunden teilen positive Erfahrungen mit sechs oder mehr Personen. (SuperOffice)
2. Für 73 % der Verbraucher ist Customer Experience ein entscheidender Faktor bei Kaufentscheidungen. (PwC)
3. 85 % der Marken glauben, personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten – nur 60 % der Verbraucher stimmen dem zu. (Twilio)
4. 99,9 % der Kunden lesen Online-Bewertungen, bevor sie kaufen. (Trust Pulse)
5. 80 % des Umsatzes werden von nur 20 % der Kunden generiert. (Forbes)
6. 61 % sind eher bereit, bei einer benutzerfreundlichen Website zu kaufen. (Web FX)
7. 81 % der Kunden fühlen sich wertgeschätzt und finden es hilfreich, wenn ein Live-Chat proaktiv fragt, ob sie eine Frage haben. (Gnani)
8. 81 % der Kunden treffen Kaufentscheidungen basierend auf ihrem Vertrauen in eine Marke. (FinancesOnline)
9. Loyale Kunden zahlen im Durchschnitt 33 % mehr an Marken, an die sie glauben. (FinancesOnline)
10. Über 50 % der Shopify-Shops erzielen Wiederholungskäufe. (eDesk)

Kundenservice-Statistiken im E-Commerce

Hervorragender Kundenservice ist der Schlüssel zum Aufbau einer starken Markenbekanntheit und langfristiger Kundenbindung. Hier einige Statistiken, die die Bedeutung eines exzellenten Service hervorheben.

1. Nur 19 % der Kunden sagen, dass der Kundenservice heute ihre Erwartungen übertrifft. (Gnani)
2. 82 % der Kunden geben mehr Geld bei Marken aus, die einen exzellenten Service bieten. (Gnani)
3. 90 % der amerikanischen Shopper nutzen Kundenservice als Entscheidungskriterium. (eDesk)
4. 61 % würden nach nur einem schlechten Kundenerlebnis zu einem Anbieter wechseln. (Oberlo)
5. 94 % der Kunden geben an, nach einer positiven Erfahrung eher wieder bei derselben Marke zu kaufen. (Oberlo)
6. 12 positive Erfahrungen im Kundenservice gleichen eine schlechte Bewertung aus. (Helpscout)
7. Unternehmen mit außergewöhnlich gutem Kundenservice schneiden finanziell besser ab als die Konkurrenz – 89 % der Firmen. (MeteorSpace)
8. Zufriedene Kunden, die Probleme gelöst bekommen, sprechen oft mit 4 bis 6 Personen über ihre Erfahrung. (HelpHouse)
9. Unternehmen verlieren jährlich über 75 Milliarden USD wegen schlechten Kundenservice. (Fortunly)
10. 88 % der Kunden haben heute höhere Erwartungen als je zuvor. (Tidio)
11. 59 % der Verbraucher sagen, dass ihre Erwartungen an den Kundenservice im Vergleich zum Vorjahr gestiegen sind. (Netomi)
12. 48 % der Kunden berichten von durchschnittlichem bis schlechtem Service online. (Blogging Wizard) — Wer außergewöhnlichen Service bietet, hebt sich vom Wettbewerb ab.

Abschließende Worte

Da haben Sie es! Mit den neuesten Erkenntnissen aus der E-Commerce-Forschung können Sie diese Statistiken nutzen, um Ihre eigene Strategie für die Zukunft zu gestalten.

Wissen ist Macht — je besser Sie den Markt verstehen, desto besser können Sie Ihre Konkurrenz übertrumpfen.

Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen möchten, bieten Sie das bestmögliche E-Commerce-Erlebnis: mit einem Helpdesk, der die Kundeninteraktion einfacher und effizienter macht. Optimieren Sie Ihre Aufgaben, steigern Sie Ihre Conversion-Rate und stärken Sie Ihren Markenruf mit eDesk, dem Nr. 1 Helpdesk für E-Commerce-Unternehmen. Mit Live- Chat-Funktion, intelligenter Inbox, innovativer Automatisierung und zentralisiertem Support erleben Sie Spitzenleistungen wie nie zuvor.