Mehr als 20 Kundenbindungsstatistiken (So bringen Sie Kunden dazu, immer wieder zukommen)

Wenn Sie darüber nachdenken, ob Sie sich die Zeit nehmen sollten, um Kundenbindung Statistiken zu erkunden, bedenken Sie Folgendes: Studien zeigen, dass treue Kunden bereit sind, 67 % mehr auszugeben als neue Kunden. Das bedeutet: Wenn Sie Ihre Gewinne steigern und Ihr Geschäft ausbauen möchten, sollte die Steigerung der Loyalität und Kundenbindung ganz oben auf Ihrer To-do-Liste stehen.

Das gilt besonders für E-Commerce-Unternehmen. Bei unzähligen Angeboten, die Käufer mit einem Klick verfügbar sind, ist der Aufbau von Kundenloyalität entscheidend, um im Wettbewerb bestehen zu können. Lesen Sie weiter, um die neuesten Statistiken zur Kundenbindung im E-Commerce-Sektor zu entdecken. Dabei erläutern wir wichtige Erkenntnisse, die Ihnen helfen können, Ein-Kaufs-Kunden in wiederkehrende Käufer und Markenbotschafter zu verwandeln.

Die Kraft der Kundenbindung

Kundenloyalität spielt eine entscheidende Rolle für nachhaltiges Wachstum und Rentabilität im E-Commerce. Treue Kunden geben tendenziell mehr aus, empfehlen Ihre Marke eher weiter und reagieren weniger sensibel auf Preisänderungen. Lassen Sie uns einige interessante Statistiken zur Kundenbindung betrachten, die die Macht der Wiederholungskäufe verdeutlichen.

Höhere Gewinne und erhöhter Customer Lifetime Value (CLV)

Der Customer Lifetime Value, also der gesamte Wert, den ein Kunde während seiner Beziehung zu einem Unternehmen generiert, ist bei treuen Kunden deutlich höher als bei neuen.

Wir haben bereits erwähnt, dass loyale Kunden bereit sind, 67 % mehr auszugeben als neue Käufer. Aktuelle Daten zeigen außerdem, dass eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % zu einer Steigerung der Gewinne um 25 % bis 95 % führen kann (Quelle). Zudem machen Rückkehrende Kunden 65 % des Umsatzes eines Unternehmens aus, während die Akquise neuer Kunden 5- bis 7-mal teurer ist als die Bindung bestehender Kunden (Quelle). Das bedeutet: Treue Kunden geben nicht nur mehr aus, sondern sind auch kosteneffizienter.

Mehr Umsatz

Wenn Sie mehr Verkäufe fördern möchten, ist Kundenbindung der Schlüssel. Laut einer Studie von Invesp liegt die Erfolgsquote beim Verkauf an einen neuen Kunden bei nur 5 % bis 20 %. Beim Verkauf an wiederkehrende Kunden steigt die Erfolgsrate jedoch auf 60 % bis 70 % (Quelle).

Bessere Bewertungen

Eine erhöhte Kundenbindung führt auch zu besseren Bewertungen, was wiederum für noch mehr Verkäufe sorgt. KPMG berichtet, dass beeindruckende 86 % der treuen Verbraucher eine Marke ihren Familien und Freunden weiterempfehlen (Quelle).

Faktoren, die die Kundenbindung beeinflussen

Um die Kundenbindung erfolgreich zu fördern, müssen Sie verstehen, was das Verhalten und die Entscheidungen Ihrer Kunden beeinflusst. Hier einige wichtige Statistiken zu den Faktoren, die Rückkehrende Besucher motivieren.

Kundenservice

Jede Studie bestätigt, dass Kundenservice eine enorme Rolle für die Kundenbindung und -treue spielt. Zufriedene Kunden kommen wieder.

86 % der US-Verbraucher sind laut einer Studie von Forbes bereit, mehr für ein besseres Kundenerlebnis zu zahlen. Weiterhin besagt eine andere Studie, dass 77 % der Käufer CX (Customer Experience) ebenso wichtig wie die Produktqualität finden (Quelle). Laut PwC bewerten 70 % der Kunden Kundenservice, Komfort und Schnelligkeit als die drei wichtigsten Faktoren bei der Auswahl einer Marke.

Personalisierte Erfahrungen

Ein weiterer Weg, um die Kundenbindung zu erhöhen, ist der Aufbau emotionaler Beziehungen zu Ihren Kunden. Das erreichen Sie durch personalisierte Erfahrungen.

Eine Studie von Epsilon zeigt, dass 80 % der Verbraucher eher bei Marken einkaufen, die personalisierte Erlebnisse bieten (Quelle). Die maßgeschneiderte Produktempfehlungen, gezielte Angebote und personalisierte Kommunikation tragen dazu bei, das Einkaufserlebnis individuell zu gestalten. 39 % der Kunden geben sogar an, kein Geld bei Marken auszugeben, die keine personalisierten Erlebnisse bieten (Quelle).

Suchen Sie nach einer Lösung, um exzellenten Kundenservice und personalisierte Erlebnisse zu bieten, ohne dabei viel Zeit und Aufwand zu investieren? Dann schauen Sie bei eDesk vorbei! Mit zentralisiertem Messaging für alle Verkaufs- und Kommunikationskanäle in einem Smart Inbox, anpassbaren Vorlagen, KI-gestützten Einsichten, Autorespondern und mehr ermöglichen wir Online-Händlern, außergewöhnlichen Kundenservice in einem Bruchteil der Zeit zu leisten.

Produktqualität

Das Angebot hochwertiger Produkte und die Erfüllung der Kundenerwartungen sind entscheidend für die Kundenbindung im E-Commerce. Laut einer Studie sagen 74 % der Verbraucher, dass die Produktqualität den größten Einfluss auf ihre Loyalität zu einer Marke hat (Quelle).

