Was ist E-Commerce-Personalisierung und warum sollten Sie sich dafür interessieren?

Wenn es darum geht, mehr Verkäufe zu erzielen und eine Marke aufzubauen, die Kunden lieben, ist die Personalisierung im E-Commerce Ihr Schlüssel zum Erfolg. Doch die individuelle Gestaltung jedes einzelnen Aspekts Ihrer Online-Shopping-Erfahrung kann auf den ersten Blick überwältigend erscheinen.

Glücklicherweise sind wir hier, um Ihnen das Ganze deutlich zu erleichtern. In diesem Artikel erläutern wir, warum eCommerce-Personalisierung so wichtig ist. Außerdem sprechen wir darüber, wie Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden individuell gestalten können. Los geht's…

Was ist eCommerce-Personalisierung?

eCommerce-Personalisierung bedeutet genau das, was der Begriff beschreibt: die individuelle Anpassung des Kundenerlebnisses, sodass es jedes Mal einzigartig für jeden Shopper ist.

Wenn Sie eine E-Mail von einer Marke erhalten, die Ihren Vornamen enthält oder sich für Ihre Bestellung eines bestimmten Produkts bedankt, wurde diese Kommunikation wahrscheinlich personalisiert. Ebenso ist das Einkaufserlebnis personalisiert, wenn Sie online einkaufen und Produktempfehlungen basierend auf Ihrer bisherigen Browsing-Historie sehen.

Warum ist eCommerce-Personalisierung wichtig?

Kurz gesagt, ein personalisiertes Erlebnis führt zu höheren Umsätzen, loyaleren Kunden und gesteigerten Gewinnen für Online-Unternehmen. Hier sind einige Statistiken, die die Vorteile der eCommerce-Personalisierung verdeutlichen.

Personalisierung führt zu mehr Verkäufen

Kürzliche Studien von Epsilon zeigen, dass beeindruckende 80 % der Befragten eher bei Marken einkaufen, die personalisierte Erlebnisse bieten. Daten von Instapage belegen außerdem, dass 71 % der Verbraucher Frustration über ein unpersönliches Einkaufserlebnis berichten. Die gleichen Statistiken zeigen auch, dass Marketer im Durchschnitt eine Umsatzsteigerung von 20 % durch Personalisierung verzeichnen.

Statistiken zu personalisierten E-Mails

Die Daten von Instapage zeigen außerdem, dass personalisierte E-Mails Transaktionsraten um das Sechsfache steigern. Einige Marken haben sogar eine achtfache Steigerung der Klickrate dank Personalisierung berichtet.

Allerdings verpassen viele Marken die Chance der eCommerce-Personalisierung: 70 % der Unternehmen verwenden keine personalisierten E-Mail-Strategien. Das ist ein Fehler, denn 52 % der Shopper sagen, dass sie die Marke wechseln, wenn E-Mails nicht personalisiert sind. Sie können jedoch die Gelegenheit nutzen, Ihre Kunden mit Personalisierung zu begeistern und zu binden—während andere noch hinterherhinken!

Personalisierte Angebote und Rabatte

Eine großartige Möglichkeit, das Einkaufserlebnis individuell anzupassen, besteht darin, personalisierte Angebote und Rabatte zu versenden.

Instapage berichtet, dass 79 % der Shopper nur dann auf ein Angebot reagieren, wenn es auf ihre bisherigen Einkäufe zugeschnitten ist. Die Mehrheit der Verbraucher (63 % der Millennials, 58 % der Generation X und 46 % der Babyboomer) ist sogar eher bereit, persönliche Informationen mit Marken zu teilen, die personalisierte Rabatte oder Angebote versenden.

Wie Sie eCommerce-Personalisierung in Ihrem Unternehmen umsetzen

Wir könnten noch unendlich so weiter machen mit diesen Statistiken, doch eines ist klar: Personalisierung im E-Commerce führt zu mehr Verkäufen und nachhaltigem Wachstum. Aber wie setzen Sie Personalisierung im gesamten Kundenprozess um?

Hier sind einige Möglichkeiten, um ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen.

Kundendaten sammeln, um das Einkaufserlebnis zu individualisieren

Der Einstieg in die eCommerce-Personalisierung beginnt damit, die richtigen Kundendaten zu erfassen. Schließlich können Sie Kommunikation oder Produktempfehlungen nicht individuell gestalten, wenn Sie keine Informationen über den Kunden oder seine Browserverlauf haben.

Bei Nachkauf- oder E-Mail-Abonnenten-Kommunikationen ist das ziemlich einfach. Denn wenn ein Kunde Ihren Newsletter abonniert oder ein Produkt gekauft hat, hat er vermutlich seinen Namen und weitere Infos hinterlassen. Zudem können Sie dank abgeschlossener Transaktionen die gekauften Produkte, Bestellnummern und andere Details einsehen.

