7 Wege, um die Kundentreue im E-Commerce zu steigern

< p >< strong > Überlegen Sie mal: Eine Steigerung Ihrer Kundenbindung um nur 5 % kann Ihren Gewinn um 25 % erhöhen. Was macht Kundenloyalität so profitabel? Warum sind treue Kunden so wertvoll? Nun, treue Kunden sind eine besondere Spezies. < /strong >< /p >

< p >Sie sind nicht nur auf der Suche nach dem Produkt, das sie am schnellsten bekommen können, oder nach dem günstigsten Preis (obwohl auch das nicht schadet!). Treue Kunden kaufen lieber bei einer Marke, solange sie die gleiche Qualität und das gleiche Markenerlebnis genießen können. < /p >

< p >eCommerce-Marken haben zahlreiche Möglichkeiten, die Loyalität ihrer Kunden zu vertiefen. Wenn Sie ein Kundenbindungsprogramm starten oder neue Ideen in ein bestehendes einbringen wollen, lesen Sie weiter. Wir teilen unsere besten Tipps zum Aufbau von Kundenloyalität im eCommerce. < /p >

< h2 >Die Vorteile der Kundenloyalität im eCommerce< /h2 >

< p >Kundenbindung im eCommerce ist genauso kraftvoll wie im traditionellen Einzelhandel. Es ist eine dieser < a href =" /ecommerce-marketing/ " target ="_blank" rel ="noreferrer noopener" >eCommerce-Marketingstrategien, die exponentiell wachsen, sobald man darin investiert. < /p >

< p >Welche Vorteile bietet Kundenbindung für eCommerce-Marken? < /p >

< ul > < li >< strong >Treue Kunden sind günstiger. < /strong >Die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden sind < a href ="https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2018/09/12/dont-spend-5-times-more-attracting-new-customers-nurture-the-existing-ones/#2bc08a9f5a8e" target ="_blank" rel ="noreferrer noopener" >fünfmal höher als die Bindung bestehender Kunden. < /li > < li >< strong >Treue Kunden geben mehr aus. < /strong >Ihre treuen Kunden sind < a href ="https://www.invespcro.com/blog/customer-acquisition-retention/ " target ="_blank" rel ="noreferrer noopener" >50 % wahrscheinlicher , ein neues Produkt auszuprobieren, und sie geben auch 31 % mehr aus. < /li > < li >< strong >Treue Kunden sind bessere Markenbotschafter. < /strong > Treue Kunden sind wie ein unbezahltes Marketingteam für Ihren eCommerce-Shop. Sie sind so überzeugt von Ihrer Marke, dass sie Sie weiterempfehlen.  < /li > < /ul >

< h2 >7 Wege, um die Kundenloyalität im eCommerce zu steigern< /h2 >

< p >Probieren Sie diese Ideen aus, um die Loyalität Ihrer eCommerce-Kunden zu erhöhen. < /p >

< h3 >1. Bieten Sie ein Treueprogramm mit Punkten an< /h3 >

< p >Einkäufer < em >möchten , dass Sie ein Treueprogramm haben. 84 % der Käufer sind eher bereit, bei Marken mit Treueprogrammen einzukaufen. Außerdem geben 12 % bis 18 % mehr aus als Nicht-Mitglieder. < /p >

< p >Das Geheimnis eines erfolgreichen eCommerce-Treueprogramms ist es, es einfach zu halten und klar zu erklären, wie Ihre Kunden Punkte sammeln und einlösen können. Die Schuhmarke TOMS unterteilt ihr Programm in drei einfache Schritte: < /p >

< p > < img src = "/wp-content/uploads/2020/06/Points-based-loyalty-program-1024x591.jpg" alt = "Kundenloyalitätspunkte sammeln" > [Quelle] < /p >

< p >Kunden bevorzugen < a href ="https://www.yotpo.com/blog/brand-loyalty-statistics/ " target ="_blank" rel ="noreferrer noopener" >Vielfalt in ihren Treueprogrammen: 28 % wünschen sich spannendere Belohnungen, 45 % suchen nach Geschenken und Goodies, und fast 30 % wollen personalisierte Angebote. < /p >

< p >TOMS erfüllt diese unterschiedlichen Kundenwünsche mit einem gestuften Belohnungsprogramm. Je mehr ein Kunde bei der Marke einkauft, desto mehr Belohnungen schaltet er frei. < /p >

< p > < img src = "/wp-content/uploads/2020/06/Rewards-program-levels-1024x623.jpg" alt = "Verteilung der Kundenbindungspunkte" > [Quelle] < /p >

