Black Friday & Cyber Monday Spickzettel für E-Commerce-Händler
AO
Ann O'Sullivan
Published in Black Friday, Business Growth, eCommerce Tips - 2 min read - November 22, 2024
1. Optimieren Sie Ihre Produktangebote
- Titel: Integrieren Sie Keywords mit hohem Mehrwert, um die Sichtbarkeit bei der Suche zu verbessern.
- Beschreibungen: Heben Sie die einzigartigen Verkaufsargumente und Vorteile hervor, insbesondere bei saisonalen Aktionen.
- Bilder: Verwenden Sie hochqualitative Bilder; überlegen Sie, festliche Motive oder Overlays hinzuzufügen, um saisonale Käufer anzuziehen.
2. Richten Sie spezielle Angebote & Aktionen ein
- Rabatte: Bieten Sie zeitlich begrenzte Rabatte an, um Dringlichkeit zu erzeugen.
- Bundles: Gruppieren Sie beliebte Produkte, um den Warenkorbwert zu steigern.
- Gratisversand: Bieten Sie kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert an, um größere Einkäufe zu fördern.
3. Optimieren Sie den Kundensupport mit eDesk
- Schnellantworten: Nutzen Sie Vorlageantworten für häufig gestellte Fragen und um große Mengen an Anfragen effizient zu bearbeiten.
- Automatisierung: Richten Sie automatische Antworten für häufige Fragen und Bestellverfolgung ein, um Zeit zu sparen.
- Einheitlicher Posteingang: Verwalten Sie alle Kundenbotschaften von Amazon, eBay, Shopify und anderen Plattformen zentral für mehr Effizienz.
4. Bereiten Sie sich auf Rückgaben & Rückerstattungen vor
- Rückgaberichtlinien: Zeigen Sie Ihre saisonalen Rückgaberichtlinien klar an, um Missverständnisse zu vermeiden.
- Vorgefertigte Antworten: Erstellen Sie klare, freundliche Antworten für Rückgabe- und Erstattungsanfragen.
- Eskalationsplan: Identifizieren und lösen Sie potenzielle Probleme schnell, um positive Bewertungen zu erhalten.
5. Überwachen & verwalten Sie Bewertungen
- Feedback-Anfragen: Nutzen Sie eDesk-Tools, um nach dem Kauf um Feedback zu bitten.
- Negative Bewertungen ansprechen: Reagieren Sie schnell und professionell, um Probleme zu lösen und eine positive Verkäuferbewertung zu erhalten.
6. Bestandsverwaltung & Nachfrageprognosen
- Vorräte aufstocken: Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Vorräte für Top-Seller haben, um Lagerengpässe zu vermeiden.
- Bestandsüberwachung: Nutzen Sie die Integration von eDesk, um den Lagerbestand auf allen Plattformen im Blick zu behalten.
- Prognose-Tools: Verwenden Sie Daten aus vergangenen Feiertagen, um die Nachfrage genau vorherzusagen.
7. Maximieren Sie Ihre Marketingaktivitäten
- Email-Kampagnen: Erstellen Sie gezielte Feiertagskampagnen, die exklusive Angebote hervorheben.
- Social Media: Bewerben Sie Beiträge mit zeitlich begrenzten Angeboten und richten Sie Zielgruppenwerbung direkt an Ihre Follower.
- Retargeting-Anzeigen: Erinnern Sie vergangene Besucher mit retargeting-Anzeigen an Ihre Produkte.
8. Realistische Versandzeiten festlegen
- Lieferzeiten aktualisieren: Zeigen Sie realistische Liefertermine an, unter Berücksichtigung des Feiertagstrubels.
- Versandoptionen: Bieten Sie Expressversand für Last-Minute-Käufer an.
- Verzögerungen kommunizieren: Informieren Sie Kunden proaktiv über mögliche Versandverzögerungen.