Wenn Sie allerdings das Verhalten auf Ihrer Website, wie die angesehenen Artikel, überwachen möchten, brauchen Sie Tracking-Tools für das Nutzerverhalten im Shop. Glücklicherweise gibt es zahlreiche Software- und Analyseprogramme, die alles von Echtzeit- bis hin zu historischen Daten erfassen. Viele dieser Tools nutzen heute sogar Machine Learning und KI, um noch intelligentere Erkenntnisse zu liefern.

Individuelle Produktempfehlungen

Eine der besten Möglichkeiten, um mehr Käufe zu fördern, ist, personalisierte Produktempfehlungen anzubieten. Das können E-Commerce-Marken auf verschiedene Weisen tun.

Die naheliegendste Methode ist, auf Ihrer Website einen Bereich wie „Weitere Produkte, die Ihnen gefallen könnten“ zu integrieren.

Außerdem können Sie Empfehlungen in Pop-ups auf Ihrer Seite einbauen, wobei Sie darauf achten sollten, diese nicht zu aufdringlich zu gestalten. Sie könnten auch beim Checkout ein Pop-up oder einen Abschnitt einblenden, der empfohlene Produkte zum Hinzufügen in den Warenkorb vorschlägt.

Schließlich können Sie Ihren Abonnenten per E-Mail personalisierte Produktempfehlungen basierend auf ihrem Browsing- oder Kaufverlauf schicken.

Individuelle Angebote und Rabatte

Wie die genannten Statistiken zeigen, sind personalisierte Angebote und Rabatte bei den heutigen Verbrauchern sehr beliebt. Begeistern Sie Ihre Kunden und fördern Sie die Markenbindung, indem Sie Aktionen anbieten, die sie als wertgeschätzt erscheinen lassen.

Beispielsweise können Sie ein Pop-up einrichten, das Erstbesuchern einen Rabatt von 10 % oder 20 % auf ihre erste Bestellung anbietet. Oder Sie schicken Dankes-E-Mails mit exklusiven Rabatten an Kunden, die bereits etwas gekauft haben.

Weitere Möglichkeiten: Versenden Sie Rabattcodes zum Geburtstag, zum Jubiläum Ihrer Newsletter-Anmeldung oder zu anderen besonderen Anlässen. Zudem können Sie durch regelmäßig angebotene Sonderaktionen auf Ihren Social-Media-Kanälen oder durch Belohnungen für Markenloyalität die Kundenbindung erhöhen.

Personalisierten Kundenservice anbieten

Abschließend ist eine Strategie für eCommerce-Personalisierung ohne die individuelle Gestaltung des Kundenservice nahezu unvollständig. Glücklicherweise ist dieser Bereich auch äußerst gut personalisierbar – dank eDesk's KI-gesteuertem Helpdesk.

Mit eDesk können Sie alle Kundeninformationen direkt neben das Support-Ticket setzen. Das umfasst Kundennamen, Bestellnummern, Sendungsverfolgungsnummern und vieles mehr.

Sogar wenn Sie unsere zeitsparenden Vorlagen oder KI-gestützte HandsFree-Antworten nutzen, werden die Nachrichten personalisiert, etwa mit dem Vornamen des Kunden und den Bestelldetails. So fühlen sich Ihre Kunden immer mehr als nur eine Nummer.

Unsere automatische Übersetzungsfunktion ermöglicht zudem eine nahtlose und individuelle Kommunikation mit Kunden aus anderen Ländern und Kulturen. Außerdem können Sie über ein zentrales Dashboard alle Nachrichten aus Ihren Marktplätzen und Verkaufskanälen in einem gut organisierten Posteingang verwalten. Damit können Sie blitzschnell personalisierten Service bieten – und das mit deutlich weniger Aufwand.

Fazit zur eCommerce-Personalisierung

Personalisierung im E-Commerce ist der Schlüssel, um mehr zu verkaufen, den Gewinn zu steigern und die Kundenzufriedenheit sowie -bindung zu verbessern. Die Statistiken zeigen: Shopper kaufen eher bei Ihnen, wenn sie ein personalisiertes Erlebnis haben (und wechseln die Marke, wenn nicht).

Durch das Sammeln der richtigen Daten, das Anbieten maßgeschneiderter Produktempfehlungen zu entscheidenden Punkten im Kaufprozess, das Versenden spezieller Angebote und Rabatte sowie das Individualisieren Ihres Kundenservice können Sie Ihre Marke auf die nächste Ebene heben.

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