< p >Außerdem aktualisiert TOMS sein Belohnungsprogramm regelmäßig mit neuen Einlösungsmöglichkeiten. Zuletzt boten sie den Kunden die Möglichkeit, ihre Punkte für einen COVID-19-Hilfsfonds zu spenden. < /p >

< div > < p > < img src = "/wp-content/uploads/2020/06/Donating-loyalty-points-to-a-good-cause-1024x510.jpg" alt = "Treuepunkte spenden für einen guten Zweck" > [Quelle] < /p >

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< h3 >2. Vertrauen aufbauen durch risikofreie Rückgaben und „Probieren vor dem Kauf“< /h3 >

< p > < a href =" /blog/offer-free-shipping-returns/ " target ="_blank" rel ="noreferrer noopener" >Kostenloser Versand und Rücksendungen sind im eCommerce mittlerweile so üblich, dass sie quasi zum Standard gehören. Sie reichen nicht mehr aus, um Ihre Marke hervorzuheben. < /p >

< p >Deshalb bieten viele eCommerce-Marken jetzt Programme „Probieren vor dem Kauf“ an. Kostenloser < a href =" /blog/ecommerce-shipping/ " >Versand und < a href =" /blog/ecommerce-return-policy/ " target ="_blank" rel ="noreferrer noopener" >Rückgaben schaffen Vertrauen bei Erstkunden. Sie signalisieren, dass Sie so von Ihren Produkten überzeugt sind, dass niemand sie zurückgeben wird. Mit “Jetzt shoppen, später kaufen”-Programmen nehmen Sie dieses Vertrauen noch weiter. < /p >

< p >< a href ="https://www2.hm.com/en_us/member/info.html" target ="_blank" rel ="noreferrer noopener" >H&M ist bekannt für eine erschwingliche Mode und Kundenangebote. Durch die Mitgliedschaft im kostenlosen Treueprogramm profitieren Käufer von weiteren Vorteilen: Sie können ihre Artikel kostenlos versenden lassen und zahlen nur, wenn sie diese behalten. < /p >

< div > < p > < img src = "/wp-content/uploads/2020/06/Customer-loyalty-program-perks-1024x504.jpg" alt = "Vorteile des H&M Treueprogramms für Mitglieder" > [Quelle] < /p >

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< p >Dieses einzelne Merkmal ist so attraktiv für Kunden, dass es ausreicht, um sie dazu zu bringen, ihre E-Mail-Adresse anzugeben und dem eCommerce-Kundenbindungsprogramm beizutreten – so kann H&M sie gezielt mit personalisierten E-Mail-Angeboten ansprechen. < /p >

< h3 >3. Erstklassigen Kundenservice bieten< /h3 >

< p >Nachfrage nach Kundenfragen nach dem Kauf sind im eCommerce äußerst üblich. Ob es um Lieferzeiten geht oder um Beschwerden wegen eines defekten Produkts — sie lassen sich kaum vermeiden. Wie Sie auf Anfragen reagieren, beeinflusst die Kundenbindung maßgeblich. < /p >

< p >Ein Kontakt, der die Erwartungen des Kunden nicht erfüllt, kann die Bindung erheblich schwächen oder sogar zerstören. Negative Bewertungen können außerdem den Eindruck Ihrer Marke bei Neukunden beeinträchtigen. < /p >

< p >Eine gute Chance, Anfragen schnell und professionell zu bearbeiten, bietet < a href ="https://www.edesk.com/" >eCommerce-Kundenservice-Software . < /p >

< p >eDesk ist speziell für den eCommerce entwickel, bietet eine zentrale Plattform für alle eingehenden Anfragen und integriert sich nahtlos mit den wichtigsten Online-Marktplätzen sowie Inventar- und Social-Media-Tools. Sie haben alle Informationen und das Werkzeug, um Fragen sofort zu klären. So wird schneller, effizienter Kundenservice viel einfacher. < /p >

< h3 >4. Kundenbindung durch E-Mail-Marketing stärken< /h3 >

< p >E-Mail ist ein kostengünstiger, wirkungsvoller und oft unterschätzter Kanal, um die Kundenloyalität im eCommerce zu fördern. < /p >

< p >Das Begrüßungs-E-Mail-Angebot ist ein wirkungsvolles „Köder“, um Besucher zu Abonnenten zu machen. Nach der Anmeldung können Sie die Beziehung pflegen und sie durch personalisierte Nachrichten zum Kauf anregen. < /p >