Preis

Natürlich spielt auch der Preis eine Rolle. Laut Statistiken von Hubspot suchen 78 % der Verbraucher nach einem fairen Preis, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen (Quelle). Zudem geben 53 % der Kunden an, dass Rabatte und Treueprogramme sie dazu bewegen, länger bei einer Marke zu bleiben.

Die Kosten schlechter Kundenservice

Ein positives Erlebnis mit Ihrer Marke kann die Kundenbindung erheblich steigern, schlechter Service wirkt sich dagegen negativ aus.

Nach Angaben von Annex Cloud sagen 37 % der Kunden, dass sie nach einer negativen Erfahrung nie wieder bei der Marke kaufen würden (Quelle). Studien von Zendesk zeigen sogar noch höhere Werte: 50 % der Verbraucher wechseln die Marke nach nur einer schlechten Erfahrung. Noch schlimmer: 80 % wechseln sogar nach mehreren negativen Erfahrungen.

Stellen Sie sicher, dass Sie auf der Liste Ihrer Kunden als Lieblingsmarke stehen, indem Sie stets exzellenten Kundenservice bieten.

Kundenbindungsprogramme

Sie wissen, wie wichtig Kundenbindung ist, und kennen die Einflussfaktoren. Aber wie können Sie die Loyalität und Kundenbindung noch weiter verbessern? Drei Worte: Kundenbindungsprogramme. Hier einige interessante Statistiken dazu:

Mitgliedschaft und Engagement

Ein aktueller Bericht zeigt, dass der durchschnittliche US-Haushalt an 14,8 Treueprogrammen aktiv beteiligt ist. Allerdings sind die Kunden nur mit 6,7 Programmen im Durchschnitt verbunden. Das unterstreicht die Bedeutung, überzeugende Programme zu entwickeln, die die Aufmerksamkeit der Kunden fesseln und binden.

Einfluss auf Kaufentscheidungen

Eine Umfrage von Yotpo zeigt, dass 57 % der Kunden ein Treueprogramm bei ihren Kaufentscheidungen als maßgeblichen Faktor ansehen (Quelle). Gut gestaltete Programme, die greifbare Vorteile wie Rabatte, exklusive Angebote und Vorrang beim Kauf bieten, beeinflussen das Kaufverhalten positiv.

Emotionale Bindung

Wie die Statistiken zu personalisierten Erlebnissen zeigen, ist eine emotionale Verbindung zwischen Kunden und Marken entscheidend für die Förderung der Loyalität. Eine Studie von Motista zeigt, dass Kunden mit einer starken emotionalen Bindung an eine Marke einen 306 % höheren Customer Lifetime Value aufweisen als diejenigen ohne solche Bindung. Treueprogramme, die positive Emotionen hervorrufen und die Markenbindung stärken, tragen dazu bei, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.

Die Rolle der Technologie

Im digitalen Zeitalter ist Technologie entscheidend für die Wahl Ihrer Marke durch die Kunden. Hier einige Statistiken, die den Einfluss der Technik auf Kundenbindung und -treue verdeutlichen.

Mobiler Handel (Mobile Commerce)

Mobile Commerce hat in den letzten Jahren erheblich zugenommen. Daten von Statista zeigen, dass Mobile Commerce seit mindestens 2016 einen höheren Anteil am gesamten E-Commerce-Umsatz ausmacht. 2016 waren es 54,8 % der E-Commerce-Umsätze (Quelle) und 2021 wird auf 72,9 % geschätzt. Das bedeutet, dass E-Commerce-Unternehmen ihre Plattformen für mobile Geräte optimieren und ein reibungsloses Nutzererlebnis bieten müssen, um mobile-affine Kunden zu binden.

Soziale Medien

Soziale Medien sind ebenfalls starke Werkzeuge, um Kundeneinbindung zu fördern und Loyalität aufzubauen. Eine aktuelle Studie zeigt, dass 63 % der Verbraucher erwarten, dass Marken Kundendienst über soziale Plattformen anbieten (Quelle).

Personalisierungstechnologien

Fortschrittliche Technologien wie Künstliche Intelligenz (AI) und Machine Learning (ML) ermöglichen personalisierte Erlebnisse in großem Stil. Laut Segment finden 71 % der Verbraucher frustriert, wenn ihre Einkaufserfahrung unpersönlich ist (Quelle). Der Einsatz von Personalisierungstechnologien hilft E-Commerce-Unternehmen, Empfehlungen, Angebote und Kommunikation maßgeschneidert zu gestalten und somit die Kundenbindung zu steigern.

Abschließende Gedanken zur Kundenbindung

Die Kundenbindung ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg im hart umkämpften E-Commerce. Durch das Verständnis der Kundenbindung Statistiken und das Nutzen von Faktoren wie Produktqualität, personalisierte Erlebnisse, Marketingstrategien, Kundenservice und Treueprogramme können Unternehmen dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.

Der Einsatz von Technologie zur Optimierung des Mobile Commerce sowie die Schaffung personalisierter Interaktionen stärken die Kundenbindung zusätzlich. In einer Ära hoher Akquisitionskosten ist die Investition in Kundenbindungsmaßnahmen eine strategische Entscheidung, die nachhaltiges Wachstum und Profitabilität im E-Commerce fördert.

Möchten Sie die Kundenloyalität Ihres Unternehmens verbessern? Es beginnt alles mit einem guten Kundenservice. Durch die Zentralisierung Ihres E-Commerce-Kunden Supports in einem einzigen Smart-Inbox mit eDesk können Sie schneller auf Nachrichten reagieren, die Kundenzufriedenheit steigern und dabei Zeit sowie Aufwand sparen. Starten Sie noch heute kostenlos!