< p >Zum Beispiel können Sie Ihren Abonnenten eine kostenlose Geburtstagsüberraschung oder einen Rabatt schicken. Um möglichst viele E-Mail-Adressen zu erfassen, fragen viele eCommerce-Marken nur bei Pop-ups nach E-Mail-Adressen. Für mehr Infos von Ihren Kunden probieren Sie doch mal diesen cleveren Trick von Haus Laboratories, Lady Gagas Kosmetikmarke. < /p >

< div > < p > < img src = "/wp-content/uploads/2020/06/Happy-birthday-email.jpg" alt = "Geburtstags-E-Mail zur Vertiefung der Kundenbindung" > [Quelle] < /p >

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< p >Sie können auch die Loyalität Ihrer Kunden mit Dankes-E-Mails feiern. Ein Dankeswort erinnert die Kunden daran, welche großartigen Erfahrungen sie mit Ihren Produkten gemacht haben. < /p >

< h3 >5. Loyalität fördern durch Bewertungen und Rezensionen< /h3 >

< p >Die erfolgreichsten Beziehungen funktionieren beidseitig. Zeigen Sie Ihren Kunden, wie viel Ihnen ihre Meinung bedeutet, und laden Sie sie ein, Ihre Marke durch eine Bewertung Ihrer Produkte zu unterstützen. < /p >

< p >Mit ihren Bewertungsanfragen packen KitchenAid eine geniale Drei-Schritte-Taktik aus: Sie feiern den Jubiläumstag des Kunden, bitten um eine Bewertung, < em >und bieten einen 10 %-Rabatt beim nächsten Einkauf an: < /p >

< div > < img src = "/wp-content/uploads/2020/06/Rewards-email-727x1024.jpg" alt = "Kundenjubiläum-E-Mail" > < /div >

< div > < p > < img src = "/wp-content/uploads/2020/06/Review-request-email.jpg" alt = "Bewertungsanfrage per E-Mail" > [Quelle] < /p >

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< p >Wenn Kunden mit Ihren E-Mails interagieren, Ihre Produkte bewerten oder sie in sozialen Medien teilen, werden sie stärker in die Beziehung mit Ihrer Marke eingebunden. Engagiertere Kunden sind loyaler. Außerdem helfen Bewertungen, das Vertrauen Ihrer Neukunden aufzubauen: Online-Bewertungen zu beeinflussen! < /p >

< p >Mit eDesk Feedback können Sie den Bewertungsprozess automatisieren und mühelos Tausende sorgfältig gestalteter E-Mails versenden. Egal, ob Sie Ihre Bewertungen auf Trustpilot, Google, Amazon oder eBay erhöhen möchten – eDesk Feedback optimiert den Vorgang. < /p >

< h3 >6. Kundenloyalität einfach machen mit einem Abonnementprogramm< /h3 >

< p >Warum nicht Ihre Kundenbindung automatisch steuern? Mit einem Abonnementprogramm erleichtern Sie es Ihren Kunden, Ihrer Marke treu zu bleiben und verbessern gleichzeitig das Einkaufserlebnis. Sie müssen nicht jedes Mal Ihre Website aufsuchen, um nachzubestellen, wenn etwas knapp wird – es erscheint ganz automatisch an Ihrer Tür! < /p >

< p >Abonnement-Modelle sind ideal für eCommerce-Shops, die Produkte verkaufen, die regelmäßig ersetzt werden müssen, etwa Lebensmittel, Kosmetika, Pflegeprodukte und Haushaltswaren. Der Komfort allein könnte schon reichen, um Kunden zur Abonnementsbindung zu motivieren. Mit zusätzlichen Vorteilen wie Rabattpreisen, zufälligen Geschenken oder kostenlosem Versand können Sie sie wirklich begeistern. Schauen Sie zum Beispiel bei SmartyPits vorbei. < /p >

< p >Sie können auch eine Mitgliedsgebühr für Ihr Treueprogramm erheben. Das bekannteste Beispiel ist Amazon Prime. < /p >

< p >Amazon Prime-Mitglieder geben durchschnittlich < a href ="https://www.businessinsider.com/amazon-prime-members-spend-more-money-sneaky-ways-2019-9" target ="_blank" rel ="noreferrer noopener" >1.400 $ pro Jahr aus, während Nicht-Prime-Mitglieder nur ca. 600 $. Wussten Sie, dass weltweit über 150 Millionen Amazon Prime-Mitglieder registriert sind? Diese Zahl spricht für eine ausgesprochen treue Kundschaft. < /p >

< p >Der Schlüssel, um eine Gebühr für Ihr VIP-Treueprogramm zu rechtfertigen, besteht darin, den Kunden das Gefühl zu geben, wirklich wichtig zu sein. Sie sollten exklusive Vorteile erhalten, die Nicht-VIP-Kunden nicht zur Verfügung stehen, wie kostenlose Zwei-Tage-Lieferung, Streaming von Filmen und Musik und mehr. < /p >

< h3 >7. Gemeinsam die Welt verbessern< /h3 >

< p >89 % der Käufer sind loyal zu Marken, die < a href ="https://cmo.adobe.com/articles/2017/1/wunderman-tlp-wantedness-study.html#gs.8o9g6d" target ="_blank" rel ="noreferrer noopener" >sich mit ihren Werten identifizieren. Besonders junge Kunden legen großen Wert darauf: Fast 70 % < a href ="https://www.forbes.com/sites/forrester/2018/05/23/millennials-call-for-values-driven-companies-but-theyre-not-the-only-ones-interested/#343484105464" target ="_blank" rel ="noreferrer noopener" >Millennials prüfen die Werte einer Marke, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. < /p >

< p >Positionen zu sozialen Themen zu beziehen, kann helfen, neue Kunden zu gewinnen und die Loyalität der bestehenden zu vertiefen. Sephora und Target sind zwei Beispiele für Marken, die hier den richtigen Weg gehen. < /p >

< p >Sephora nutzt einen Teil der Gewinne aus ausgewählten Produkten, um ihre < a href ="https://www.lvmh.com/news-documents/news/sephora-stands-initiative-expands-after-successful-first-year/" target ="_blank" rel ="noreferrer noopener" >Sephora Stands -Programm zu unterstützen. Dieses bietet Mentoring für Unternehmerinnen, stellt Bewerbungscoaching bereit und verbindet Sephora-Mitarbeiter mit lokalen Volunteer-Projekten. < /p >

< p >Target integriert das Corporate-Giving in sein Loyalitätsprogramm Target Circle. Neben 1 % Cashback, Geburtstagsgeschenken und exklusiven Rabatten können Kunden hier auch "Stimmen" sammeln, um an Spendenaktionen < a href ="https://corporate.target.com/corporate-responsibility/Target-Circle-community-giving" target ="_blank" rel ="noreferrer noopener" >nicht gewinnorientierten Organisationen teilzunehmen, die ihnen am Herzen liegen. < /p >

< p >Am Ende der Abstimmungsperiode werden die Stimmen ausgezählt, und es wird bekanntgegeben, wer “gewonnen” hat und wie das Geld verteilt wurde. Diese Transparenz schafft Vertrauen und lässt die Kunden das Gefühl haben, gemeinsam etwas bewirken zu können. < /p >

< div > < p > < img src = "/wp-content/uploads/2020/06/Voting-on-a-good-cause-1024x605.jpg" alt = "Spenden für gute Zwecke stärkt die Kundenbindung" > [Quelle] < /p >

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< h2 >5 Tipps zur Auswahl der richtigen eCommerce-Kundenbindungssoftware< /h2 >

< p >Der Aufbau eines Kundenbindungsprogramms im eCommerce ist sehr machbar. Es gibt mehrere Softwarelösungen, die die Entwicklung und Verwaltung Ihrer Kundenbindung vereinfachen. Damit können Sie die Bedingungen Ihres Loyalitätsprogramms festlegen, z.B. welche Aktivitäten Punkte bringen und wie Kunden ihre Punkte einlösen können. < /p >

< p >Zu den beliebten eCommerce-Loyalitätsprogrammen zählen ReferralCandy, Smile.io, Yotpo Loyalty & Referrals (ehemals Swell Rewards), sowie RewardCamp. < /p >

< p >Bei der Auswahl einer eCommerce-Loyalitätssoftware sollten Sie Folgendes beachten: < /p >

< ol > < li >Stellen Sie sicher, dass sie mit Ihrer aktuellen Plattform kompatibel ist. Die meisten funktionieren mit Shopify, BigCommerce, WooCommerce und Magento. < /li > < li >Achten Sie besonders auf die einfache Einrichtung und die Anpassungsfähigkeit Ihrer Belohnungsoptionen – von Geschenkkarten bis Rabatten und Gratisgeschenken. < /li > < li >Einige bieten auch Affiliate-Marketing-Funktionen, was ein nettes Extra ist, wenn Sie Ihre loyalen Kunden zu Ihren Top-Referrern machen möchten. < /li > < li >Sehen Sie sich die Analyse-Features an. Sie zeigen Ihnen, welche Vorteile bei Ihren Kunden am effektivsten sind. < /li > < li >Zum Schluss prüfen Sie, ob der Support bei Bedarf erreichbar ist, z.B. per E-Mail, Live-Chat oder Telefon. < /li > < /ol >

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